在移动互联网的作用下，体验经济时代在2015年来临了。
在报酬法则中有一条超额报酬法则：“只要你在服务提供方面多下功夫，你获得的回报一定会增加。永远多走一里路，永远做得多于所应当做的，你就一定获得倍增的回报。”
有这样一则故事：
在一个又冷又黑的夜晚，一位老人的汽车在郊区的道路上抛锚了。她等了半个多小时，好不容易有一辆车经过，开车的男子见此情况二话没说便下车帮忙。
几分钟后，车修好了，老人问他要多少钱，那位男子回答说：“我这么做只是为了助人为乐。”但老人坚持要付些钱作为报酬。中年男子谢绝了她的好意，并说：“我感谢您的深情厚意，但我想还有更多的人比我更需要钱，您不妨把钱给那些比我更需要的人。”最后，他们各自上路了。
随后，老人来到一家咖啡馆，一位身怀六甲的女招待员即刻为她送上一杯热咖啡，并问：“夫人，欢迎光临本店，您为什么这么晚还在赶路呢？”于是老人就讲了刚才遇到的事，女招待听后感慨道：“这样的好人现在真难得，你真幸运碰到这样的好人。”老人问她怎么工作到这么晚，女招待说为了迎接孩子的出世而需要第二份工作的薪水。老人听后执意要女招待员收下200美元小费。女招待员惊呼不能收下这么一大笔小费。老人回答说：“你比我更需要它。”
女招待员回到家，把这件事告诉了她的丈夫，她丈夫大感诧异，世界上竟有这么巧的事情。原来她丈夫就是那个好心的修车人。
这个故事也印证了中国“种瓜得瓜，种豆得豆”的俗语，你播种的同时，也种下了收获的希望。当企业在为顾客提供超值服务的时候，企业获得的回报就是留住了顾客，不计较顾客一次花了多少钱，甚至了一次给企业带来了什么麻烦，企业应当做的就是努力提供服务，确保获得顾客的终身价值。
我们将超值服务理念运用到服务品牌的塑造、传播中，往往能迅速提升服务品牌在顾客心中的形象。服务好坏的评价权掌握在顾客手中，顾客对服务的感知水平符合或高于其预期水平，则顾客会获得较高的满意度，此时顾客就认为企业提供的服务是优质服务。超值服务理念强调的就是企业的服务要超出顾客接受服务前的预期，这样自然就会形成服务品牌的良好形象，产生良好的顾客口碑效应，服务品牌也因此得以有效传播。
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