沙盘课程定制开发的一般流程
彭于寿
定制沙盘服务流程：
一个沙盘课程开发项目从客户与我们的意向性接触，到确定合作，直至项目结束，整个过程要经历三到四个阶段。要确保沙盘课程开发项目能够成功地投入培训教学，为客户带来所期望的效果，除了要求课程开发人员和培训师具备深厚的专业功底与课程开发经验，更要求我们对项目全程进行系统管理。密切关注每一个可能影响到项目运行的要素，并通过各种举措解决这些问题。
一．项目签约阶段
1．初期接洽。客户与我们取得联系，向我们介绍其基本情况以及希望满足的大概培训需求。
2. 首次访谈。对客户相关部门领导以及相关人员进行一次深度访谈，从客户的外部环境与内部环境、历史沿革等多个维度着手，分析和界定客户具体希望通过培训要解决哪些具体问题，获得哪些培训收获，为此后的课程设计奠定基础。
3．撰写课程设计方案。在首次访谈的基础上，我们的课程开发团队将根据首次访谈过程的内容进行深度研讨，并形成课程设计方案。课程设计方案就是我们认为客户期望通过培训解决的问题有哪些，我们拟将设计的课程的整体框架是什么，客户所期望的培训收获将在哪些部分得到体现，课程将表现出何种风格和特点，学员将获得哪些收获等等。
4．方案介绍并签约。将课程设计方案向客户展示（视客户需要可决定是否面对面讲解），让客户了解我们的课程开发思路，了解我们如何看待他们所面临的问题，了解我们如何解决以及解决这些问题所花费的时间和成本。
在课程设计方案获得客户认同后，我们与客户签订合约，正式启动课程定制开发项目。
二．课程开发设计阶段
1．项目启动。在正式签约之后，我们会及时启动课程设计工作。启动工作主要是我们开发团队内部制定具体的开发作业计划，团队成员进行分工协作，运用项目管理的方法，着手课程的设计开发。
2．定制课程开发。在课程开发阶段的大部分时间内，开发团队的工作主要是设计课程的各个模块。这是一项挑战性、也是充满乐趣的工作。方案设计除了要求培训师和他的团队具有深厚的专业功底，更需要有丰富企业管理实战经验、沙盘课程培训经验积累以及创新精神。更为重要的是，培训师及其团队需要通过大量的情景设置，再现所定制的行业宏观、中观和微观环境以及运行情景，并将培训所需解决的问题转换为演练元素融入其中，构建一个体系严谨的模拟世界，使之成为场面生动、局面跌宕起伏、场面丰富多彩的多维对抗演练情景。
沙盘定制课程设计最困难的地方不是根据客户需求在课堂上再现实战环境，而是让将所要求的枯燥的知识和技能非常自然地融入本课程，再在课堂的实战模拟演练中生动地显现出来，如春风化雨一般，润物细无声地使受训人员汲取知识、提升技能、拓展思维。
3．课程测试修订。课程设计完成，并不等于课程可以交付实战演练。开发团队内部必须多次组织测试，将一些细节性的、枝节性的问题在测试中暴露出来。在不断测试、不断暴露问题的过程中，逐步将课程完善。
三．课程交付和实施演练阶段
1．对客户学员首次培训。由客户组织、培训师主持进行首次沙盘课程演练。
2．课程内容调整。客户有关负责人和受训学员通过首次演练，可以对课程的内容和某些模拟情景提出建议和意见，我们将对这些建议和意见进行深入分析，再与客户与深度沟通后，对课程进行修正。
3、定制课程交付。修正后的课程即是“成品”，将完整地交付客户。全套课程包括：课程的ppt课件、沙盘模型、沙盘盘面、课程学习资料、学员学习用表、课堂讲评用表、助教用表等。
4．售后服务。为确保定制课程能够发挥更持久的作用，在项目结束后数年内，我们可以根据变化后的形势、客户的新需求对课程进行局部更新。
四．客户沙盘培训师培养
有些客户希望在完成课程开发和培训的同时，对客户的内部沙盘培训师（简称内训师）进行培养。我们将按以下流程满足客户需求：
1、内训师随堂听课。第一次模拟实战时，内训师和助教以学员身份随堂听课（参与演练），以获得对定制沙盘课程的感性认识。
2、系统辅导内训师。本团队主讲培训师将对客户的内训师和助教予以系统指导，指导的内容视其需求而定。
要指出的是，学习沙盘课程讲授，困难之处不在于课程的流程或相关知识点的融入，而在于各个阶段的点评，这是内训师水平提高的重点和难点。
3、沙盘课程组织的指导。一堂沙盘课程，恰如一部扣人心弦的影视剧。从观众角度，看到的是其各种热烈而精彩的情节，但课程背后，还有大量的组织工作要做。本团队将向客户交付书面材料，包括沙盘课程组织方法、注意事项、演算表格以及相应的电子表格等后台工具。
完成以上第一至第四个阶段，实质上是为客户建立了一个软件硬件兼备、内容完整的沙盘实训中心。
附1. 已完成定制（或部分定制）开发的客户及产品
客户单位 定制沙盘课程名称 开发时间
欧普照明 经销商的营销管理沙盘演练课程 2007年
中国一汽 企业运营管理沙盘模拟演练课程 2013年
万科物业 物业管理与经营沙盘模拟课程 2011年
广州汉斯达公司 企业系统运营（贸易类）沙盘课程 2012年
万科地产 房地产经营管理沙盘模拟演练课程 2013年
斯凯孚（skf）轴承 区域市场营销管理沙盘模拟课程 2014年
附2. 定制沙盘课程开发时间表
阶 段 步 骤 所 需 时 间 备 注
第一阶段
项目签约阶段 1．初期接洽 不计
2. 首次访谈 2天
3．撰写课程设计方案 4-6天 视客户需求
4．方案介绍并签约 1-2天
第二阶段
课程开发设计阶段 1．项目启动 2-3天
2．定制课程开发 10-30天
3．课程测试修订 5-10天
第三阶段
课程交付和实施演练阶段 1．对客户学员首次培训 4天 含准备时间1天
2．课程内容调整 5-10天 视调整内容多少
3、定制课程交付 2天
4、售后服务 不计
第四阶段
客户沙盘培训师培养 穿插在第三阶段进行。 不计
合 计 40-70天