ISO20000是IT服务管理领域的个。ISO20000信息技术服务管理
系统标准是公认的it服务管理过程评价原则的基础。该标准定义了
一个全面和密切相关的服务管理流程。
ISO20000作为一项，证明了本组织的it运营和服务管理水平，
明确了it服务管理行业集成管理流程和流程建立的相关要求，有效地为企业及
其客户提供服务，帮助识别和管理IT服务的关键流程，并确保提供有效的IT服务，
以满足客户和业务的需要。重点通过“It服务标准化”来管理It问题，即对It问题
进行分类，识别问题的内部关系，然后根据服务水平协议进行规划、管理
和监控，并强调与客户的沟通。
本系统规范秉承“以客户为中心、以流程为导向”的服务理念，旨在帮助企业
组织有效识别和管理IT服务管理的关键流程，确保在满足客户和业务需求的同时，
它可以充分发挥按照公认的“p-d-c-a”方法不断改进it服务的能力，终
实现以低成本获得大效益和价值的目的。
ISO20000系统规范主要包括两章。章为it服务管理规范，包括服务提供流程、
发布流程、解决过程、关系流程、控制流程、流程组等13个服务管理流程，作为系统
认证与系统认证的参考标准管理职责、文件要求、能力、意识和培训。第二章
是IT服务管理的实施指南，为系统认证的实施过程提供参考指导。
信息系统安全管理的主要目标是管理信息资源的安全，避免信息资源的泄漏和破坏；
可以说，信息安全管理是信息系统安全的重要组成部分。管理是确保信息安全的重要环节，
是必不可少的。事实上，大多数安全事故和潜在的安全隐患并不是技术原因造成的，
而是管理不善造成的。
