客情维护成败分析
对于流失的客户,我们首先要找到问题的症结所在:
客户为什么会流失?
哪一类的客户在流失?
是什么时候流失的?
要把更多的工作重点放在症结所在,而不是放在流失的客户身上。之后,根据发现的问题深度挖掘,对症下药。发现问题后,乐园及时改变处理方式,以便重新树立在顾客心目中的品牌形象。
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