重庆交通职业学院以往的宿舍公寓报修。采用传统电话、微信群、纸质单方式报修。不仅存在信息量大易错过。传达链长易遗漏。且后勤收集统一时间处理缺乏及时性。对师生宿舍生活造成影响。在教学实训设备维护上。由于供应商对学校一体机。监控等设备的售后服务难以维护到位。可供报修的渠道单一。无法及时了解用户的真实需求和意见。缺少售后服务评价环节的硬性指标。导致难以准确衡量售后服务的实际水平并加以改进。
对于维护过程产生的纸质单据。需要安排人员定期对所有报修单据进行统计。仅靠人工操作显然费时费力。工作量大。且准确性不高。产生的大量纸质单据只用于资料存档堆满各大柜子。没有加以运用分析。遇抽查核验时无法及时提供相关单据。且仅靠单据的信息也无法还原每张工单的真实场境。缺少核心依据。难以对维修师傅进行量化考核。
在使用的修报修平台后。师生只需要通过二维码即可进行在线报修。并支持上传图片。语音或视频等描述信息。实现足不出户便能在线报修。维修师傅快速响应解决问题。
对于供应商。则通过扫码报修方式为学校提供便捷的售后维修服务。通过后台及APP实时掌握维修师傅的维修状态及各节点。借助平台的数据分析对售后维护团队进行量化考核。提高其运维管理效率。大大降低通信和人力成本。
通过移动端。PC端后台实时记录维修过程。实现从报修。派工。维修。完成。评价等全流程跟踪服务管理。通过自定义导出维修汇总表。维修明细表。配件明细表。配件汇总表内容即可查询想要的详细数据。并通过大屏呈现的日。周。月。年工单量。设备报修率。故障原因。维修超时。返修单。差评单等数据分析结果。对员工进行量化考核。以及制定维护决策。确保设备的正常运行。