O2O模式是指线上购买带动线下运营

O2O模式是指线上购买带动线下运营、消费，通过打折提供服务信息等方式把线下门店的活动消息告诉线上的用户，将这些用户转换为自己的线下用户，从而去到门店消费和服务。

O2O与传统的到店直接消费不同，在O2O模式中，整个过程分为线上和线下，线上为消费者提供优惠信息、便利服务等，而线下则专注于服务。

在O2O模式中消费流程可分为五个过程：

一、引流

线上作为线下消费的入口，可以汇聚很多有消费需求的用户。常见的O2O平台引流有：消费点评类网站，如大众点评；电子地图，如百度地图、高德地图；社交类应用，如微信。

二、转化

线上平台给用户提供门店的详细信息、优惠等，便于与其他门店对比从而选择线下门店。

三、消费

用户利用线上的信息到线下门店进行服务，消费。

四、反馈

用户通过线上平台把自己的消费体验进行反馈，有助于其他用户进行选择、消费，从而吸引到更多的消费者。

五、留存

线上平台为消费者和商家建立沟通渠道，可以帮助商家维护与消费者之间的关系，让那个消费者重复消费成为回头客。

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