【导购定位】
导购员是通过现场恰切的举止和优质的服务，给顾客留下美好的印象，从而树立良好的品牌形象和企业形象，使顾客解除消费的各种疑虑最终达成购买决策。同时导购员又通常负责所在卖场的终端建设与维护，并适当协调客情关系，实现商品与货币交换的过程，是完成整个销售工作的重要环节。让顾客心甘情愿付钱来购买公司的产品是一个艰难的过程，导购员必须有充足的理由让顾客愿意购买产品，并让顾客感到他所购买的产品是物超所值的。要做到这一点必须能够详细、耐心的讲解所售产品功能，并让顾客明白这种功能正是他需要的。做到这一点需要导购员在促销过程中运用大量的促销手段和促销技巧。
【编辑手记】
朴琳通过实战总结分析，认为顾客选择商品时最看重的因素排行依次是环保、款式、服务、价格，对导购员的定位是业务上要足够专业，再加上足够贴心的服务，才能赢得顾客，哪怕是“难啃顾客”的心。朴琳给外界的印象是青春活泼，充满活力，虽然入行时间仅一年多，但其蓬勃的热情和对行业的专注态度，能够感染每个认识她的人。她对行业有自己的见解和认识，而且目标明确，有一股非常认真的执着劲。
【经验分享】
朴琳是土生土长的本溪市人，在展志天华本溪旗舰店工作已有1年多的时间，编辑提出作为导购人员你认为如何在日常销售过程中推广企业产品及企业文化理念时，朴琳侃侃而谈，她说一名优秀的导购员首先要对自己经营的产品信心百倍，对企业的产品特点、优势、细节等方面了如指掌。与顾客讲解产品时才能底气十足，并使其充分了解到展志天华18年的品牌积淀和产品带给顾客实际好处，最终让顾客信赖我们的品牌与产品;其次就是充分掌握各系列产品的风格卖点，像展志天华“柏林春天、瑞士风情、挪威森林、巴黎世界、罗马假日”系列木门产品中，每个系列都有各自的卖点，包括产品的设计风格、花色、工艺、材质等方面均应介绍给顾客，时刻在销售过程中体现出我们的专业性;再有与顾客交流沟通要自如顺畅，对顾客所提出的各种问题要回答的恰如其分，始终站在顾客的角度考虑分析问题，直到顾客满意为止。就像前段时间，我们店来了一位丽景别墅的顾客，就是因为前期我们导购人员根据顾客家的整体装修风格，帮助他设计了一个欧式3号帽线的户型垭口，装修后的整体效果非常独特，最终彻底征服了顾客，继而接下来他的亲戚朋友也在我们店内签下了好几笔订单。所以说，口碑是最好的广告，每个客户都是潜在的客户群，做好售前、售中、售后工作尤为重要，我们不仅仅做单一的1对1销售，也是在为一个潜在的顾客群打下坚实的基础。
谈到目前购门消费者最为关注的环保问题，朴琳还在这里与我们分享了一个她的小故事。6月中旬店内来了一位王先生，当时已经在店内看好了几款木门但总不能最终敲定，说还要回家和爱人商量一下。几天后王先生又来到店内，我才知道他爱人怀孕行动不便，所以没能同来，王先生当时对我说看好款式的木门单价已经超出了他们的预算，所以一直在犹豫中。这也是我经常遇到的情况，这时我及时的转换了销售思路，和王先生拉家常，谈到他们未出生的宝宝，我提到展志天华木门在环保方面的优势，并强调展志天华木门的制造环保标准及检验标准，甲醛释放量是低于国际E0级，是有孕妇、儿童家庭最佳的选择，价格绝对物有所值的。最终王先生愉快的交了定金，离开店时，还真诚的对我说“谢谢你”。通过这件事我感到在日常销售中让顾客只买物有所值的商品，必须以顾客为中心，站在顾客的角度考虑问题，帮助他们解决问题。只有真正了解顾客需求，才能为顾客针对性的提出解决方案。
朴琳认为卖场不但要卖好产品还要做好维护，不仅仅是产品质量的维护还有对品牌的维护，还有对消费者的一种维护，正是这种维护才能让顾客成为我们的回头客。同行业里的竞争在逐渐增大，不仅体现在产品、促销宣传的硬件方面，还有就是导购服务软件方面的加强，尤其是细节方面的沟通，还要从导购员的素质、激情各方面去体现，让顾客从导购员综合素养、服务过程中真正体验到展志天华木门的卓越品质。