客户投诉是指客户对企业产品质量或服务上的不满意而提出的书面或口头上的异议、
抗议、索赔和要求解决问题等行为。客户投诉是消费者对商家的产品质量问题，
服务态度等各方面的原因向商家主管部门反应情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。
一般情况下，接到客户投诉后先应积极将客户端的异常品进行合理的
处理(调换、退货、派人过去服务等)，这个动作一定要快，让客户感觉到企业
对品质管理的重视，最好是能第一时间电话调解。
同时还需判断投诉内容的真实性，再对公司的库存品和在制品进行复检，
并保存复检结果记录便于后续的分析。
内部问题的根本原因一定要查出，必要时召集相关部门进行讨论，要求责任部门
对具体原因进行分析并采取相应的措施，限期整改并跟踪验证
改善结果，必要时可要求研发部门提供技术支持。
最后还应跟踪近期产品出货后的情况，也就是针对尾件的品质管理，如未发现异常方可结案。
以上就是在品质管理中，处理客户投诉的三个要点。
