石头背面
朋友们可能认为我是一个急脾气的人，其实这都是每天接电话多惹得，再加上厂内事物忙忙碌碌，有的时候遇到难缠的客户情绪上不免有些急躁，说话难免有些冲撞，在这里请客户朋友们多担待了，咱以后会控制好自己的情绪，毕竟做生意以和为贵，不愉快的事情不能再发生了，但咱也有细致的一面，下面的这位客户咱可是耐心细致的做工作的；
大约一个月前来了一位客户，由于他来之前没联系，快到厂的时候才打电话搞突然袭击，那天我刚好有事不在厂内，就安排其他人接待他，等我回来的时候事情已经谈妥，客户要的是一块4米多的晚霞红石头，合同、定金都已经办妥了，余下的事情就等客户回去把要刻的字发过来我们就可以着手刻了，咱这人有个习惯，谁着手办的事情就让他负责到底，因为这牵扯到洽谈的时候话说到哪里，只有着手经办的人知道，别人乱插嘴不好。所以，这件事情我就没有插手，让手下人一手经办此事，后来，字也刻好了，前几天在发货的时候出了麻烦事，经办此事的小伙子和客户争吵起来，最后客户说：石头先放那里吧，等我们啥时候去人，啥时候在装……就把电话挂了。
事情闹到这个地步，石头已经装车上了难道还要卸下来不成？为了弄清楚事情的原委我把小伙子叫到跟前问了一遍才知道，这块石头是一个村子用的，石头上刻的是村训，由于客户那边村训上的字不断改动，字帖是做了改，改了做，反反复复的光字帖就做了三次，本来按照合同约定是石头一面刻字，可是客户非要两面刻字，这样来来回回费用就增加了一千多元，小伙子让客户承担800元的费用，客户不同意，反而要求让我们负责安装到位再付款，这些都不在合同之内的，因此，小伙子不同意，事情就闹僵了。问清了事情的原委，知道了病症出在哪里，我让小伙子把客户电话给我，我亲自和客户谈。
拨通客户电话之后，我说道：陈书记，您好，我是银河石材厂老王，上次您来的时候我们匆匆见过一面的，记得吗？他说；老王啊，你好，咋能不记得，记得，
我说；陈书记，虽然我们只见过一面但是我对您的印象很好，从说话中我能感觉出您是一位脚踏实地干实事的人，为咱们陈故村办了件好事，您看！光上面这几个字改了好几次才最终选定，说明您做事情很负责，咱们的村子一定不小吧，能被村民选中的领导人，口碑和才能一定不一般！您不光有能力而且有文化修养，看村训上的几个字就知道您领导下的让村民淳朴、一身正气，将来不管咱们村哪一位后生晚辈有文化有学识的才子佳人们走出去，他们不管是身在何处，都不会忘了长辈留下的这个祖训，更不会忘了您这位确立祖训的好书记。
这一顶帽子戴的舒服，客户说话的口气明显好转，他说道：哪里哪里，太过奖了。我就趁热打铁说道：您为这个村训没少费心思，确实没少操心，可是我这边毕竟来回改动三次，虽然是最后一次用上了，可前两次做的字帖废了，字帖是让广告部打印的，咱们不用了，可广告部的钱还是要出的，再加上您是两面做字，费用就更大了，算下来一千好几哪！您看我开厂子也不容易，不仅养活自己一大家子，还要养活这么多工人，卖一块石头咱不赚一千也得赚八百，赚不了八百也得赚五百！即使赚不了五百咱也不能赔钱卖，对吧！如今，费用已经产生了这么多，而且都在合同之外的，您承担八百元应该不算多呀！山不转水转，将来您陈书记来我们南召的时候给我打电话，南召的旅游胜地想去哪里我领着您看个够，吃喝住行的费用都是我的，毕竟认识个人不容易，我愿意结交您这位朋友。至于安装的事情嘛！这是一块小石头，哪位吊车师傅都有两把刷子能把它安装到位的，如果安装时候真出现什么问题，您可以给我打电话，我在电话中指导，呵呵！您也是领导啊！现在上面不是提倡一切手续从简吗？简单的事情咱们不要搞复杂了，毕竟派人去安装来回吃喝、路费也得几百元哪！不是我抠门，现在的生意都不好做，能省的费用就省了吧！
这一番话下来把客户说的眉开眼笑的，他说道；按照老王说的咱们啥事都没有了，可刚才那位小伙子实在太不会说话了。我笑着说道；小伙子人不错！大学毕业没多长时间，书本知识学得多、社会经验少，多加历练以后还是一位后起之秀，毕竟人家有知识有文化比我强，我弄个手机只会接打，好多功能都不会用。客户说道：咱俩一样，我也是只会接打，其他不会用，好了老王，说了这么多，咱俩真对脾气，就按你说的安排发货吧！半个小时之内款到。呵呵！事情谈妥了。
果然，不出二十分钟款到账，货发走了。就这样，这单闹僵的晚霞红石头被我“巧舌如簧”终搞定。
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