金口碑人的“智慧信条”
☆ 信念是人生征途中的一颗明珠，能够在阳光下熠熠发亮，也能在黑夜里闪闪发光
☆ 滴水成流，百川纳海，内在的修为远胜于浮华的宣扬
☆ 塑造品牌就是建大厦，只有根据夯的牢固，品牌的大厦才能根深蒂固，永久屹立
☆ 诚信经营，缔造优质服务
☆ 你们的健康，就是我们的守望
——郑州金口碑居家用品有限公司的“智慧信条”
№1：信念是人生征途中的的一颗明珠 能够在阳光下熠熠发光 也能在黑夜里闪闪发光
这句话是郑州金口碑居家用品有限公司总经理徐小可的人生信条，无论是在初涉商海时的卓有成就，还是在偶尔的失意中，她始终带领着金口碑人勇往直前，在居家用品行业的大潮中争做浪尖上的弄潮儿。如果把人生比之为“杠杆”，信念则好比是它的“支点”，具备这个恰当的支点，才可能成为一个强有力的人。
就是凭着这种信念，金口碑从2001年初涉慢回弹记忆棉产品至今，已近拥有了一流的聚氨酯生产设备、独家研发的人体压力舒适度测试系统，专业的研发团队和工程技术人员，成功研发出一系列在高度、软硬度、舒适度、慢回弹性能、反弹力、感温下陷尺度等方面适合大多数人的科学释压产品。金口碑系列产品通过数万人的体验反馈，9年数千次材质配方的不断改良，目前面世的6800多种产品均达到最佳的安全性、透气性与支撑度；获得国内和新西兰、澳大利亚、法国客户的郑重推荐；这一点消费者可以查询购买者使用后的评价记录。
№2：滴水成流 百川纳海 内在的修为远胜于浮华的宣扬
有句俗话是这么来说的：三年的企业靠产品，五年的企业靠老板，十年的企业靠管理，而是二十几年的企业靠文化。这其中的内涵金口碑人似乎理解的更为深刻，虽然只有9年的历史，但是已经非常注重企业文化的建设以及企业文化对金口碑的支撑作用。
在企业内在文化的建立上，徐总有着自己的思想。在她眼里只有“勇于开拓，敢于拼搏”才能迎刃而上，只有“团结合作，热情奉献”才能出高效，当然这些并不能脱离实际而被束之高阁，需要脚踏实地，一步一个脚印，一步一个台阶，把基础夯实。塑品牌就像建大厦，只有根基夯的牢固，品牌的大厦才能根深蒂固，永久屹立。所以她总是教导员工要“开拓、拼搏、团结、热情、奉献、实”，告诫员工不仅要“做一个有魄力的开拓者”，“做一个有热情的奋进者”，更要“做一个脚踏实地的耕耘者”。滴水成流，百川汇海，内在的修为远胜于浮华的宣扬。在企业已颇具规模的今天，在各种宣传如乱花渐欲迷人眼的市场竞争中，金口碑仍在低调的进行着企业的积累，他们深信：大肆的宣扬或宣传，必须要言之有物。
№3：不断追求 精益求精 打造卓越品牌
面对风起云涌的群雄逐鹿，面对变化莫测的市场变化，金口碑始终以淡定而平和的心态坦然面对自己的发展。坦然并不满足，他不是盲目的跟风，而是默默的创新；不追求最大的销量，而追求最好的品质。我想这就是金口碑一贯追求的经验理念“不断超越，精益求精”的深刻内涵吧。多年来，为了提供更精致的品质，为了提供更完美的产品，为了赢得更多顾客的信任，公司不断引进设备，不断吸纳人才，不断开拓进取，不断精益求精，不断拼搏创新，目前已经拥有一条一流的聚氨酯生产设备、人体压力舒适度测试系统的生产线，以及一支工艺精湛、技术专业的研发团队。
由此看来，金口碑和她的“一直被模仿，从未被超越”口号绝非虚传，期间无法“被模仿”和“未被超越”不仅仅是金口碑的产品，更是金口碑飞速发展背后那些朴实却深刻的企业理念。
№4：诚信经营 价格实在
金口碑公司从不单纯追求利润的最大化，金口碑也反对暴利。他们认为暴利不可能形成核心竞争力，任何形式的暴利经营都是不能长久地。他们的产品是自助生产然后在网上直销，产品价格策略是产品生产成本加上适当利润，中间没有经销商加价环节。同时他们是随着市场的波动，自动调节产品价格，将利润控制在合理范围内，一旦发现价位高了，就会及时作出调整。因此金口碑的产品价格都是透明的、实实在在的，童叟无欺。
正是这种“诚信经营，价格实在”的态度，赢得了顾客的信任和青睐。并于2005年通过了有160年历史的邓白氏诚信认证（邓氏编码：544990187）和华夏国际信用诚信认证，2009年获得中国互联网新闻中心官方推荐，入选中国信用企业，在本行业曾经创造中国互联网销量第一、信用等级第一及交易好评第一的成绩。
№5：缔造优质服务 迈向金牌服务
如果说产品的质量是一个企业存在的根基，那么服务就是可以让企业常住永存的养料。随着社会的发展，生活水平的不断提高。人们去饭店的目的已不仅仅是为了吃，去商店的目的也不仅仅是购物，更重要的是想要从哪里享受到更优质的服务。徐总深知，服务对于网络更应该完美，顾客能否进自己的店铺，服务将是其衡量最重的砝码之一。
金牌的服务队伍不是自然形成的，是管理者用心血和智慧打造出来的。在售后服务方面，金口碑做的不仅仅是“开拓”新用户，而更重要的是重视 “维护”老客户。徐总总是教导员工，“要把顾客放在首位，他们的需要，他们的健康，他们的满意，才是我们最大的收望”。所以，金口碑所有员工对于顾客的需求，对于顾客的建议，总是认真对待，用心去做。对古贵客的调货和退货要求，也是真切的对待。金口碑安排专人负责为已购物客户解疑答惑，一旦出现需要换货、退货等情况也可以及时做出处理，需要追究客服责任时也能比较公正地从第三者角度为客户主持公道。只要有据可循，对于自己售出的产品将会负责到底。
目前网店退换货的普遍模式都是依据淘宝规定的7天无理由退换货原则，退换货不承担邮费，超出7天时限的一概不予退换，即使是严重的质量问题，退换货依然需要买家承担单程甚至双程的邮费。金口碑了解到很多网购消费者对这一规定都很无奈，但是有官方规定在先，只好要么吃哑巴亏，要么开始漫长的维权之路。金口碑换位思考后对7天无理由退货做了延伸，对于超出7天的产品，客户依然可以申请退换货，并且对于质量问题而产生的退换邮费金口碑一力承当，即使是非质量问题的主管因素，金口碑仍然承诺换货客户只需承担单程邮费。这一制度的制定和执行真正实现了淘宝提倡的让消费者网购零风险。