请大家先阅读我们关于售后的处理方法
1、客户收到商品之后，如有质量问题，请于收到货物48小时内与本公司客服人员联系。属于我司的产品质量问题一般是指商品的明显破损（非人为剪破）、两只鞋子长短不一、收货后脱胶，断底，断帮，划线，颜色不对，尺码发错，非以上情况，不属于我司产品质量。 经过鉴定属于我公司质量问题的，可与客服协商退换货事宜。 注：不接受任何形式的到付运费！非质量问题邮费由买家自理。
温馨提示：近日，根据部分代理和同行反应，有部分职业问题买家和职业差评师，通过在淘宝找未购买运费险的卖家购买产品，然后人为损坏，用退款卖家承担来回运费（因为卖家承担来回运费是一笔大的开支，况且，客户回寄时给了多少运费只有客户知道）、差评、申请小二介入等方式威胁店主勒索赔偿，或在收到货后要求店主给予优惠！
另有个别客户购买产品感觉不理想又不想自己承担运费退换，故意损坏产品，申请退换，要求卖家承担来回运费！
我们友情提醒各位店主，现在有退货运费险（平均每单只需2毛钱），为我们解决了以上难题,一旦发生纠纷，只要我们投保了运费险，我们不用担心退货运费问题，请还未加入的各位亲积极加入。
奇峰服饰 在此承诺 只要是我们的问题造成的纠纷，我们一定竭力为您处理妥当，但是客户也是多种多样，我们也面临生存的危机，所以，我们需要选择适当的方式保护您和我们的利益。
故公布如下退换方案：
1.如果是我们的问题 无论是质量，发错货，还是色差等问题，退换运费 一律由我们承担，但是，客户回寄运费 一律自行处理（所以，再次提醒各位店主，一律投保运费险）由保险公司赔付给客户，如果个别代理参加不了运费险的，我们按照发货时收取的运费标准赔付 即寄出时我们收10元 客户寄回来 我们赔付10元！
2.关于换货问题，由于退货运费险必须在退款完结后72小时买家才能得到索赔，所以，如果换货的客户 请店主先要求客户申请退款 然后再拍需要换回去的产品 我们再次发货，如果是我们原因造成的换货，再次寄出的运费我们承担。（只要客户提供回寄的单号 我们查到信息 马上会为客户寄出需要换的款 所以不用担心这样换货会比交易中换货速度慢）
例：
情况一：客户在你店购买产品甲 花费60元，你为客户投了运费险，我们为客户发错了颜色，那么客户要换 请客户先到你店铺申请退款 然后 他回寄给我们的运费由保险公司赔付给他，我们再自己出运费把需要换的颜色寄给客户，
情况二：客户在你店购买产品甲 花费60元 你为客户投了运费险 我们发货正常，客户突然想换一个款式 那么请客户先申请退款 然后再拍需要换的款 然后附上我们回寄给他的运费 我们将产品再次发给客户！
3.退款率，买卖双方协商退款 不影响店铺的搜索排名
4中差评，退款成功即交易关闭，客户不能再给评价，任何纠纷都可以通过退款解决，一旦运费问题解决了，就为大家解决了心头最大的一个结！
以下是关于淘宝退货运费险的相关详细说明，请还未了解的店主 及时阅读 加入
运费险的说明 http://www.taobao.com/go/act/sale/thyfx.php
客户理赔方法 http://service.taobao.com/support/knowledge-1121431.htm
买家在退货时时限
需在淘宝网退货过程中填写正确的“物流公司”“物流单号”等信息；在支付宝将退货款划入买家支付宝账户后，华泰保险开始审核运费险理赔申请，审核时间需要72小时，通过审核后理赔款实时划入买家支付宝账户。
2、退换商品寄出时，请提供以下2点资料附在包裹内: a、 需要退或者换 换的货号颜色尺码 b、回寄的收货信息包括地址电话联系人姓名。（如未注明的，会出现发货回寄延迟，请代理自行联系客服说明情况）
3、以下情况，不予退还，还请理解 ： a、商品已用过，经洗涤、人为破坏、非正常使用及保管等原因造成破损或染色，商品的包装破损、配件和吊牌丢失，非原包装等,影响二次销售的. b、物流过程中造成商品淋湿、包裹挤压导致破损、磨破等，此种情况，我司不负责退换。请签收货物时注意检查包裹是否有打开过的痕迹、外包装是否破损、毁坏、淋湿等，有此情况发生，请不要签收，速联系物流或快递进行赔偿事宜。 c、对收到货物以不满意，没想象中好，不喜欢等感性理由的退货请求，实际没有质量问题的产品要求退货，我司不负责来回运费。请要大批量定货的客户对产品如果不了解的，建议先订购些样品看下实样。 e、退货之前未与客服沟通，商品人为损坏等，一概不予受理 特别声明： 目前国内快递，物流公司还没有哪一家做到100%满意度，在发货后的物流过程中涉及多个环节，偶尔发生一些不顺（譬如：收货延迟、快递员服务态度不好，货物淋湿、毁损....）非我们所愿，更不是我们所能控制的，对此有苛刻的客户请考虑好在交易，我们能承诺的是：一旦发生问题，我们会尽力协调解决，不辜负所有信赖和支持我们的客户，也请各位客户能谅解我们的无可奈何，再次感谢各位客户的光顾。同时，网络生意更需要大家的理解与尊重.