智利零售巨头Sodimac近日因一起店内安全事故付出了沉重代价。2020年10月9日，一名顾客在兰卡瓜（Rancagua）门店的陶瓷区购物时，不慎被遗留在地面的塑料捆扎带绊倒，导致膝盖严重受伤。经医学诊断，该顾客遭受了髌骨非移位性骨折，随后不得不接受长达数周的医疗治疗、佩戴支具以及物理康复训练。
事故发生后，Sodimac内部调查报告承认了地面存在安全隐患，并立即清理了相关物品。然而，这一疏忽并未止步于内部整改。当地警方随后认定该超市违反了顾客安全保障义务，而顾客则向兰卡瓜第一民事法院提起了民事赔偿诉讼。2024年4月，法院作出初步判决，裁定Sodimac需支付57.6万比索的直接经济损失，以及高达2000万比索的精神损害赔偿。
面对巨额赔偿，Sodimac试图通过上诉和形式上的撤销程序推翻判决。公司方面辩称，其总部在圣地亚哥，兰卡瓜法院无权管辖，同时质疑伤情与事故的因果关系，甚至指责顾客自身存在过失。但兰卡瓜上诉法院驳回了这些抗辩理由，明确指出事故发生在其当地门店，法院拥有管辖权。法院强调，包括医疗记录、证人证言及内部报告在内的证据链，足以证明事故是由地面遗留物直接导致的。
最终，由代理法官Andrea Urbina Salazar撰写的判决书确认，Sodimac未能履行法律规定的供应商安全保障义务，该过失与顾客受伤存在直接因果关系。上诉法院维持原判，要求Sodimac全额支付超过2000万比索的赔偿金。这一案例在智利司法界具有警示意义，强调了零售企业必须对店内环境安全承担严格责任。
对于中国零售企业而言，此案再次提醒：在拓展海外市场或进行国内精细化运营时，地面防滑、杂物清理等看似微小的安全细节，往往是法律风险的高发区，完善的现场安全管理体系是避免巨额赔偿的基石。
