在我们的服务原则中：一是没有大客户和小客户的区别，所有客户都是以一样的心态对待，再是，和客户关于售后问题沟通时：我们永远不会有道理，所有的情况下都是客户的道理是对的道理！
很多人会说我们这样太猥琐：说你们应该承担属于自己的责任，但如果不是你们的责任你们不应该承担！
我们知道，上面的这个道理很对！但是，经过一些问题后发现和客户谈论问题和女朋友谈论一样的结果：你赢了，就是你输了，你输了，但是你未必真的输了！
所以，我们的做法就是，不管谁（我的客户），是因为产品不合要求或其他问题，要求退换货，我会请他再三考虑一下，尝试给他一些解决的办法后，如果执意要退，就算明知道这种情况并没有到达退换货的严重程度，我也会答应他的！
之前在潘石屹的书上写王石的一段话：说他解决问题就是这样的，任何情况下，不要勉强人成交一笔生意，这次能勉强成功，就再也没有下次的合作了！所以，我感到很开心，他的思想认证的我们的做法：生意必须在对方满意的环境下进行！
现在连服务都要立足高远。成功的人从来不拘谨一时得失：只有在做到客户内心满足的情况下才有可能长期合作。