推销员封杀拒绝的说话技巧
推销员要时刻记住拒绝是购买的前兆，一般来说推销员所遇到的拒绝，可分为三类：
1 、理性的拒绝
“因为……所以不买（不能买）。”
以某种程度的理由婉转拒绝，顾客自己出于理性的判断，而将其理由告诉我们。
2 、情绪化的拒绝
社会上有不少人一看到推销员就火冒三丈。这种顾客的拒绝大都是情绪化的表现，现由更是荒唐。有些太太早晨刚跟先生吵架，一肚子闷气正好全往倒楣的推销员身上发泄了。
3 、纯粹是借口的拒绝
对推销员最婉转的拒绝方式，也是最客套的借口：
“目前没有余款。”
“已经有了。”
“先跟先生商量再说。”
这是最常见的拒绝借口，可以称之为公式化的客套借口。
其实，拒绝本身只不过是纯粹的口实而已，推销员与客人接洽，要力求比顾客抢先一步，自己绝不能暴**滴的弱点，面对顾客的拒绝，不能有慌张、失望或颓丧的表情出现。如果不能以强势压过对方的态度，便永远无法突破对方拒绝的壁垒。
事实上，所有的顾客本身都是想购买商品的，虽然他们心中希望，但由于某种无法突破的壁垒，所以使用“拒绝”的方式来求助推销员的一臂之力。这壁垒或许只有一个、或许有几个，而推销员的任务就是给予对方勇气，鼓励顾客提起勇气去购买。
当然，这不是说“无视”顾客的拒绝，拒绝是求助的信号，也是购买的前兆，只要推销员及时地伸出援助之手搭救就对了，我们的援助就是适宜的说话技巧，有人称之为“击退拒绝的谈话术”，或“处置拒绝的说话术”，其实这是大错特错的，对顾客的拒绝，我们只需给予“增加勇气的对话”，如此，所谓的拒绝，借口便可烟消云散，就能顺利地谈妥生意了。
接近顾客和善于说服的具体作法有：
( 1 ）推销人员是 “ 不速之客 ” ，应该主动接近顾客，使自己从不请自来，而变为受欢迎的人。特别初次接近顾客是决定成败的关键。因此应注意选择适当时机，按受欢迎的程度开始话题，对顾客要有适度的称呼等。
（ 2 ）争取顾客的好感，一般可采用两种方式：
1 、服务式：提供资料、介绍产品、供顾客购买决策参考。
2 、交流式：结合顾客需要和产品特征，提出技术方面或经济方面的问题进行讨论。
3 、打开僵局、应付拒绝。推销员要有思想准备，认识到推销就是从拒绝开始的。同时，说服对方态度要从容，切忌羞羞答答，应权威性的推销产品，说明特性，使对方打消疑问，激起兴趣，促使其形成购买决心。
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星期三中午我们在宿舍吃饭，听见有人轻轻地敲门，喊了一声“进来”，一个长发披肩，眼戴金丝镜，身穿麻黄色西装，肩挎一个黑包的女孩站在我们面前．
“你们好！”黄莺般欢快的声音．然后又一一向我们问好，我们立即起身还礼．这时她才向我们介绍起她的产品——新型的小按摩器，我们也才知道，她原来是个推销员．
她非常细心地让我们试用她的产品，但却并不多作介绍，只不过偶尔说：“你们学微机时眼睛累了，可以用这个按摩器，比做眼保健操效果好．”“你们都是很有孝心的，买一个送给父母，下班后也可以轻松一下．”或者很亲近地说：“我也是刚毕业的，可以算作你们的大姐姐．”看到我们床头上的布娃娃，说：“我也有这么一个布娃娃，真可爱．”最后，我们问价钱时，她很巧妙地说：“我在家属楼卖的是12元，10元钱是上交公司的本钱，两元钱是我的辛苦费．但你们是学生，只消费不挣钱，我怎么能跟你们要辛苦费呢?算10元钱吧．”话说到这份上，自然没人砍价了．就这样，我们全宿舍八个人，有七个人买了她的产品．
她走后，买东西的七个人中有五个人异口同声地说：“我本来没打算买她的东西．”无疑，这五个人都是被她成功的推销术征服了．我认为，她的成功之处有以下几点：
一、以礼待人．首先，她一进门的衣着得体，长发披肩，戴着金丝镜，文质彬彬，然后问好．向集体问好的推销员很多，但很少有人一一向每个人问好，这样把每个人吸引来看她的产品，这是她的独到之处．而且在介绍产品的过程中，也不断得体地使用礼貌用语，给人的印象非常好．
二、以质服人．“质”是指产品的质量．她推销的产品质量很好，但她并没有很？嗦地介绍产品．实际上，顾客最烦推销员没完没了地说自己的产品如何如何的好．她抓住顾客的这一心理，在做过简要的说明后，请顾客试用，好不好，由顾客自己来裁定．
三、亲切近人．她面对的顾客是一群中专生．于是她很亲切地说自己也是刚毕业的大学生，可以当我们的大姐姐，一下子拉近了推销员与中专生的距离．她的话于是由推销员的推销变成了和妹妹拉家常．这种亲切和融洽对推销是很有利的．
四、甜言喜人．在推销过程中，她的语言似蜜，甜甜地流入你的心中．如说：“你们都是很有孝心的，买一个送给父母．”“你那样的布娃娃我也有一个，真可爱．”“你的耳环真漂亮．”她抓住了人们喜欢听好话的弱点，让人心情愉悦地购买她的产品．
五、情理折人．一般说来，推销员要价后，顾客肯定要砍价．可这回七个人竟没有一个对价钱提出异议，原因就是她说过这样一段话：“我在家属楼卖的是12元，10元钱是上交公司的本钱，两元钱是我的辛苦费．但你们是学生，只消费不挣钱，我怎么能跟你们要辛苦费呢?算10元钱吧．”这番话说得在情在理，又包含着对顾客的理解和体贴，顾客自然很感动．而且她还很巧妙地设了一道防线：公司向她要的成本费是10元，她就按10元卖给你，如果你再砍价，她就要赔本．人家卖东西连一分钱的辛苦费都没要，你还好意思让人家“赔本”吗?