客户是服务的委托者，用户是服务的使用者，快递企业要站在用户的角度思考问题，满足用户的要求。从用户的切身利益出发，就要求寄递货物要像用户亲自来取那样小心。
在上海分拣中心，能够看到各种指示标签。指定时间送达、货品类型等标签都包括三部分：一张大标签旁边印有两个同样内容的小标签。大标签贴在货品的外包装上，告诉用户货物要求的送达时间、类型等；两张小标签则分别贴在快递单的存根页和送货单上，一个用于存档，另一个则是提醒快递员注意，按要求保持标准的温度并合理安排派送顺序。“为了减少温度变化对生鲜冷冻食品品质的影响，要求快递员在派件时要优先派送这类快件。”现场工作人员表示。
而对于快递时效，也有自己的理解。指定时间送达是雅玛多的一项特色服务，但初在国内推行时，却接到了不少投诉。提早将快件送达，让用户感觉自己的要求没有得到充分重视，私人时间被打扰。因此，快递不是越快越好，准时送达则代表了更高的服务品质。
近两年，不少国内快递企业推出了冷链寄递服务。但由于缺乏必要的设备，在产品中夹带干冰、瓶装水等“土办法”的做法常被人称为“伪冷链”。对此，更愿意称之为简易冷链。这些相对简单的保温方法满足了现阶段的使用需求，但从长远来看，全程冷链仍是行业的发展趋势。
当前，快递业完成了广度和速度两方面的建设。随着电商对快递服务的重视以及经营品类的扩展，态度和温度成为关注的焦点。态度即服务，温度即冷链运输。他指出，冷链寄递服务是否合格，要看其是否符合可感受、可追溯和可视三个要求。
“用户衡量冷链服务直观、简单的标准，就是产品拿在手里‘冷不冷’。但商品运输途中的温度变化，用户是无法感知的。因此，还要保证商品在逆向运动中温度不发生变化。而为了更好地进行质量把控，就要求冷链运输全程的可追溯和可视。这也是雅玛多对自身冷链业务的要求。