自2008年全球金融危机爆发以来,世界经济持续低迷,在欧美市场需求萎缩、人民币持续升值、人力成本上涨和原材料价格提升等因素的影响下,我国外贸进出口规模增长大幅放缓,外贸导向型企业受到强烈冲击。在如此严峻的外贸形势下,跨境电子商务却逆势增长。随着电子商务的快速发展,跨境电子商务已经成为我国外贸发展的新增长点,成为助推我国外贸转型升级的主要抓手。跨境物流是当前跨境电商发展的一大瓶颈,而海外仓被认为是消除跨境物流痛点的“解药”。尽管海外仓本身具有诸多优势,政策也大力支持海外仓的发展,但当前的海外仓市场龙蛇混杂,第三方海外仓的服务水平参差不齐,对于海外仓的定价,也尚没有一个统一的框架。而在第三方海外仓服务提供商及其客户的合作关系中,海外仓的价格是重要的因素之一,它关系着双方利益的分配,关系着这种合作伙伴关系能否长期稳定地发展,对海外仓的运营管理有着重要影响。因此,如何进行合理的海外仓定价是第三方海外仓服务提供商及其客户面临的重要问题,具有一定的研究意义和实践价值。本文在分析当前跨境电商物流和海外仓发展现状的基础上,研究了由第三方海外仓储服务提供商和跨境电子零售商组成的跨境物流系统,考虑服务商为主导者且物流服务水平对产品需求有影响时,服务商和零售商如何制定海外仓的定价策略以求大化自身利润的问题。运用博弈论、优化求解等理论,论文分别构建了双边垄断下的基础定价模型和物流市场垄断、产品市场竞争的拓展定价模型,得到了非合作决策和合作决策下的优策略,并研究了模型的性质。后,对模型进行了算例分析,检验模型是否能激励零售商和服务商努力提升彼此的核心竞争力,从而验证模型的有效性。本文的创新点在于将传统的第三方物流服务定价模型应用于跨境电子商务这一新兴场景下,并通过考虑物流服务水平对产品需求的影响和引入产品市场的竞争,对模型进行了改进,使之更为贴合当前跨境电商的现实情形。研究证明,合作决策下的第三方海外仓定价方法具有内生激励的性质,能鼓励合作双方朝自身的核心竞争力发展,有利于第三方海外仓合作关系的长期发展。这为相关企业的经营决策提供了理论依据和参考,有一定的实际意义。
近来,跨境电子商务在我国逐渐兴起并不断发展,越来越多的国人加入海外购物的行列,跨境电子商务成为我国贸易发展的新增长点。不同类型的跨境购物电子商务平台涌现,让消费者足不出户就能以较低的价格购买到海外产品,满足了国人追求国际化高品质生活的需求;另一方面,也促使越来越多传统零售企业和从事电子商务的企业入局。但与此同时,我国的跨境物发展却相对滞后,暴露出运费贵、运送周期过长等问题,影响了消费者在购物过程中的体验和感受,制约着跨境电商的持续有效发展,因此研究B2C跨境物流服务质量维度的构成对于提升顾客满意度的重要性也逐渐突显出来。本文在上述背景下展开研究,是对B2C跨境物流服务质量内涵的一个补充和完善,对促进跨境电子商务进一步发展有一定的实际意义。本文的研究是在查阅文献和分析跨境物流服务现状的基础上,通过问卷调查、SPSS软件等工具,将定性与定量分析结合来开展的:,本文在查阅国内外与服务质量和物流服务质量等相关的研究成果后,结合对我国跨境电商物流现状和特点的分析,确定了符合B2C跨境电子商务情境的快递物流服务质量内涵。第二、借鉴有代表性的LSQ模型和SERVQUAL模型,综合考虑我国快递行业服务标准,确定了包括时间性、经济性、服务的可得性、可靠性和员工素质5个测评维度以及21个具体测评指标的原始B2C跨境电商快递物流服务质量。第三,根据原始的评价体系设计调查问卷并以网络调研的方式对179位受访者进行了调研,利用SPSS22.0软件中的描述性分析、探索性因子分析和回归分析等功能,对原始评价维度和指标进行纯化并确定它们的相对权重,从而确定出终的服务质量评价维度构成;第四,将终确定的B2C跨境电商快递物流服务质量的维度和指标应用于对天猫国际的快递物流服务质量的评价中,得出各个维度和指标的评分以及排序,同时提出相应的改进建议以达到提升天猫国际顾客满意度的目的。