什么是客情维护？
客情维护是指推销人员通过一定的途径与其客户之间建立并保持良好的关系。客情维护包括双方利益关系和感情关系的维系，它是售后服务追求的目标。简单来说就是维护已有的关系，主要是在销售中常用的，比如自己的一个客户，要经常联络，吃饭聊天喝茶，关心问候什么的，有助于生意上的进展，这就是客情维护。
儿童乐园客情维护的核心，是不仅让孩子在玩耍的过程中开心，更让家长放心，而且要让客户感受到乐园良好的服务与产品附加值，最终形成比较稳定的、忠诚度高的用户群。
因此，在乐园经营中，我们应该把开发新客户与保持老客户并重，甚至于可以这样认为，真正的销售始于售后，成交后还应当花更多心思增进与客户的关系。实际工作中更应该尽量避免将重心置于售前与售中而忽视了售后，尽量避免因客户提出的问题得不到及时有效的解决而造成老客户大量流失，我们应该采取有效办法增进与客户的关系来创造再销售。
原因很简单，开发一个新客户所花的时间和精力，是维护一个老客户所需花的时间和精力的几倍，甚至十倍以上，谁也不想让自己努力付之东流，更何况老客户的评价是最好的广告，更容易创造新客户，客户介绍客户，是非常重要的渠道。