在抖音上开店铺的卖家都知道店铺DSR评分对店铺的重要性,DSR评分就是动态评分,如果店铺动态评分太低那么会影响店铺的搜索排名,从而影响店铺流量,与此同时给买家的印象一般会比较差,从而影响转化率,如果店铺动态评分中有一个项或者几项都低于四点六的话,那么这个影响对店铺来说是比较严重的,甚至会影响店铺报名全网促销活动的,要是低于四点五那么店铺可以连直通车都可以不用开了,那么这样的话流量的来源就没有了,接下来我给大家说说怎么样去维护号店铺的动态评分。无论你再怎么努力,中差评一定会出现的,只是多与少的问题,就像高度文明的北欧国家仍然会有不少,同一个道理,人类的劣根性。有了中差评当然得继续处理呀,至于怎么处理,今天暂时不表,因为这件事并不能用三言两语说清。
对于抖音小店商家来说,店铺DSR需要一直保持飘红的状态甚至更高,任何一项变绿了都不健康,对店铺产生各种直接的间接的影响,影响店铺转化与销量。所以,无论是日常还是大促后,维护DSR评分已成为各大商家的核心工作。成本还带来一定的风险,而且不可持续,所以卖家不尊重,如嫌性别、民族偏见等;3.专业知识不足,一问三不知,当然,专业不代表向买家说一堆他们听不懂的专业词。产品是先要素,产品是一个企业的根本,增加品控环节,才能减少因为产品质量问题而带来的差评。
像下面这个店铺,因为产品质量问题,导致全店有2w+的客户给过产品质量相关的“差评”1.产品图和页面:产品图的真实度,以及页面装修给展现给客户,与实物图尽量不要差距太大;2.价格保护:店铺遇大促or相关官方活动,很好都设置价格保护,让客户不会因为价格浮动过度而产生不良影响导致差评;3.优化订单关怀:在订单付款后、发货后丶签收后等系列订单节点,结合产品给客户发送不同的短信提醒,短信内容很好有创意,幽默搞笑,贴合客户实际,让客户在购物中享受轻松愉悦的心情,更容易记住品牌,形成更好的购物体验。1.专人通过微信等方式与客户“一对一”互动,关心客户的需求;2.每天抽部分已完结订单的客户进行回访,听取客户的意见和建议;3.每日针对后台当天下午三点前的交易成功未评价的订单,进行登记回访,记录问题并跟进处理结果,直到客户满意好评为止;4.针对直接中差评的客户进行跟进维护,直至客户追评;
物流速度上,更多是物流问题,但物流做的不好,也是卖家的错。因此在发货速度上,需要更加要严格把控,而物流速度上,客户不满意的主要有以下几点:1.快递送达地址不到;对快递派送速度不满意;3.对送货时间不满意;4.快递服务不满意。可以看到,该店铺因为物流的问题,导致全店给过与物流慢相关的“差评”客户接近一万个。物流速度上,更多是物流问题,但物流做的不好,也是卖家的错。因此在发货速度上,需要更加要严格把控,而物流速度上,客户不满意的主要有以下几点:1.快递送达地址不到;2.对快递派送速度不满意;3.对送货时间不满意;4.快递服务不满意。可以看到,该店铺因为物流的问题,导致全店给过与物流慢相关的“差评”客户接近一万个。