客情维护的二八理论
人的生命是有限的，时间更是宝贵的，如何平衡时间成本与利润呢？也许二八理论能给您一些启示。
在很多行业，20%的最有价值的客户能给乐园带来80%的利润。相反，很多客户对乐园的价值非常低。乐园要花更大的心思做好这20%的人的工作，或许要付出不小的代价，但却是值得的。另外，80%的客户中有20%的顾客是在浪费乐园的资源，对于他们，乐园有必要果断地放弃;对于剩下的60%的客户是不亏不赚的，但能维护乐园规模，乐园要尽量保持住他们。所以我们要研究和找出那20%的人有什么特征，他们为什么会忠诚这个品牌，该采取什么策略让他们继续保持忠诚，来产生乐园的利润。
有一种想法是“把所有不忠诚的客户变成忠诚”，这样做没有太大的意义。有些客户纵然变成了忠诚客户，乐园或许仍不能从他们身上赚钱。因为他们只看重乐园不断地降价和促销，这种忠诚不能给乐园带来利润。当然，对于那些有潜力的、高价值的客户，则要提高他们的忠诚度，使他们成为忠诚又有高价值的20%的一分子。