客户作为企业最大的战略资源，是企业获取持续利润的源泉，因此，在提高客户满意度、忠诚度及客户终身价值的背景下，许多企业在实施crm系统。crm是一种以客户为中心的经营策略，它不仅能提升客户满意度，增进企业长期赢利能力，还可以帮助企业员工实现自我管理，养成高效率的工作习惯。同时还可以让复杂的工作变的简单。
1、客户管理化繁为简
销售人员业务繁忙，客户众多，总是需要花大量的时间管理客户数据。很多销售人员将客户相关信息手工记录在便签本或excel表中，需要拜访一个客户前，就得花大量的时间在寻找客户信息上，这当中不免存在信息记录不及时，少记漏记或遗失的问题。再者，每个销售人员记录的信息格式不统一，企业很难做到规范化管理，影响企业发展。因此，如何优化客户管理，使销售人员能轻松、精准的掌握客户信息成为企业首要解决的问题。
crm系统能够为销售人员提供全方位的客户信息管理。可以让用户在一个界面中查看到一个客户的所有信息，如客户基础资料、拜访记录、合同报价等。有效的简化了繁琐的查找工作。另外，对客户资源的统一管理，可以使企业避免因销售人员离职而造成的客户流失等隐患，规范了企业内部管理，提升企业的赢利率。
2、信息资源共享
在销售过程中，销售人员需与主管领导、相关部门进行反复沟通，如需要对客户进行分析，合同的签订，结款、折扣等进行审批，但在这个过程中的信息一直处于闭塞的状态，除了销售人员自身了解项目当下的状态外，其他人员得不到及时的知悉，阻碍了工作的顺畅。无形中增加了业务的周期。
crm系统的出现能够帮助销售人员通过各种信息沟通工具对整个销售过程做实时了解，同时管理者也可通过crm系统即时掌握销售人员的工作计划安排和实际的工作情况。crm系统还提供了一个信息共享平台，使得企业各部门能够轻松解决数据共享问题。此外，各种合同、订单、费用单据审批，均在线进行并全程实时监控，规避了传统审批流程中的弊端与缺陷，节省了时间和资源。
3、销售自动化
销售自动化又叫销售力量自动化，即sales force automation，简称sfa。其原理是根据企业业务流程，将一系列的连续事件定义为sfa方案，然后由系统根据此方案自动完成或引导销售人员完成对客户的跟踪。销售自动化在强化客户跟踪，改善售后服务品质，提升客户满意度方面起着无可替代的作用。
某机械制造公司主要生产包装机械，其生产的某型号包装机械上有一电磁阀为易损件，使用周期约为半年。但因公司的许多客户都是小型加工厂，设备包养意识淡薄，不注重定期更换易损件，而是等设备出现故障再求助于厂商，并归罪于产品质量问题。为了有效提升客户满意度，这家机械制造公司采用crm的销售自动化功能来实现对客户的售后服务，从而有效提升客户满意度，大幅提升产品市场占有率。
谈了这么多，很多企业会问到那应该如何选择crm厂商呢？这里笔者为大家推荐一款易于部署，易学易用的crm系统——易掌管crm。易掌管crm以“专业，让工作更简单”为理念，帮助企业实现销售自动化、售后服务规范化，增强客户关怀，促进市场营销活动。让用户随时随地访问企业内部的重要业务数据信息，为销售代表、经理和主管们提供与客户建立更稳固关系、提高赢单率和完成更多交易所需的全部工具。