一、云呼叫中心线路系统概述
云呼叫中心线路系统是云呼叫中心实现电话呼叫和接听功能的关键部分，它基于各种通信技术，使企业能够通过云平台进行高效的语音通信。云呼叫中心通过这些线路连接到不同的网络，从而与外部电话进行交互，具备部署快捷、成本低、功能丰富等优势，为企业提供高质量的语音通信服务。
二、常见的云呼叫中心线路
（一）PSTN（Public Switched Telephone Network）线路传统电话网络：PSTN是传统的公共交换电话网络，利用传统的电话线路和交换设备来通信。云呼叫中心系统借助PSTN线路连接电话网络，实现与外部电话的呼叫和接听功能。这种线路的特点是稳定性高，覆盖面广，是较为传统和可靠的通信方式。
基于IP的通信协议：SIP是一种基于IP网络的通信协议，能够通过互联网连接呼叫中心系统和电话网络。云呼叫中心系统运用SIP线路进行呼叫和接听电话，达成语音通信。SIP线路具有灵活性高、扩展性强的优点，支持多种设备的接入，方便企业根据自身需求构建呼叫中心系统。
互联网语音传输技术：VoIP是通过互联网传输语音数据的技术，将语音信号转化为数字数据后经IP网络传输。云呼叫中心系统使用VoIP线路与外部电话通信，实现电话呼叫和接听功能。它可以有效利用网络资源，降低通信成本，并且在网络条件良好的情况下能提供清晰的通话质量。
无线通信技术：GSM线路属于无线通信技术，通过移动网络提供电话呼叫和接听功能。云呼叫中心系统经GSM线路连接到移动网络，实现与移动电话的呼叫和接听。这对于需要与移动用户进行大量通信的企业非常有用，例如移动客服、移动销售等业务场景。
基于浏览器的实时通信：WebRTC是基于Web浏览器的实时通信技术，能够在Web应用程序里实现音频和视频通信功能。云呼叫中心系统利用WebRTC线路，可通过浏览器进行电话呼叫和接听，无需额外的软件或硬件设备。这种线路方便用户直接在网页上进行呼叫操作，提高了使用的便捷性和易用性。
三、线路选择的影响因素
（一）企业需求通信对象：如果企业主要与固定电话用户沟通，PSTN线路可能更合适；若以移动用户为主，GSM线路或VoIP线路（可与移动设备兼容）可能是更好的选择。如果需要在网页端便捷呼叫，WebRTC线路则具有优势。
功能需求：例如对通话质量、安全性、通话记录保存等功能的特殊要求，不同线路在这些方面可能各有优劣。SIP线路在定制化和扩展性方面表现较好，能更好地满足一些对功能有特殊需求的企业。
线路种类：不同的云呼叫中心系统提供商支持的线路类型有所差异。有些供应商可能专注于某几种线路，企业在选择时需要了解供应商能够提供哪些线路。
技术支持：供应商对线路的技术支持力度也很重要。包括线路的维护、故障排除等方面，良好的技术支持能够确保呼叫中心系统的稳定运行。
