售后维修、维护等售后服务逐渐成为各个行业的另一大战场，因此，很多企业开始将主要利润点从产品转向售后维修服务，如服务备件的销售、保修期外的收费服务等，这些服务项目都可以为企业创造收入。而产品维修的时间、备件的交付速度往往决定了售后服务处理的速度和客户满意度，维修服务已经成为影响顾客忠诚度的重要因素。
随着社会发展的进步，大家的购物需求是越发丰富，而消费者在购买一款产品时，不仅要追求对产品力方面的考究，更要看重品牌身后的售后服务到底如何。就拿如今的刚需产品手机来说，买一台便宜点的智能手机少说也要上千元吧！而使用途中难免会出现各种问题，例如屏幕摔坏、手机进水等等一系列意外事故的发生，而这时手机品牌的售后服务就显得尤为关键，售后服务体验直接决定着用户下一部手机是否选择原来的品牌。
管理者能够对整个售后管理的客户、备件、工单、人员状态一目了然。通过多维度的统计分析、真实反映售后服务的品质，为企业提高服务质量提供数据支持。
总体来说，要提供更优质的售后服务，数字化售后管理是每个零售企业必然要落地的。
具备生产制造环节的企业来说，备品备件是调节具有不同生产效率的生产制造环节的有效手段，有助于实现企业生产资源在时间和空间上的衔接。而对直销型和渠道营销型企业而言，备品备件是调节不同门店、商铺货品供应的重要手段，能够有效帮助企业形成进、销、存统一链条管理。那么，售后服务中的备品备件管理问题就显得非常突出和重要。
