试析电子商务对企业生产经营影响（我的工商管理毕业论文）

摘要：随着internet发展而发展起来的。从1997年开始，电子商务发生了质的飞跃，它真正超越大公司的应用范围而形成了一个全球性的经济现象。电子商务的飞速发展，其特殊的经营模式，必然会改变我们传统的管理模式和管理理念。无论电子商务将来的走向如何，至少它在管理上对我们的影响是巨大的。在由工业社会的产业经济向网络经济转变的过程中，电子商务是一种非常重要的、关键的手段和措施。它是网络经济与传统经济的桥梁，是企业由传统经济跨入网络经济的必由之路，因而，电子商务对企业经营环境及企业管理的影响是直接、深刻和全方位的。 　　关键词：电子商务 生产成本管理 企业成本管理 管理技术 　　在依靠传统市场营销经营的国际知名公司（如美国通用汽车公司）越来越困难的今天一些小的公司异军突起以傲人的业绩不断创造着商业神话（美国的亚马逊网*店、易趣网、中国的阿里巴巴网），我们总结这些小公司的成功经验不难发现他们的共同点，这些高速成长的明星企业无一不是走在了电子商务这阵大潮的最前端，以领跑者的姿态带领着世界走进新的商业文明之中。本文将通过对目前传统的企业生产经营所面临的困境、电子商务给传统市场营销带来的改变、电子商务在现代企业生产经营中的实际价值与可能遇到的潜在风险、现代企业如何有效开展电子商务的对策以及电子商务在未来市场中的趋势等五个方面逐一分析从而解析电子商务对现在企业生产经营的影响。 　　一．现代企业生产经营与发展所面临的困境 　　近年来，随着人民币升值、全球金融危机爆发、gdp增长放缓、消费力下降、投资缩水、劳动成本上升，中国大量的生产制造企业开始经历严酷的经济寒冬，曾经引以为豪的中国制造，面临着企业利润急速下降甚至倒闭的风险。全球宏观经济的变化，直接影响着中国企业的生存与发展。 　　危机所带来的巨大影响逐渐波及到我国的各个产业。在此次金融危机中，所受冲击最大的应该莫过于传统中小企业。据不完全统计，在此次经济危机爆发后，国内制造业出口的两个最主要基地浙江和广东，今年都出现了大量企业停产或者倒闭的现象。面对越来越严酷的国际市场，中国传统的中小企业转型势在必行。那么在此次金融危机中，中小企业的出路又在何方呢？事实上，国家为了帮助企业渡难关已经出台了税收改革等优惠举措，并且4万亿元的基础投入会直接给企业带来很多发展机会。 　　关于中小企业在新经济形势下如何开拓市场的问题，有业内人士这样分析：“中国拥有全世界最多的网民数量，而且这一优势还在不断提升，因此互联网的市场潜力非常巨大，只要调整好自身，那么此次危机对那些有准备的企业来说将是乘机扩大市场和业务的良机。” 传统行业拥有新兴的互联网产业所缺乏的深厚、专业的人脉，而互联网行业拥有自身的技术以及平台优势，二者如果能将各自的优势进行互补，必将更加有利于各自的发展。 　　二．电子商务给企业生产经营的带来的改变 　　（一）电子商务的优势 　　新兴的电子商务优于传统营销这一观点已经日渐的深入人心。电子商务使企业利用互联网处理日常的业务、交易, 即与供应商、顾客、银行、分销商和其他贸易伙伴的日常联系, 降低了企业生产与销售成本, 缩短生产厂家与最终用户之间的距离。近年来看病贵, 看病难成为医疗工作中突出问题, 其原因诸多。重要原因是产厂与患者之间, 医院与患者之间, 隔着许多中间环节。产品又按照传统模式营销, 由于层层加价, 使产品价格高于成本价若干倍; 传统产品营销客户数量少, 销售成本高, 便利性差, 和患者沟通能力弱的缺点, 而且患者又容易买到假的产品。电子商务就是用电话线, 电脑网络来传输资讯, 商品和服务。电子商务是商业交易及工作流程自动化的技术应用。电子商务使企业管理阶层降低成本, 提高产品质量, 加速产品传递的工具。通过网络采购与销售产品、试剂、医疗器械, 使厂家与消费者之间摆脱了传统的商业中介的束缚, 降低销售产品成本费用, 从而降低了产品价格。缩短厂家和消费者之间距离, 改变了市场结构; 扩大客户群体, 给厂家带来了无限发展机会, 提高营销效率。 　　（二）电子商务对企业生产经营的影响 　　互联网和电子商务构成了新的市场营销平台。产生新的营销观念。市场营销理论也从传统的以企业的中心的4p理论(产品、价格、分销、促销) , 发展到以客户为中心的4c理论(客户、成本、便利、沟通) 。传统营销4p理论认为企业只要围绕产品、价格、分销、促销四个要素,产品销售就有了保证。电子商务4c理论包括从客户角度分析、成本角度、便利、沟通角度分析。建立基于共同利益之上的新型企业- 客户关系。电子商务在发掘客户方面优势无可比拟, 寻找潜在目标客户不再是难题。例如, 结核病是世界卫生组织列为重点控制三种疾病之一, 自上世纪90年代以来, 结核病在部分地区呈现严重反弹局面, 农民工这一群体结核病防治问题未能受到足够重视, 成为结核病防治盲区。因为农民工流动地域广泛, 流动的季节性,增加了结核病防治难度。通过电子网络及早发现目标客户,建立、健全结核病防治信息公开制度, 积极发展社会团体或组织采用电子商务及早发现、消除结核病防治工作中盲区, 寻找到潜在目标客户。4c理论电子商务满足患者对药品需求和欲望, 使消费者以更低的价格买到产品, 为厂家减少消耗, 提高效率, 降低生产经营成本。从便利角度分析,电子商务为客户提供最大购买和使用便利。厂家和客户的双向沟通可为企业开发新产品提供更准确的信息。 　　三．电子商务在企业生产经营中的实际价值与可能遇到的潜在风险 　　（一）电子商务在企业生产经营中的实际价值 　　电子商务无纸化、低成本的特点有效弥补了现代企业在资金、技术、规模、形象等方面的缺陷，为现代企业提高竞争力、参与国际竞争提供了很好的条件。 　　1.降低现代企业的成本 　　首先，电子商务可以降低采购成本。电子商务环境下现代企业可以通过网络个人在更大的范围内选择供应商，通过网络传递商业单证，网络拍卖更是为中小企业提供了绝好的采购途径。 　　其次，电子商务降低了营销成本。现代企业可以建立网站，发布产品介绍、技术信息、售后服务等信息，进行产品形象和宣传。更重要的是，电子商务使现代企业的客户维系成本明显降低，电子邮件和在线聊天代替了原先昂贵的长途电话费用。 　　最后，电子商务降低了库存成本。中小企业可以通过与供应商建立良好的关系，从而降低自己的库存水平，进而合理规避经营风险。更重要的是，通过电子商务可以直接将供应商的商品提供给顾客，甚至不需要存储到仓库，实现零库存，同事加快中小企业对市场客户的反应速度。 　　2.提高现代企业的业务机会和运作效率 　　现代企业的最大问题是业务量小，而电子商务天然的无国界的特点会为他们带来更大的市场空间。大大拓展他们的市场机会，电子商务使传统的贸易流程得到简化，使信息能够以最快的速度接收，处理和传输，从而使现代企业用最快的速度获取信息资料，顺利完成交易，这样不仅能降低成本，还能显著提高公司运作效率，有利于现代企业把握商机，在竞争中获得优势，从而提高公司的竞争力。 　　3.缓解现代企业的基础设施难题 　　电子商务为现代企业营造了一种全新的信息交流和商务贸易环境，现代企业甚至只需要一台电脑、一部电话、一个调制解调器和一根网线就可以开张了，解决了现代企业由于资金短缺出现的基础设施问题 　　总之，电子商务的发展使得现代中小型企业不但可以获得以前他们无法获得的信息，而且获得了和一线公司一样开拓国际市场的机会，对企业开展国际贸易提供了良好的平台。但与此同时电子商务在我国现代企业应用中也存在一系列问题。 　　（二）电子商务在实际运用中可能遇到的潜在风险与问题 　　中小企业实施电子商务的现实问题，电子商务在我国的发展还处于初级阶段，中小企业目前的信息化程度还不够、传统电子机制使得其实现实现电子商务的成本居高不下，这些矛盾都在一定程度上阻碍了电子商务的进一步深入。 　　1.大部分现代企业电子化程度低 　　大部分中小企业由于刚刚涉及电子商务领域业务量少，一般用人力就可以解决，所以普遍存在电子化程度低的问题。首先，资金少使得其硬件设施还不够完善，电子化处理水平较低；其次，人才的缺乏使得其现有设备的维护也出现难度；最糟糕的是，中小企业还没有形成电子化单据处理的工作方法和相应的数据库，不具有主动获取、分析和处理信息的能力，导致很大一部分公司网站成了“摆设”。如网站内容单调，仅限于产品目录，或者长时间得不到更新，使得对方无法快捷的获取自己需要的信息等，从而在竞争中失利，甚至错过很多贸易机会，阻碍了企业发展国际贸易。 　　2.立法不健全，观念未改变 　　传统意义上的贸易合同必须书面订立，通过手写签名或印章来辨识身份，在电子商务的网络交易中，大量运用电子货币和电子签名，导致有形合同的法律规定很难适用于网上无形的合同，对于网上合同权利义务的规定，还有待于进一步明确及规定。比如我国并没有专门的电子商务合同法规，只是在原来的合同法中进行了简单说明。使得钻法律漏洞的的行为常常发生，甚至有人利用网络贸易进行诈骗犯罪，这些都阻碍了国际贸易的发展，加之许多企业还在利用电子商务发展贸易机会的问题上犹豫不决。 　　3.电信资费较高 　　我们国家的电信机制是集行政管理与经营于一身的垄断体制，经营成本高，效率低下，使得资费标准较高。这与国外一些发达国家相比，存在着很大的差距，尤其对于资金实力本就不是很强大的中小企业来说，高额的资费标准更是导致其对电子商务望而却步的重要原因之一。如不改变这种现状，在成本增加的前提下，中小企业大多宁愿选择熟悉的，传统的经营模式，但这样就使得企业本身无法提高自身的竞争力，无法跟上时代发展的潮流，造成恶性循环，这不利于电子商务在我国的普及，更不利于我国中小企业的发展壮大。 　　4.交易安全隐患 　　开展电子商务存在一定的安全隐患和风险。当前前网络安全技术及其相关的认证都不完善，如电子商务合同的应用和有效性认证，交付商品的质量保证，网上支付的安全认证体系等。网上交易的安全性成为了制约电子商务发展的重要原因之一，如在信息安全保密方面，计算机专家在网上银行的安全问题上虽然采用了多种措施，但仍然无法有效防止网络黑客的攻击。也正是由于种种风险的存在，使得各方当事人对电子交易疑虑重重。因此，建立完善的法律法规以引导电子商务健康有序的发展成为了当务之急。 　　四. 企业如何有效开展电子商务的对策 　　通过分析电子商务对中小企业的影响，结合部分中小企业实施电子商务过程中的现实问题，我们可以从以下几个方面提出相应的解决对策。 　　（一）积极转变自身观念 　　中小企业应主动推进电子商务，将现代信息技术运用于公司的经营与管理中，使公司在竞争中取得胜利。目前许多中小企业仍认为电子商务仅限于网上发布信息，网上获取订单，而忽视了电子商务真正带来的优势——通过业务流程的电子化，从而提高运作效率，降低运营成本。不应当仅限于“眼见为实”的传统观念，要打消对网络交易真实性的怀疑和戒心，认识到电子商务距离自身已经非常的贴近，把发展电子商务调高到关乎中小企业存亡的高度上去理解，转变观念，积极参与到电子商务发展大潮中去，主动推进电子商务，将现代信息技术运用于公司的经营与管理中，为自己的公司在市场竞争中抢占一个制高点。 　　（二）加强基础建设和人才建设 　　电子商务是网络技术发展的产物，其迅速发展的同时，也对网络信息基础建设提出了更高的要求，而信息基础建设正是制约网络贸易发展的关键所在，目前在信息基础的投资建设方面已经取得了初步的成效，网络架构已经基本完成，但与发达国家的高投入及密如蜘蛛网的信息高速公路相比，我国在信息基础设施建设上的投入仍严重不足，建设仍处于初步阶段，这方面的落后，制约着电子商务的发展，也影响着中小企业的发展。因此加强信息基础建设刻不容缓，同时也应该充分利用现有的网络资源，以求实现利润最大化，加快中小企业的发展步伐。 　　另外，电子商务的关键是人，公司贸易的成功与否，很大程度上取决于自己的技术和管理人才，中小企业普遍工作素质比较低，对信息知识和技术的掌握程度非常有限，专业的信息技术人才很少或没有，这种情况在电子商务飞速发展的环境以及在面对外国企业和国内大型企业优势的时候，显得尤为突出，需要尽早解决。一方面引进新人才，针对目前的技术，管理需要，引进一些接受过系统学习、素质较高的复合型人才，以应对公司发展的需要。另一方面，要留住原有人才，中小企业本身也应该在条件允许的前提下，设立专门的培训部门，对原有的人才进行新式的培训，让员工更好的接受新知识。了解新技能，以便在自己的岗位上发挥更出色的作用。使公司更好的应对日益激烈的市场竞争，适应电子商务环境下的生产经营和管理工作。 　　（三）着力塑造网络品牌 　　对于中小企业来说，商业机会更是维系公司生存的关键。中小企业大多处于品牌创建初期，以提高品牌知名度为主要任务，应该大声地、异口同声的告诉大众“我的品牌是谁?我的品牌下的产品有什么优势?”。首先让公众知道品牌的存在和特点，这就要求公司网站要简单易用、网页设计要能吸引客户。接着应花力气宣传品牌。充分利用互惠连接、搜索引擎等方法进一步推广品牌，提高品牌影响力，赢得消费者感情上的认可与偏爱。 　　（四）重视客户关系管理 　　客户关系管理对国际贸易至关重要，尤其对于中小企业这种先天客户关系资源就缺乏的个体来说。好的客户关系管理能为中小企业把握住市场机会，不仅能促进产品贸易的顺利实现，而且有助于实现长期合作，中小企业可根据客户特殊的要求为其量身定做某类产品或者可以及时的了解售后情况，为客户提供全方位的服务等等，这样一方面有利于公司获得到稳定的商业机会，取得客户的信任。另一方面，对于中小企业本身也起到了一种宣传作用，可以带来更多的贸易机会，和壮大发展的机会。 　　（五）进一步营造良好的网络贸易环境 　　政府鼓励和引导对于国际贸易网络化作用明显。美国曾经出台政策要求对网上报关优先处理。政府要加快建设，改变目前的贸易方式，使那些贸易业务还在网下的企业积极开展电子商务，在积极引导的同时，出台实际的优惠政策，例如，适当调整电信资费标准，为中小企业提供电子商务有关的技术支持和服务等。真正为中小企业解决网上经营中所存在的问题，使中小企业从被动参与到积极将公司的贸易活动整和到电子商务上来，让中小企业真正的体会到好处，这才是政府需要思考的切实问题。 　　另外，电子商务安全问题也是正待解决的关键之一。政府应建立科学的安全体系及权威的电子商务认证中心， 目前，虽然还没有对于电子商务安全问题的完整解决方案，但是可以通过不断的完善协议和操作系统的安全漏洞等方式去增强网络安全技术的内容的广泛性，然后通过不断加强网络设备的性能，以增强监测技术的可靠性，同时政府应及时对现行法律法规进行修改，多管齐下，电子商务的发展提供宽松的环境和安全的保障，为中小企业营造出良好的电子商务环境。 　　电子商务作为一种未来主流的经济运作方式，为中小企业快速发展，提高自身竞争力提供了一个新的发展契机。只有政府、行业、企业共同努力才能使中小企业真正尝到电子商务的甜头，进一步鼓励其参与热情，扩大市场规模。 　　五. 企业生产经营电子商务（b2b型）在未来市场中的趋势 　　（一）b2b电子商务交易平台凸显行业特性 　　大型b2b网站正考虑向细分行业深入，分行业提高服务能力，按行业特性降低交易成本。于此同时，垂直行业b2b交易平台显示出良好的发展势头，国内将出现大量的行业b2b网站。行业b2b 网站竞争差异化特征明显，主打行业特点，一批有特点、有潜力、出具规模的行业b2b网站将成为风险投资商的关注重点。 　　（二）行业b2b联盟发展迅速，成为垂直b2b平台发展的重要途径 　　行业b2b网站联盟策略将持续，为克服垂直行业b2b网站的规模限制，该类网站之间将进一步表现出联盟趋向以获得规模效应和协同效应，联盟形式包括：相互推广、共享信息资源、共享广告资源等。此类模式与网络招聘网站的分行业、跨行业联盟高度类似。 　　（三）b2b网站市场前景看好，仍有较大上升空间，各类投资将继续涌入 　　近年来网盛科技、阿里巴巴的上市极大刺激了b2b交易模式的增长，b2b电子商务模式仍有巨大的市场发展空间，各类资金将继续涌入，b2b领域的上市公司队伍将继续壮大。 　　（四）继续完善产品交易规则是b2b交易平台始终不渝的前进方向 　　尤其诚信交易规则的建设，如何让交易对象放心大胆的使用，如何规避“机会主义”，如何继续降低交易成本，成为b2b交易平台思考的方向，也是成功的关键。 　　（五）b2b电子商务平台的交易配套服务将趋于更加完善 　　用户体验继续提高，交易配套服务逐步完善。以阿里巴巴为例，为用户提供支付类平台服务，阿里巴巴商贸通交流工具，b2b平台将推出更具选择性的多版本服务和辅助措施。 　　（六）b2b电子商务平台间不断创新交易模式，开展差异化竞争 　　尤其是新加入的b2b电子商务网站从收费模式到评价模式等都另辟蹊径，以区隔于目前领先的 b2b电子商务网站。 　　（七）b2b电子商务平台从信息提供向服务提供平台转变 　　目前中国b2b电子商务平台的模式还比较简单，仅满足企业寻找和获取商机的需求。但是，当网络信息的信息扩充、b2b电子商务搜索的完善，获取商机不再成为难题时，现有的b2b电子商务平台的模式便不再能满足人们的需求。同时，随着中国的贸易渠道得多样化，贸易客户对中国电子商务渠道的依赖性有可能减弱。因此，无论从客户要求的提高还是其他渠道的冲击来看，b2b电子商务平台都将加快平台服务的功能，由资讯提供向交易服务转变，帮助企业有效获取商机并最终拿到定单。 　　电子商务作为一种全新的营销理念，具有很强的实践性，它的发展速度是前所未有的，我国企业积极利用internet开展产品的营销，拓展海内外客源渠道，勇于实践，大胆创新，谁能抢得先机，谁就能在未来市场中占据主动。