日本企业Life于2025年9月10日宣布，正式启动面向BtoC企业营销及客服部门的VOC（顾客之声）分析专用AI工具「Discovery AI」SaaS模式（Beta版）。该工具旨在帮助企业在短时间内完成海量客户数据的深度分析，从而提升顾客理解力、挖掘商品品牌洞察并强化危机管理能力。
Discovery AI的核心优势在于其强大的数据处理与智能分析能力。系统不仅支持从X（原Twitter）、YouTube、Amazon等外部平台实时抓取**10万至数百万条**评论数据，还能导入企业自有的问卷自由回答、产品评价等内部数据。依托Life公司自1999年创业以来积累的消费者洞察经验与独家算法，该AI模型能够对多源数据进行深度挖掘，输出具有高度参考价值的分析结论。
作为Beta版，Discovery AI具备多项行业领先功能：支持**多语言数据**处理，便于企业拓展海外市场分析；通过智能算法自动筛选关键VOC并生成整体趋势报告；提供直观的图表可视化界面，用户可一键查看分析结果背后的原文依据；同时支持通过聊天式UI下达分析指令，并实现报告的一键共享与关键词自定义设置。
Life公司自创立以来，始终致力于将企业社区支持与粉丝声音分析转化为实际营销价值。作为在新加坡和中国设有分支机构的全球化企业，Life不仅服务日本本土市场，还积极协助日本企业进行海外数字化营销。未来，该工具计划进一步扩展对Reddit、Instagram、乐天评价及主流食谱网站的支持，并新增**舆情风险邮件预警**、PPT与Excel自动化输出、时间序列对比分析及移动端适配等功能。
对于中国从业者而言，日本企业在VOC分析领域的精细化布局值得借鉴，尤其是其将长期积累的行业Know-how转化为AI算法核心竞争力的路径，为中国企业优化客户洞察体系提供了重要参考。