美容院也有需要被淘汰的顾客

顾客是上帝，但是有时候上帝也需要被打下“神坛”。并不是所有的顾客都需要美容院用大量的资源来维系，美容院加盟店经过对顾客删选之后，有些顾客就需要被淘汰了。
美容院顾客
什么样的顾客是需要被淘汰的呢？
    美容院中的顾客千百样，那些顾客是我们需要被淘汰的？比如说那些常年占用店内资源但不会在店内消费的顾客，这样的顾客对于美容院就是一种资源的浪费。恩地美业整理出几种需要被淘汰的顾

客类型。
    1、年消费低于平均额的顾客
    2、极为纠结和难缠的顾客
    3、对美容院容易造成负面影响的顾客
    4、质量不高，超过接待能力让优质顾客无法进店消费
    5、实际已经快从你店内消失的顾客
如何淘汰“垃圾顾客”
    美容院内受到区域限制，接待能力和人手都受到一定的局限。而对于那些无法为美容院产生经济效益的顾客，我们不能将他们安排在黄金时段接受服务。但是美容院服务质量不能有任何瑕疵，目的

也就是不希望顾客找到任何投诉的借口。
对待“垃圾顾客”的预约技巧
    1、舍弃眼前利益，着眼于更远大的利益
    2、所有在预订时间内未来的顾客，一定要重新再预约。即使之后来了，也要有意让他们在等最少30分钟。
如何维系顾客情感
    删选淘汰的顾客后，那些不被淘汰的顾客就需要美容院对其进行维护。如果对顾客顾客进行情感维护，需要设计什么样的计划？
    1.、首先我们要清楚，你的美容院加盟店是做什么的？能够帮助顾客满足他们的哪些需求。同时还要清楚，美容院除了能够帮助顾客解决皮肤问题外，还是他们放松、交际、情感以及事业寄托的场

所。
    2、节假日表达对他们的关心。对他们的关心还需要延生到家人、朋友。每当特殊的日子，比如说顾客生日、顾客家人生日、结婚纪念日都给予关心和祝福。
    3、当发现顾客在微信或者微博上出现负面情绪的时候，及时给予关怀和关心。
    4、店内的顾客经常组织一些共同爱好的社交聚会。或者是小型沙龙。
实施维护顾客情感计划基础
    1、顾客带嘉宾到美容院加盟店来消费，其质量是非常高的纳客模式。
    2、对有价值的老顾客进行挖掘式的开拓，充分利用老顾客的人脉关系，给美容院加盟店开拓客源增加消费的机会。
如何针对老顾客进行拓客活动
    1、为了刺激老顾客的优惠方式，比如用积分制、会员升级、赠送服务等方式来吸引顾客。
    2、设定好维系顾客感情计划后，由美容师对老顾客进行引导，看看顾客对方案的兴趣。如果顾客感兴趣，可以直接由店长出面与其进行详谈。
    3、根据顾客档案进行详细的分析，对可能影响顾客消费行为的因素进行评估。

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