上次我们讲解了一下什么是海外代理人，那么代理人的作用都有哪些呢？下面我们就来了解一下这些知识，代理人的主要作用包括:
(1)解答一般的问讯；
(2)对顾客的货币兑换、购物等提供咨询；
(3)在旅馆内组织社交活动并加以管理；
(4)公布和办理预订选择性游览项目；
(5)处理特殊要求、不满等等，并作为顾客的中间人在顾客和旅馆产业主、警察或其它当地权力当局之间进行调停。
除去这些日常作用之外，代理人还要处理行李丢失、健康状况不佳(指点顾客去看当地会讲英语的医生或牙医)甚至偶然发生的死亡等间题。在雇佣了地区经理的地方，象发生死亡这类严重问题往往交给这些经理处理。在顾客住房不够或出现超额预订时，代理人要负责重新安置顾客，在顾客由于意外事件造成计划改变时，他们也可能要为这些顾客重新预订班机。
当旅游团到达或离开胜地时，代理人最忙的日子便来临了。他们要陪回家去的旅游团乘汽车前往机场，要保证离境手续在旅馆办理完毕，要安排交纳机场税或离境税，然后等待迎接入境的顾客并陪同他们乘车前往旅馆。他们必须保证住房登记手续办理顺利，在给旅游经营商开账单之前要与旅馆经理人员一起仔细核查住房名单。许多旅游经营商在客人度假的第一天晚上要为顾客举行欢迎宴会，组织和主持这次宴会也是代理人的任务。
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