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竞争情报对我国会展企业的影响
近年来，中国企业竞争情报的应用持续升温。自信息产业包括oracle、microsoft等多家知名公司开始涉足商业情报领域以来，我国各行业也开始对竞争情报逐步重视。2002年至2006年，经过我国政府部门、企业机构5年多的努力，中国竞争情报产业链也开始经历了从无到有的过程。我国政府信息部门和电信、汽车、石油、化工、制药、钢铁、投资、咨询等领域已经对接近10000名高级管理人员进行了竞争情报及信息分析的技术理论普及和培训。2007年1月18-21日在中国海南三亚以“开启中国信息情报业发展新前景”为主题，举办了“中国竞争情报暨信息分析师年会”，展示中国信息情报业发展成果和未来应用前景。来自国家相关部门领导、业界专家、知名企业通过专家讲座、议题讨论等形式，对信息分析、竞争情报业的发展、服务、技术、组织等迫切需要解决的问题进行多视角的深入研讨。中国政府部门亦将同期权威发布《中国竞争情报报告2006》，从而对未来中国信息情报业的推进、先进技术服务应用产生重要影响。在即将举办的年会上，世界各地的信息情报知名权威及全球领先的信息专业服务厂商，共同围绕信息服务领域最新技术、竞争情报应用发展进行讨论交流。毋庸置疑，竞争情报已将成为前景美好的机会，过去几年，我国企业竞争情报系统的研究与应用已在中国顶尖企业崭露头角，2006年已成为竞争情报在中国大中型企业广泛应用的标志年。因此，会展业探讨与研究竞争情报对会展行业发展前景的影响也显得十分迫切。
在我国会展行业发展方面，随着世界经济全球化和区域经济一体化趋势的发展，我国会展经济正逐步融人世界经济体系。随着国际会展组织机构及品牌展览加快进入我国的步伐，国内会展企业在面临更大发展空间的同时，也承受着越来越大的竞争压力。越来越多的会展企业开始重视信息管理对企业发展的重要性，希望通过在企业内部建立信息处理机制及情报系统来实现对竞争环境、竞争对手的监测和分析，建立有效的竞争策略，从而赢得竞争优势。因此，竞争情报正在成为会展企业信息搜索和分析的一项重要内容。竞争情报系统的构建必将为会展业在竞争中立于不败之地产生深远的影响。
竞争情报原理
1．“知识”的本质特征
知识不能简单地归结于数据，信息也不能说就是知识，虽然知识与数据和信息有着很深的渊源，但这三者是不可相互替换的。可以说数据是无组织或无序的信息，信息是经过组织有序的数据，而知识则是有用的信息。会展企业的核心竞争力，往往取决于对竞争情报与知识的把握度。事实上，会展企业在尚未确切了解展览项目立项的合理性前投巨资开发展览项目而导致失败的案例在现实中比比皆是。“知识工作”就是强调，理解数据、信息及知识三者间的各自内涵并加以融会贯通，为展览项目的决策进行可行性的分析，为展会的成功奠定基础。
2．知识的分类
通常情况下，知识大致可以分为四大类：
know-what，指关于事实方面的知识；
know-why，指自然原理和运行规律方面的科学理论；
know-how，指从事某项工作的技能；
know-who，涉及“谁知道”和“谁知道怎样做”的问题。
在这四类知识中，前两类知识属于显性知识，常以技术文档、出版物等形式出现，后两类则属于隐性知识，存储于人们的大脑中，与个人能力密切相关，是个人经验的一种表现。
“显性知识”，是指能明确用语言表达、可编码化、可结构化的知识，与“信息”类似，不同的则是信息虽可表达一定意义，但未必是有价值的，而知识则具有价值属性。所以，“有用的、有价值的”信息才可以认定为显性“知识”。
“隐性知识”，是指存于人头脑中的个人经验、观念等隐含化知识，很难以较为简单的方式进行表达，也难于传递与交流，具有高度个体化、主观性和经验性的特征，其内涵比显性知识要复杂得多。以会展行业为例，有资历的会展骨干那种经过长期实践积累起来的经验、对会展企业内外环境变化的敏锐直觉就是一种隐性的知识。他们的隐性知识是很难为一般人所具备的，具有很强的综合性，并不容易培养。
3．会展竞争情报的概念
前苏联情报交流学创始人米哈依洛夫博士认为：“情报就是作为存储、传递和转换的对象的知识。”我国著名学者钱学森教授认为：“情报就是激活了的知识”。钱学森教授所指出的“激活”，无疑是强调情报的实效性。因此，情报是具有价值并可供利用的资源，不仅可解读，同时也归属“知识”层次。它的产生或识别需人的加工或鉴别，使之产生符合人所需要的价值，“会展情报”更是一种特殊的“知识”，其实质是“知识”的一种应用。
竞争与情报本质上就有天然的联系，二者缺一不可，相互促进，互动发展。国内外会展企业间的竞争是一种行为，一种过程，一种高智慧参与的活动，全过程都会贯穿着情报。假如没有情报的参与，展览组织机构要想在竞争中取胜是不可想象的。从广义上而言，展览组织机构在制定竞争战略、进行竞争行为等一系列过程中所使用的信息、知识（或一种声音、一张图片、一个样品、一个动作）等都可视为情报。这种信息或知识经过科学合理的专业处理后将产生新的知识，服务于更有效的会展竞争与实践活动。随着世界会展业的发展与市场竞争日趋白日化，会展组织机构对竞争情报的需求开始具体化，有选择地利用会展相关信息对会展市场进行决策、项目研发和市场营销，对会展经营活动各个环节中产生的信息、知识加以分类、集成和定向定量的研究，将会展竞争和情报这两个概念有机结合在一起，会展竞争情报这一概念应运而生。
会展竞争情报通过搜集和分析公开资料获得有关竞争环境、竞争对手的信息，对会展企业面临的威胁、机遇提供预警，对会展企业的战略战术决策提供支持。展览组织机构在策划过程中需采集与获取大量有价值的情报赢得或巩固其行业地位，而会展本身也是参展商与贸易商竞争情报的主要来源之一。在各类展览会、展销会、技术交流会、技术贸易会、招标会、洽谈会、科技集市、交易会上，企业除了可以得到论文、产品说明书、产品目录、技术报告这类文献外，还有各展台的文字图片介绍、新产品实物展示，以及洽谈、经验交流、录音录像等非文字信息。现代展会产品密集、商家云集、同行会集，提供获取竞争对手企业技术信息、市场信息、人才信息的良机。
4．会展竞争情报的知识特性
通过对会展竞争情报概念的了解，可以看出会展竞争情报与知识间非常密切的关联关系，会展竞争情报具有极为明显的知识特性。这不仅是由于会展竞争情报是情报的一种，充分具备情报的特征，隶属知识这一范畴，同时也是由于会展竞争情报的产生程序和知识一样，它经过了数据、信息两个层次的提升后得到的，证明了会展竞争情报与知识这两者之间的紧密联系。
5．“显性知识”和“隐性知识”构成了会展竞争情报的内核
会展竞争情报中的“显性知识”是指直接从已获得的“信息”中识别并提取出来，对会展组织机构决策具有价值的情报；而“隐性知识”则是指凭借自身能力对没有现成结论的信息进行深入分析、挖掘继而合成得出结论的情报，它们构成了会展竞争情报的内核。
会展竞争情报在提高会展企业竞争力方面具有很强的目标性，并根据会展企业竞争的需求导向，设置了相关数据、信息逐层加工的基本流程与使用工具，基本可分成三个步骤：
1)采集原始数据
在会展业，会展组织机构或企业首先是对原始资料和素材的无序采集。这些原始资料是从各个方面收集，如从展会、媒体、网络等一些客观事实的数据。这些数据在未进行科学合理的处理前甚至可能是无法解读的东西。但这些数据中隐含了对会展企业非常有价值的信息。
2)转化为信息
将采集的原始数据通过科学的方法转化为可解读的“信息”。譬如我国会展企业通过crm软件对原始数据进行“识别”，剔除错误或失效的数据，经过数据的初审并进行合理组织，同时实施有效跟踪，使其成为有具体内涵的“信息”；这些经过组织后得到的信息将成为会展组织机构竞争情报的核心内容。
3)转化为情报
会展竞争情报产生过程中最重要的一步，便是由会展信息向“情报”的转化。在这个过程中，有经验的会展专业人员无疑是最关键的要素。虽然信息处理可以在很大程度上借助于计算机，但是，专业人员的作用是网络环境与it技术所不可替代的。只有这些有经验的会展专业人员才能从信息中按照会展企业的需求进行有针对性的提取和加工，使之成为对会展企业具有实效的信息，从而转化为会展企业竞争情报。
会展业“竞争情报”的定义与特点
会展业的竞争情报是有关自己、竞争对手、竞争环境以及由此引出的相应竞争策略的情报研究，是会展企业为获得和（或）维持竞争优势而采取决策行动所必需的信息。作为会展企业有序的、连续的和系统化的信息流，它在保障展览项目经营管理的决策智能性、环境敏感性和快速反应性方面起着至关重要的作用。竞争情报组成三要素：本企业和竞争对手；竞争环境（包括政策、市场、战术等）；竞争策略。
会展竞争情报是一种特殊的情报，是为提高会展企业竞争能力服务的，它不仅仅是一种理论，更强调的是对会展企业竞争力的实效作用，实践的意义很明显。所以，作为一种特殊情报的“竞争情报”，还有着自身的六大特点：
1．定向性
会展竞争情报就是通过对特定竞争对手的经营策略、发展趋势、新技术开发、市场占有率及资信状况等情报的搜集、分析研究，为会展企业提供竞争情报服务，协助会展企业拟定战胜竞争对手的战略策略，使组织在激烈的市场竞争中立于不败之地。因而，它表现出独占性和排它性，具有研究的定向性特征。
2．谋略性
会展竞争情报活动的重点针对会展竞争环境展开情报研究，经过广泛的市场调查和多方位、多层次的情报活动，建立各种数学模型，借助现代计算机技术进行由表及里、去伪存真的系统、智能加工，并进行综合分析判断，最后得出辅助决策的谋略性竞争情报。因此具有研究的谋略性。
3．对抗性
会展竞争情报研究的是经济技术问题，存在着竞争对手等利益主体，使会展企业在竞争手段与竞争策略上均不等同于传统意义上对现存文献情报的分析研究。它也不是对特定问题的一时回答，而是一个会展企业对环境及竞争对手逐步深化认识、选择有针对性对策的动态过程。可见，会展竞争情报隐含有强制的对抗性特征。
4．前瞻性
前瞻性决定发展性。战略这个概念最初只应用于军事领域。从字面上来看，战略是一个复合词，是“战十略”，是对战争谋略的简称，战略是对战争中整体性、长期性、基本性问题的计谋。那么会展业战略就可以理解成会展企业谋略，是对会展企业整体性、长期性、基本性问题的计谋。由于以不同方式获取的会展竞争情报可以全方位地评估会展企业及某具体项目今后发展的策略与战术，前瞻性地揭示各情报与信息间的内在联系与相互关系，因此，会展竞争情报具有明显的前瞻性。
5．增值性
会展竞争情报的研究内容包括一系列的智能活动，如信息的收集、信息内容的重组、信息的深度加工以及对会展市场发展趋势的预测，再将经过加工得到的情报产品加以应用，服务于会展企业等等。它研究的内容：一个会展企业如何取得持久不变的成本优势？如何在会展领域选择合适的细分市场，如何在某会展项目的战略基础上建立竞争优势？何时或如何用协调一致的战略在相关发展中取得竞争优势？会展企业在追求竞争优势中的不确定性表现在什么地方？会展企业如何维护其竞争地位等，因此它具有明显的增值性。
6．隐密性
由于竞争情报是会展企业在激烈竞争中决定胜负的关键因素，所以它的获取需要在竞争对手不知道、不协助、甚至是反对的情况下去获得。尤其是商业秘密这一类，可以给情报拥有者带来巨大经济利益，更为权利人所严加保密。因此，会展竞争情报既可利用最新的媒体、展览、机构等方式搜集，或采用合资和购买等方式获取；同时还可利用it技术，通过研究开发、反求工程、分析合成等途径获取。有些机构甚至可通过窃取、抢劫、恐吓等非法途径获取，可见，会展竞争情报的搜集、研究和利用都具有明显的隐密性特征。
会展竞争情报在我国会展业的应用前景
会展是信息交流的媒介和载体，会展与信息传播及竞争情报具有紧密的关联。从会展的组织形式来看，会展组织机构通过将参展商参展的产品物品（展品）在规定的时间与空间中向目标观众进行双向传递与信息交流。因此，作为会展组织机构与企业，力图提高办展水平，最重要的基础首先是提高有效信息的质量（也就是竞争情报），以此来畅通国内外的会展网络与机会，研究竞争对手的竞争威胁与行业整体的发展走向，积极主动地进行自身竞争信息的交流与传播，科学决策展览的立项、发展策划，创意优秀会展广告形成“注意力经济”等对会展的成功将起到至关重要性的作用。
通过对竞争情报的原理分析和研究，可以非常清晰地了解到竞争情报对于中国会展业的发展具有十分重要的意义，其在中国会展业的应用前景也十分广阔，无论对会展的组织机构或是对参展商及专业观众都具有重要的意义与作用。这主要基于会展竞争情报的以下特征：
1．会展组织与信息及情报的同源性
世界展览组织机构与运行企业与信息传播具有非常深的渊源，会展组织机构与信息产业之间的兼并与购买在近几年越演越烈，脱胎于私营出版媒体的reedelsevier励展博览集团就是集世界出版商和信息提供商职能为一体的机构，它在全球各个区域运作著名品牌展览项目的同时，还乐此不疲地规划对信息产业以及竞争情报重要机构的收购与兼并，2000年以参股合作方式与美国坎恩斯商业信息(canners business information)、荷兰的爱思唯尔信息(elsevier business infor-mation)和英国的里德商业信息(reed business information)等媒体联姻。无独有偶，1999年，美国卡尔顿通讯公司以12.6亿美元收购博闻集团在美国和拉美地区40个大型贸易展览会和出版刊物，而另一家美国商业媒体(commerce connectmedia)却花费2.75亿美元购买了名为cygnus business media的媒体公司经营16个专业贸易展览会和一批专业杂志和网站，荷兰信息出版公司(vnn)以6.5亿美元的价格收购博闻有限公司(miller freeman)的70个专业贸易展览会以及一批专业杂志和出版社。而近期global sources（环球资源）也更是利用其网络资源优势涉足展览业，并充分彰显其无可比拟的竞争优势，这充分反映了会展组织机构与信息及情报的同源性，这些机构既是专业媒体，同时也是会展竞争情报的专家与会展组织活动的行家。
2．会展现场交流环境与情报学“ba”理论
当今世界情报学日本最新的前沿理论称之为“ba”理论。（“ba”即日语“场”的英语发音）。在知识创造过程中，“场”是交流思想、信息和知识的平台，知识转换和提升的环境，是知识创造过程的重要部件。“场管理”是从研究心理活动出发，关注怎样提高心理能量问题。会展组织者举办会展，建立会展现场交流环境“场”，构成所有会展参加者共同参与、有意无意地相互观察、交流、了解，共同体验、共同合作的场所或无形的氛围，信息、情报的相互作用不仅限于语言、文字等方式的交流，参展者、观众面部表情、说话语气、动作体态等等都成为了信息的交换范围。会展“场”艺术化氛围激发人们产生心理共鸣，提高人们的心理能量。会展的“场”打破地域、种族、部门隔阂的“隐型墙”，拉近人们之间的距离，使人们的情绪高涨起来，进而产生一股巨大的力量，使参展者及观众间形成强大而持久的凝聚力与默契，从而加快信息、知识、情报的开发利用，产生经济与社会双重效益。
3．会展竞争情报与知识管理
知识管理是知识经济时代的新一代管理方式，它以知识创新为目的，以人的知识运动为内容，人是知识管理的核心，信息是知识创新的源泉，信息技术是知识管理和创新的工具。会展集聚大量的人、信息和现代信息技术手段所产生的会展竞争情报，利于知识创新，为会展组织者与参与者都带来具有价值、优势和利益的直观动态的知识财富集合。
知识创新的四种方式在会展竞争情报中都可以出现：隐性知识的整合，会展参加者在潜移默化中接受知识并重新组合产生新知识，改变原有知识的结构；隐性知识向显性知识的转化；显性知识转化为隐性知识；显性知识之间的相互借鉴和应用。这些都极大地表现了会展竞争情报无论对会展的组织者、参与者都可以充分利用会展竞争情报来进行必要的知识管理，从而获得持续性的发展及竞争优势。
4．会展竞争情报与信息技术运用
在现代会展中，多媒体技术、办公自动化技术、微电子技术、信息可视化技术、计算机科学与技术等现代信息技术应用十分广泛，会展竞争情报是伴随着这些信息技术的发展而发展的。譬如，现代展览充分运用声、光、电等立体现代信息技术手段，综合运用新闻、广告、印刷、出版、影视等多种信息传播学范畴的知识，强化信息展示效果。大型现代化会展中心配备现代化信息设施，如宽带互联网络，光纤、无线、卫星通信，多媒体通信，同声传译声讯系统，传真、手提移动电脑、可视电话、数码相机、电子显示屏、投影仪、影碟机、电视、电影、广播等各类信息设备大大地改变了会展竞争情报的内涵与外延，使得会展竞争情报的产生和竞争情报体系的形成大大加速。
现代会展所涉及的组织、控制与协调工作，需充分利用现代网络环境来进行。如网络广告、网上展览、网络预登记等功能，大大节约企业的参展成本与交易成本。网络展览以电子手段实现参展商与贸易商间的交易，使展览项目开拓、招商、管理和服务更加简捷迅速，已在现代会展中起到越来越重要的作用，成为会展竞争情报另一个关注热点。
5．会展竞争情报与会展企业决策
决策是会展企业管理的重要环节，关系会展企业的存亡。会展企业的决策过程须以切实可靠的情报为基础。会展竞争情报可为会展组织机构与企业提供及时、准确、并具可操作性的情报。成它现代会展经营管理的智囊团、思想库和参谋部。同时会展竞争情报也可视为会展企业感知外部市场与环境变化的预警系统，帮助会展企业洞悉政治、经济、社会、市场等环境发生变化及可能形成的威胁和机遇，在未来竞争越来越激烈的会展市场，会展竞争情报无疑将成为会展企业适应外部环境变化而需作出战略决策和竞争策略的支持系统，并为竞争决策提供依据和论证。
面对变幻莫测的竞争环境，传统的会展企业情报工作已力不从心。以竞争为核心、以全球为舞台的新型情报工作——竞争情报，将对会展企业的竞争力产生重大的影响。这种针对性更强、搜集加工更及时和应用速度更快的会展竞争情报已引起了我国会展企业界和理论界的广泛关注，成为会展企业战略决策的基础和情报学界研究的一个热点。
竞争是现代市场经济的本质体现，在市场经济条件下会展企业的竞争会日趋激烈，会展竞争情报体系的建设必定成为会展企业实力与地位的重要标志和象征。会展企业竞争是经济竞争的主流，而会展竞争情报则是会展企业信息化的主流。现代会展企业的成长离不开信息化，会展竞争情报促进了会展企业信息化的发展。会展企业要在竞争上赢得优势，就必须明确认识和发挥会展竞争情报在信息化中的作用。会展企业只有依靠竞争情报才能不断更新会展企业面貌，提高会展企业经济效益，增强会展企业竞争能力，才能更好地满足社会的需求，适应社会经济的发展和激烈竞争的要求。