增值电信业务中的呼叫中心是指受企事业单位委托，利用与公用电话网或因特网连接的呼叫中心系统和数据库技术，经过信息采编、加工、存储等建立信息库，通过固定网、移动网或因特网等公众通信网络向用户提供有关该企事业单位的业务咨询、信息咨询和数据查询等服务。
呼叫中心业务不仅包括向用户提供服务，还涵盖了呼叫中心系统和话务员座席的出租服务。用户可以通过固定电话、传真、移动通信终端和计算机终端等多种方式进入系统，访问系统的数据库，以语音、传真、电子邮件、短消息等方式获取有关该企事业单位的信息咨询服务。这种服务模式不仅 限于国内，还包括离岸呼叫中心业务，即通过在境内设立呼叫中心平台，为境内外单位提供的服务，主要面向国内用户或境外用户。
呼叫中心许可证是第二类增值电信业务经营许可证中关于呼叫中心业务的资质许可证，分为全网呼叫中心许可证和地网呼叫中心许可证。全网呼叫中心指的是可以针对全国使用的呼叫中心许可证，而地网呼叫中心则是面向特定地区的服务。这些许可证的管理和年检有一定的区别，且全网呼叫中心和地网呼叫中心的号码也有所不同，全网呼叫中心使用95开头的号码，地网呼叫中心使用96开头的号码。
一、办理呼叫中心增值电信业务经营许可证时，需要准备一系列的材料，以确保申请过程的顺利进行。这些材料主要包括：
公司开出的单位介绍信，用以证明申请的正式性和公司的官方认可。
总公司企业法人营业执照和分公司营业执照，以证明公司的合法经营资格和分支机构的设立情况。
验资报告，用以证明公司的财务状况和资金实力。
法人、股东身份证复印件，确认公司法定代表人和股东的身份信息。
公司机构设置及其职能、主要技术人员及管理人员情况，详细说明公司的组织结构和关键人员的资质。
技术人员和管理人员名单，要求不少于10人，以保障业务的专业性和稳定性。
证明公司信誉的相关材料，如过往业绩、客户评价等，展示公司的业务能力和服务水平。
公司章程，详细规定公司的组织结构、运营规则等。
社 保证明，证明公司为员工缴纳社会保险的情况，体现公司的社会责任和员工福利。
房屋租赁协议及房产证明，确认公司有合适的办公地点和经营场所。
业务发展计划及相关技术方案，展示公司的业务规划和实施细节。
从业人员资质证明，包括关键人员的专业资质和培训情况。
信息安全保障措施，证明公司具备保护用户信息安全的能力和技术措施。
不利用呼叫中心平台开展未经许可业务的承诺书，表明公司遵守法律法规的承诺。
此外，所有提交的文件和资料必须真实有效，任何虚假信息都可能导致申请失败。企业营业执照经营范围应添加呼叫中心业务，并在取得许可证后一年内开展业务。如果企业名称、法人等有变更，须在30日内向通信管理局提出变更申请。
二、增值电信业务中的呼叫中心需要的条件主要包括以下几点：
公司资质和规模：公司需要具备独立的法人资格，且为依法设立的公司。注册资本要求根据业务范围不同而有所不同，省网注册资金不低于100万，全网不低于1000万。公司规模一般不超过50人，且为独立法人企业。
资金和专业人员：需要有与开展经营活动相适应的资金和专业人员。资金需求会根据具体的电信业务类型和规模有所不同，一般要求几千到几十万元不等。专业人员包括管理人员和技术人员，以满足呼叫中心业务需求。
场地和设施：需要有必要的场地和设施，包括外设设备、中继线等。这些设施是提供长期服务的基础，确保能够为用户提供稳定的服务。
信誉和服务能力：企业需要具备为用户提供长期服务的信誉或能力，这通常需要企业有一定的经营历史和良好的商业信誉。
技术和网络信息安全：在某些情况下，还需要有健全的网络信息安全保障措施，以确保数据安全和用户隐私。
合法注册和遵守法规：公司及其主要出资者和主要经营管理人员在最近三年内无违反电信监督管理制度的违法记录。
此外，申请过程还需要准备相关的申请材料，包括企业法人身份证明、组织机构代码证、可行性研究报告和相关技术方案等。审批部门为各地通信管理局，许可证有效期为五年，每年需要进行年检。
三、呼叫中心业务许可证的办理流程涉及多个步骤，确保企业能够合法、规范地开展呼叫中心业务。以下是办理流程的详细介绍：
准备阶段：
确定申请条件，包括企业注册资金、人员资质、技术设施等是否满足申请要求。
准备申请材料，如企业法人营业执照、公司章程、业务发展计划及相关技术方案、从业人员资质证明、信息安全保障措施等。
申请提交：
填写并提交申请表，确保信息准确无误。
将准备好的申请材料提交至当地通信管理局或相关部门。
审核与审批：
初步审核：相关部门对提交的申请材料进行初步审核，确认材料的完整性和合规性。
现场考察：通信管理局可能会对申请企业的办公地点、技术设施进行现场审核，以确保企业具备提供服务的能力。
资质审查：申请材料和现场考察结果将被提交至工信部，由工信部进行资质审查。
颁发证书：一旦通过审查，工信部将颁发呼叫中心许可证。企业需要注意许可证的有效期限，并在有效期限前进行续期申请。
注意事项：所有提交的文件和资料必须真实有效，任何虚假信息都可能导致申请失败。申请企业营业执照经营范围应添加呼叫中心业务，取得呼叫中心许可证后须在一年内开展业务（如企业名称、法人有变更等，须在30日内向通信管理局提出变更申请）。
此外，办理地网呼叫中心经营许可证的条件可能包括注册资金要求、人员配置、场地要求等，具体要求可能会因省份而异。通常，地网呼叫中心经营许可证的办理时间大约为60个工作日，即3个月左右。