用力工作仅及格，用脑工作才优秀
◎从三位青年人的抄文稿谈起
一个人的创新思维决定了他未来的成就大小。创新思维的一个重要标志就是提出问题的能力。能不能发现问题和解决问题，不仅关系到工作有没有创造，而且关系到人生有没有作为。语言学家黎锦熙在回忆录中讲过一段小故事，他说：民国头十年间，我在湖南办报。当时常帮我们抄文稿的有三位青年，一位是不问文稿内容，什么都抄，就连文稿中的技术性错误，也照抄不误；第二位是见到文稿中问题总是要提出，并能主动润色修饰：第三位则与众不同，看到与自己观点不同的文稿干脆不抄，更不屑于在枝节问题上纠缠。以小见大,后来这三位青年的前程则大不一样。
第一位,终身不过是一个小职员，在历史上默默无闻；
第二位,后来成为著名的作家，戏剧家，他就是田汉；
第三位,在历史上成就了一番大事业，此人即*。
三种不同抄写文稿的方法，实际上反映了三种不同的思维方法。第一种方法，就是人云亦云，没有自己的思想和观点，其成就当然就只是平淡无奇、默默无闻。第二种方法，是创新的思维方法，他们不求其然，而求其所以然，大胆怀疑，大胆否定，小心求证，小心立论，故学业日有长进，终有所成。至于第三种，那是一种特立独行的超群绝伦的思维方法，这样的人，历史上有，但不多见。他们是大政治家。一般来说，公司管理者对第三种思维方法望尘莫及，但是第二种是可以效仿的。
随着时间的推移，我越来越觉得“勤于思考“对公司管理者非常重要。公司管理者从总体讲是参谋人员，也就是古代讲的谋士，”动脑“始终是工作的主旋律。一个不善动脑思考的公司管理者，很难称得过是称职的公司管理者。我曾写过两句话警示自己:用力工作仅能及格，那叫做事;用脑工作才会优秀,这叫谋事。
有了正确的认识,还要培训对思考的兴趣。如果把思考看作是一件很痛苦、很枯燥的事,思考就会消极和怠惰,也就不可能思如泉涌。而一旦养成了爱思考习惯,培养起对思考的兴趣,那么就不感到苦,也不感到累,就会把思考当成一种莫大的快乐,越想越爱想；也就会使自己的脑子了时刻保持警惕,经常装有问题,遇事问个"为什么"。
有这样一个观点：一个如果从肯定开始，必以疑问告终：如果从疑问开始，则会以肯定结束。因此，公司管理者要切忌人云亦云，遇到问题坚决要刨根问底，不仅要弄清是什么，还要弄清为什么，更要弄清怎么办。既有看法，又要有说法，还要有办法。既能独立思考，又能集思广益，这是公司管理者思考问题的又一条原则。
这是因为，公司工作本身就是群体性工作、协作性工作，一些问题不是一个人的能力所及的。一些问题的解决要涉及到几个部门，几个单位，甚至要上下左右通力合作。而管理，就是要管事理人。所以,善于动脑筋是一个称职的管理者首选素质。但必须要找对人,才能作对事。
◎是先有鸡还是先有蛋？
一家酒店经营得很好,人气旺盛,财源广进。酒店的老总准备开展另外一项业务,由于没有太多的精力管理这家酒店,打算在现有的三个部门经理中物色一个总经理。
老总问第一位部门经理：“是先有鸡还是先有蛋？”第一位经理不假思索地答道：“先有鸡“。
老总接着问第二位部门经理：“是先有鸡还是先有蛋？”第二位部门经理胸有成竹地答道：“先有蛋”。
这时,老总向最后一位部门经理说道：“你来说说，是先有鸡还是先有蛋？”第三位部门经理认真的回答道：“客人先点鸡,就先有鸡；客人先点蛋,就先有蛋。” 老总笑了，他决定将第三位部门经理升任为这家酒店的总经理。
我认为就事论事，往往很容易局限在一个小的圈子时在，这就是常说的“惯性思维”。跳不出来时，就找不到处理事情的正确方法：相反，当我们换个角度跳出原有惯性思维的框框时，我们就走上了一条新路，即枊暗花明又一村。
后来,这个酒店需要招聘一位厨师长。这个酒店的湖蟹很有名，每天都能卖出很多。湖蟹在进蒸笼之前需要用塑料绳捆绑起来，这是个很烦琐的工序，而且稍一不小心还会让湖蟹夹住手，几乎所有的厨房员工都不喜欢这个工序。所以每次绑湖蟹都由厨师长亲自带头，这样其他的员工才会陆续加入进来。
有两位厨师同时来应聘,两人将各自上岗位试工3天,6天后才决定聘用谁。
第一位试工的厨师很勤快也很有管理头脑，除了自己带头外，还经常与其他厨师来一场“绑湖蟹比赛”。其他厨师谁都比不上他的速度，包括酒店老板在内的所有人都为他娴熟的技巧所折服——五分钟内他绑了 20只湖蟹，其他厨师最多绑 12只！让老总更加满意的是，他懂得用比赛来提高大家做事的效率，之前厨师们 5分钟内最多只能绑 10只湖蟹。
接下来的 3天是另一位应聘者上阵，他也是一位非常有管理经验的厨师，与前面那位厨师一样，也懂得“竞争”的规则。每天一开始绑湖蟹，他就号召大家来比赛，但是他不用手表计时，光是比最后的个数。让所有人都没有想到的是，这位厨师的手脚并不快，虽然他的喊声最大，但是每次一开赛，别的厨师一认真就很容易超过他。于是，这几乎成为了大家的笑料。尽管如此，那位厨师并没有觉得羞愧，反而更有斗志地喊着一定要追上其他厨师。他拼命加快速度追，其他的员工自然也就拼命地加快速度不让他追上，直到试工结束，他的效率依旧落在其他厨师后面。
决定聘用谁的时刻到了。第一位厨师充满信心，酒店其他员工也都认为这个职位非他莫属，但老总最后录用的却是第二位厨师。大家都很困惑：作为一名厨师长，干活的效率竟然比手下员工还慢，怎么服众啊？
老总说出了其中的奥秘。第一位应聘厨师虽然手脚很快，也很有激发员工热情的精神，但每次比赛，他总是拿第一，让大家缺乏了自信和动力。大家都知道这是个不可能赢的比赛，还能拿出真正的动力和积极性来吗？而第二位厨师虽然慢，但他的“步步紧追”却推着大家既兴奋又紧张地拼命加快速度，就在这追与被追之间，每个人都在无意识中提高了劳动效率。接着老总让所有员工再绑一次湖蟹做试验，这次的结果几乎让所有员工都感到意外——他们竟然每 5分钟可以绑 18只湖蟹了，让他们更没有想到的是——刚才在老板办公室里，第二位厨师已经当着老总的面绑过一次湖蟹，他的效率是每 5分钟25只。
“我是故意让别人赢的,只有赢才会给人自信和动力！”他说,“我一个人少绑 10只湖蟹，但是其余 10个人由此提高了积极性，每个人多绑了6只，60减去 10，那么总效率就提高了 50只！”
作为一名管理人员,他的价值不在于个人创造的效益如何,而是他所管理出来的整体效益如何！输给下属,这是一个管理者的智慧和胸襟。也就是说,,管理者的任务是,自己不做事,而去“呼悠”下属拼命去干事！当然,“呼悠”也包括鼓励下属。
鼓励是一种美德。一位理发师傅带了一个徒弟。徒弟学艺三个月后，这天正式上岗。徒弟给第一位顾客理完发，顾客照照镜子说：“头发留得太长。”徒弟不语，师傅在一旁笑着解释：“头发长，使您显得含蓄，这叫深藏，很符合你的身份。”顾客听罢，高兴而去。
徒弟给第二位顾客理完发，顾客照照镜子说：“头发剪得太短”。徒弟不语。师傅笑着解释；“头发短，使您显得精神，朴实，厚道，让人感到亲切。”顾客听了，欣喜而去。
徒弟给第三位顾客理完发，顾客一边交钱一边道：“花时间挺长的。”徒弟无言。师傅笑着解释：“为‘头脑’多花点时间很有必要。您没听说，进门苍头秀士，出门白面书生？“顾客听罢，大笑而去。
徒弟给第四位顾客理完发，顾客一边付款一边说：“动作挺利索，二分钟就解决问题。“徒弟不知所措。沉默不语。师傅说：“如今，时间就是金钱，‘顶上功夫’速战速决，为您赢得了时间和金钱，您何乐而不为？”顾客听了，欢笑告辞。
晚上打烊。徒弟怯怯地问师傅：“您为什么替我说话？反过来,我没一次作对。”师傅宽厚地说：“不错，每一件事都包含了两面性，有对也有错，有利也有弊。我之所以在顾客面前鼓励你，对顾客来说，是讨人家喜欢，因为谁都爱听吉言；对你而言既是鼓励又是鞭策，因为成事开头难，我希望你以后把活作得更加漂亮。”
徒弟很受感动,从此,他越来越发刻苦这艺。日复一日,徒弟的技艺日益精湛。
鼓励出效果：老师鼓励学生，学生更加奋发；长者鼓励晚辈，晚辈越孝顺；上司鼓励下属，下属加倍尽职；老板鼓励雇员，雇员格外敬业；夫妻相互鼓励，家庭和睦，