时间：2016-03-16 发布机构：广州市工商行政管理局
新华社(2016年3月10日)电 2015年，哪些领域成为消费投诉热点?国家工商总局9日公布了《全国工商行政管理机关2015年处理消费者投诉举报咨询情况》，用大数据引导消费者规避消费过程中的那些“陷阱”。
汽车及零部件投诉争议金额首破10亿元
2015年，全国工商行政管理机关受理消费者投诉129.11万件，同比增长11.1%。其中，商品类投诉72.56万件，服务类投诉56.55万件。
手机投诉居高不下，连续7年位居商品类投诉第一位。2015年，手机投诉达12.28万件，同比增长9.7%，占商品类投诉的16.92%。
消费者投诉的主要问题是，手机易出现黑屏、死机、信号不稳定等性能故障问题，售后维修周期长、不履行手机“三包”义务等;部分经销商销售假冒、翻新机。
2015年全国涉及汽车及零部件的投诉为7.57万件，同比增长37.3%，占商品类投诉总量的10.4%，平均每销售万辆汽车投诉量达到30.76件，同比增长31.1%;涉及争议金额首次突破10亿元，为11.61亿元，较“十一五”末增长了2.75倍。
合同、质量、售后服务问题是消费者投诉汽车及零部件的主要问题，2015年投诉量分别为2.03万件、1.81万件、1.79万件。
网络购物投诉5年增77.67倍
2015年，网络购物投诉14.58万件，同比增长87.3%，与“十一五”末相比增长了77.67倍，连续两年排在服务类投诉首位。
从投诉问题看，网络购物商品质量和虚假宣传等问题比较突出，投诉量分别为3.7万件、2.21万件。商家拒绝执行“七日无理由退货”规定、发货迟延等也在投诉问题之列。
此外，服装鞋帽、旅游服务、居民服务等投诉也大幅增加。
近年来，预付卡消费市场迅速发展，规模不断壮大，已渗透到各行各业。但由于市场准入门槛较低、市场饱和度高、企业存续周期短，预付卡消费成为纠纷高发区。
“十二五”期间，全国预付卡消费投诉年均增长35.7%，2015年达到2.93万件。投诉主要集中在美容美发、健身等行业，投诉量分别占33.9%、27.3%。
投诉的问题主要有哪些呢?商家服务缩水、霸王条款、费用无故被扣除、擅自终止服务、商家“关门跑路”。预付卡消费有风险，办卡需谨慎。