服务质量达标认证?服务质量达标测评认证?一、改变物业管理企业组织结构的传统观念物业管理
企业为了保持竞争力，必须关注物业管理过程中的服务满足度问题，尽可能提高服务传递的质量。
提高满足度的方法应建立在保证物业管理企业、给住户提供服务的员工
和住户本身三者支配需要保持平衡的基础之上。“在服务业，没有满足的员工，就不会有
满足的客户”。给住户提供服务的员工是企业与住户唯一的接触媒介，假如员工对企业有
不满情绪，就会给企业带来无法弥补的损失。因此，物业管理企业必须重视那些直接与
住户接触的一线员工和基层管理人员，不是把他们放在组织结构中的底层，而应将其放
在组织结构中的顶端。因为这些人员才是直接接触住户、并为住户服务的人。物业管理
企业对组织结构的传统观念的改变，表明了对住户满足度的关注。为了提高员工的满足度
和忠诚度，调动员工的工作积极性，物业管理企业可以通过座谈会、企业股份制改造、
改善员工工作环境、公平竞争机会和完善的福利等方式，使每个阶层的员工都能感受到
自己是团队中的一分子，提升员工对企业的认同感，从而在服务中自觉
形成“企业兴亡，匹夫有责”的责任感，进而实现住户满足的目标。
企业的价值理念才能真正赋予员工一定的自主权，使员工有权自己决策而不需要传统的监督层次。
通俗一点来讲，就是让员工发自内心地为住户服务，而不是为服务而服务。
