IT服务的生命周期:包括以下阶段:规划设计(Planning & Design)、部署实施(Implementing)、服务运营(Operation)、持续改进(Improvement)和监督管理(Supervision),简称PIOIS。其中:
规划设计:从客户战略出发、以客户需求为中心,参照ITSS对IT服务进行全面系统的规划设计,为IT服务的部署实施做好准备,以确保为最终客户提供满足其需求的服务;
部署实施:在规划设计的基础上,依据ITSS,建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案;
服务运营:根据服务部署实施的结果,依据ITSS要求,实现服务与业务的有机结合。本阶段运营的重点内容包括业务运营和IT运营,主要采用过程方法,对基础设施、服务流程、人员和业务连续性进行全面管理;
持续改进:本阶段主要根据服务运营的实际效果,特别是服务满足业务的实际情况,提出服务改进方案,并在此基础上重新对服务进行规划设计、部署实施,以提高IT服务质量。
监督管理:本阶段主要依据ITSS对IT服务全生命周期的服务质量进行评价,并对服务供方的服务过程、交付结果实施监理,对服务的结果进行绩效评估。
如果将上述两个方面与传统的工业、农业产品相比较,则IT服务的组成要素相当于“生产要素”,而IT服务的生命周期就相当于“生产过程和方法”。因此,ITSS主要由IT服务的组成要素、生命周期的相关标准组成,解决了“生产要素”和“生产过程和方法”的标准化问题。
ITSS认证咨询是指信息技术服务标准(ITSS)认证咨询服务的提供和实施。ITSS是一套成体系和可扩展的信息技术服务标准集合,包括咨询设计、集成实施、运行维护、服务评估、知识培训、战略规划、系统集成、数据管理、运营支撑与服务改进等方面的能力要求,覆盖了信息技术服务全生命周期。
要获得ITSS认证,企业需要符合ITSS基本要求,并获得相应等级的认证证书。在申请认证证书之前,企业需要寻求专业的咨询机构提供咨询和指导服务,以确保企业满足ITSS基本要求。
咨询机构需要为企业提供咨询和指导服务,包括但不限于:
1. 评估企业现有能力,识别和解决潜在问题;
2. 制定符合ITSS要求的服务战略、流程、规范和制度;
3. 培训员工,确保他们了解并能够执行符合ITSS要求的服务活动;
4. 协助企业准备认证审核,包括提供审核日程、组织内部审核、准备认证材料等。
在选择咨询机构时,企业需要注意其专业性和经验,zuihao选择在ITSS认证领域有丰富经验和良好口碑的机构。同时,咨询机构需要与企业密切合作,确保咨询服务与企业实际情况相适应,并能够有效地提高企业的ITSS能力。
以上内容仅供参考,建议直接联系专业的咨询机构获取具体信息。