种瓜得瓜、种豆得豆
这是一个广州创业故事, 三个年轻人凭着一腔服务热情, 各自收获了累累财富之果……
◎习惯好,运气自然来
他叫王刚,并不是一个有生意头脑的人，这从他打工近5年、后来自己做广告设计工作室近2年，仍赚不到买房的首期款就可得到证实。朋友们都说，赚钱要靠运气，他觉得也是。他做的是广告设计的工作，但毕竟资历尚浅，专业修养还不很够，所以他把努力做好客户的每一个单，多积累几个可以拿出去让客户认可的成功广告案例，作为他的最高追求。至于发财，嘿嘿，看看自己能不能踩到狗屎吧。
他对自己能踩到幸运狗屎基本不抱什么希望，因为买彩票他从没赢过，所以他只认同率领中国足球走向世界杯的神奇教练米卢的一句话：态度决定一切。所谓幸运是捉摸不到的，专业是永无止境的，只有态度，对客户的态度，是他们这一类服务行业的工作者可以明确做到最好的。而正是靠着米卢的“态度决定一切”，他最后赢得了一笔大单，赚回了人生的第一桶金。
2年前，他在广州的一家大型广告公司担任创作指导，主要负责家庭用品类的客户。那时侯公司的业务很多，靠着实力，公司把业务拓展到了全国各地。那年年底，公司为嘉奖员工，决定全体放假3天出去港澳旅游。临放假前的那个晚上，公司客户部接待了一个云南的客户，他想为集团公司设计一款户外广告。这是典型的散单客户，设计3款稿让客户去挑选，也才收几千元，还不知客户会怎样改来改去。对于这类客户，像他们这样的大公司一般是随便应付一下的，而且必须先收到款后创作。
客户经理来找他时是带着试—试的心理的，因为她把单交给另一个创作组时，负责人以没什么搞头为由拒绝了。其实，真的原因是因为明天是难得的去港澳旅游的机会。客户经理说：“我也知道本来这一类单不是你们创作一部接的，只是听说你不打算明天随公司员工去旅游，能否通融一下。客户很诚恳，大老远从昆明来找我们公司做，单虽小但我们也不希望得罪客户。
他这次决定不随同事去旅游当然是有更重要的事，因为父母第一次要到广州来看他，他必须陪着他们。他说：“这本来不是我们部门的事，而且……”他刚说着，一个胖胖的夹着公文包的中年人进来了。客户经理介绍说这就是昆明来的客户，叫李采，营销部经理。可能知道公司明天要集体去旅游，李采显得很着急：“没办法，赶着月中旬的博览会，老板又指定要找广州的广告公司做，水平高嘛。”
在客户焦急与客户经理恳求的目光下，他答应第二天回来加班。而那时，全体同事早已开道前往香港旅游了。
第二天他早早到了公司，做好两款创意后，那个叫李采的客户过来了。他把作品打印出来，问李采有什么看法。李采觉得这次来参加博览会的是来自世界各地的企业，参展单位多，广告表现不但要体现美感，更要出位。在他眼里，西部地区的广告除成都、西安外，其余都比较落后，不管是意识还是创意水平，这个从昆明来的客户居然能提出这样的内行问题来，确实让他有些意外。他不禁为自己有些惭愧：本来想随便出几个不会有差错的稿打发客户，客户就会很满意了。说实话，他当时真的是被这个认真而内行的客户激发起了一股干劲——从头再来。他认定：这次可以拿出最好的东西，因为客户是识货的。
这天的结果是，他和那个客户李采从早上做到下午，从下午改到晚上近11点，这中间他打了几次电话回家向父母解释。李采知道了也连说不好意思，他却因为出了一份好的作品而对李采说今天合作真的很开心。李采当即说要请他吃饭，他拒绝了，他得赶紧回家去陪父母。
不久，他从公司出来自己干起了广告工作室，但由于缺少客户积累，一直并不如意。去年底的一天，有人从外省打电话给他，竟然是李采。他说他们集团公司现在以投资房地产作为新的增长点，目前有一本宣传画册要设计，他们还想找你。他告诉他他现在不在那家公司做了，他自己做工作室，他说那不更好吗？他就信你。
画册是昆明——广州远程操作的，但他的“态度”(他以为主要是态度)保证了画册的质量。一个月后，李采告诉他，集团公司在昆明开发的一个高档楼盘需要推广，要找一家广告公司做代理，他说他向老总推荐了他，前提是必须将工作室搬到云南。还有，必须和昆明本地的几家广告公司各出一个系列的创意稿比一比，谁更专业就接受谁的服务。以广州公司的实力加上他的服务“态度”，李采说结果毫无悬念。2002年2月，他和李采所在的集团公司签订了全面代理合同，由他和他的工作室为他们推出的楼盘，提供售楼书、工地包装、售楼部包装、大众媒体广告等方面的设计和相关促销公关活动策划，每月收取月服务费8万元，一共4个月。
对他来说，这是他平生第一次接到的一笔大单。虽然在他感激李采带给他机会时，李采一再说是因为他做广告够水准够专业，但他却一直相信，这次本来没有机遇的机遇，是自己的服务“态度”获得了客户的认可，进而让客户有耐心来考察自己的的专业能力，最后得以合作愉快。很高兴地告诉大家，客户的楼卖得不错，由于广告吊起了买家的胃口，“营造”了比楼盘实际价位高的心理价位，在前期只卖楼花的不利情况下，客户楼务盘却取得了售出近1/2的销售业绩。
而他，也如愿掘出了他人生的第一桶金，这是一个最好的双赢的结果。
◎不务正业，多管闲事
俗话：“狗拿耗子,多管闲事；猫啃骨头,不务正业.”无独有偶,在广州经营一家10平方米饰品小店的王丽姑娘,却以人情味为赚钱法宝,在竞争中“柳岸花明又一村”。
刚开张时,小店不大,仅10平米.比起这条街上另外那三家大牌饰品加盟店,相形见拙。一年后,在激烈的竞争中,已垮了一家,而她店面最窄、位置最偏的小店反而日益兴隆,每月获利四五千元,实属不易。同行开始对她刮目相看：小姑娘赚钱有什么高招？其实,她的盈利模式就八个字—-“多管闲事,不务正业”。
先说“多管闲事”。她说,小店开张后,常有一些职业女性来挑选饰品,诸如发夹、头箍、皇冠等头饰。这些人因平时工作忙,无暇打扮自己,虽对一些新潮、造型别致的发夹爱不释手,却不懂得如何使用。于是，她就不厌其烦、手把手地教,并根据她们的头发长短厚薄、发质发色设计出几个不同气质的发型,直到她们满意为止。这样“多管闲事”的结果是,本来只进来看看、本来只准备买一件者买了她好几件,并多半成了回头客。有的还留下电话号码,让她进了新货记得及时通知,有的还特意推荐朋友来购买并“学”盘头发……时间长了,她的小店竟成了这条街上最受附近职业女性欢迎的饰品店,而她则成为她们的“穿戴顾问”。
再论“不务正业”。小店旁的住宅小区里住了许多外国留学生，以女性居多。如果说她对那些职业女性提供的是“份内服务”的话,对这些外国留学生则推行了“额外服务”.一个韩国女留学生常来店里买东西,她注意到她说话时,不时地伸手按一下喉咙,声音有点喑哑,问她是不是喉咙发言。对方点了点头,于是她试着在一张白纸上写下几种常见的有消炎解毒、散热功效的药品名称,让对方去附近药店购买。两天后,女留学生特意赶来感谢她,还带了一大帮不同肤色的留学生来。他们在店里买了些饰品,尽管他们没有讨价还价,但她却主动给他们折扣价。他们感到意外！从此往后，一传十、十传百,小区里的大部分留学生都成了她的常客。
紧接着,她继续把这种“不务正业”发扬光大,譬如替他们留意租房信息,告诉他们某某公交车的线路，给他们讲广州的一些民情风俗，教他们做简单的中国菜、煲汤等等……
她的成功说明什么？她告诉我们，最好的盈利模式就是这种—-从顾客的角度替顾客着想,为顾客全心全意服务。进而,一个只有始终不渝对你的产品或服务感到满意的顾客,才会成为你忠诚的顾客。
就像四川遭遇大地震,一方有难,八方支援一样。尽管今天的各行各业竞争在加剧,市场也似乎变得很势利和冷酷无情,但顾客却是有人情味的,你对他们的服务若是真正用心了,他们会感受到并回报你的。毕竟,此心换彼心呐！
◎上门服务,无铺也创业
17岁那年，邱青青从安徽远赴广州打工。2000年，20岁的邱青青有了6000元积蓄。她用这笔钱进美容学校，学到了一手美容美发技艺。其后两年时间，她在一家美容院打工。勤学苦练，追踪时尚钻研技艺，她的美发技术渐臻圆熟，成了院里的“王牌美发师”。在此过程中，她还总结出了发型、发式与服装、气质搭配的整体设计经验，初步具备了“形象设计师”的基本素质。2002年秋天，店里特别挂出了一块新业务的招牌——“形象设计”，这项业务是因为邱青青而开设的，只有她具备这方面的能力。
随后, 她准备开一个自己的美容院，但苦于无创业资金。正当邱青青反复思量的时候，老客户赵女士给她打来电话。赵女士对邱青青设计的发型很满意，每次来店里都指定要邱青青给她做发型。如今见不到邱青青，就电话追踪过来。得知邱青青的景况，她说:“要不，你上门来给我做吧”。赵女士的话让邱青青心中一亮，是啊，为什么一定要开店呢？上门服务也行呀！顿时，她感到眼前打开了一扇窗户。对，无铺创业，不开店，也是能当老板，能创业的！
邱青青大受鼓舞。她用几天的时间想清楚了如何操作，然后，马上行动起来。她将自己的服务对象定位在白领、时尚小资女性、中产人士、经理人和老板这些人群上。效果不错，很快就接到了几个预约服务的电话，更多的是询问。但她有一种感觉:顾客对她还是有疑虑的。约她上门的人，会反复询问她的情况，有的含蓄，有的直接，显然都是想弄清邱青青的技艺是否确实良好，她是不是骗子。询问完了，有的会让她上门，有的则根本不给她机会。邱青青认为，顾客对她的戒备心理可以理解。要紧的是，该怎样解决顾客对自己的信任问题。
她决定将为顾客上门去服务与让顾客上门来服务相结合，特别是要给上门来的顾客显示自己的技术实力和整体形象。她退掉了原来租住的单房，在一个交通方便的路段租了套两室一厅的住房。她将客厅简单地装修了一下，布置得优雅温馨，然后她又补购了一批器材，将客厅变成了个典雅的设计室。这样，她的“青青形象设计工作室”就名正言顺了。此后，再遇到客户怀疑她的身份时，她就会主动邀请客户先到她的工作室体验一下。一般来说，她一主动邀请，客户就取消了怀疑，邀请她上门。也有客户更愿意到工作室来接受她的服务。
一段时间之后，她发觉这种无铺创业的运作模式，不适合为男性客户服务。每次去男客户的家时，她都会惴惴不安;有的男客户要来她的工作室，她也担惊受怕。有两个不规矩的男客户，曾对她动手动脚。深思之下，邱青青决定放弃男性客户，专做女性市场。此后，她派发的传单都言明:专为女士服务。解决了上述问题后，到2004年夏天的时候，邱青青的运作模式已经基本固定下来，也有了一批老客户。她不用再上街派发宣传单了，凭客户们的口碑相传，不仅基本客源有保证，客户群还在扩展。到2005年夏天，邱青青已经拥有了近200名固定客户，平均每月能做六七十个发型，月收入达到了七八千元。但是，邱青青感觉到，现在这种运作方法让她无法雇佣更多的人，也就无法将事业规模化，取得更大的发展。
顾客吴女士的话给了邱青青很大启示:“既然你不想开店，事业难以规模化，那你就要想办法把事业做精。你的客户都是有钱人，她们为了形象是舍得花钱的。我建议你以后不要追求客户的数量，而要追求服务的质量。想想办法，真正提高服务的档次，这样你就能在每个客户身上赚到更多的钱。”
经过一番深入考虑，邱青青决定采取一系列措施，提升服务档次，开始了自“无铺创业”以来的最大一次转型。
邱青青采取的第一个措施，是剔除那些不忠诚的、又太计较钱的客户，用节省下来的时间为真正的vip客户服务。第二个措施，则是让vip客户名副其实，让她们享受到真正专业的服务，让她们体验到尊贵的感觉。她为每个客户建立了档案，内容包括她们的年龄、职业、爱好、发质、肤色、做美容美发的时间、效果等。有了记录，她的服务就更有针对性，给客户的感觉确实是为她们量身定做，尽心尽力。第三个措施，是延伸服务范围。邱青青除了为客户做发型、美容外，还会就对方的整体形象设计提出自己的建议和方案，从发型、化妆，到衣服的颜色与款式，再到鞋帽、手饰的合理搭配……有的客户听了她的建议，会去置办新的“行头”，整体形象总是能比原来提高一个档次;有的客户在认可了她的
◎习惯好,运气自然来
他叫王刚,并不是一个有生意头脑的人，这从他打工近5年、后来自己做广告设计工作室近2年，仍赚不到买房的首期款就可得到证实。朋友们都说，赚钱要靠运气，他觉得也是。他做的是广告设计的工作，但毕竟资历尚浅，专业修养还不很够，所以他把努力做好客户的每一个单，多积累几个可以拿出去让客户认可的成功广告案例，作为他的最高追求。至于发财，嘿嘿，看看自己能不能踩到狗屎吧。
他对自己能踩到幸运狗屎基本不抱什么希望，因为买彩票他从没赢过，所以他只认同率领中国足球走向世界杯的神奇教练米卢的一句话：态度决定一切。所谓幸运是捉摸不到的，专业是永无止境的，只有态度，对客户的态度，是他们这一类服务行业的工作者可以明确做到最好的。而正是靠着米卢的“态度决定一切”，他最后赢得了一笔大单，赚回了人生的第一桶金。
2年前，他在广州的一家大型广告公司担任创作指导，主要负责家庭用品类的客户。那时侯公司的业务很多，靠着实力，公司把业务拓展到了全国各地。那年年底，公司为嘉奖员工，决定全体放假3天出去港澳旅游。临放假前的那个晚上，公司客户部接待了一个云南的客户，他想为集团公司设计一款户外广告。这是典型的散单客户，设计3款稿让客户去挑选，也才收几千元，还不知客户会怎样改来改去。对于这类客户，像他们这样的大公司一般是随便应付一下的，而且必须先收到款后创作。
客户经理来找他时是带着试—试的心理的，因为她把单交给另一个创作组时，负责人以没什么搞头为由拒绝了。其实，真的原因是因为明天是难得的去港澳旅游的机会。客户经理说：“我也知道本来这一类单不是你们创作一部接的，只是听说你不打算明天随公司员工去旅游，能否通融一下。客户很诚恳，大老远从昆明来找我们公司做，单虽小但我们也不希望得罪客户。
他这次决定不随同事去旅游当然是有更重要的事，因为父母第一次要到广州来看他，他必须陪着他们。他说：“这本来不是我们部门的事，而且……”他刚说着，一个胖胖的夹着公文包的中年人进来了。客户经理介绍说这就是昆明来的客户，叫李采，营销部经理。可能知道公司明天要集体去旅游，李采显得很着急：“没办法，赶着月中旬的博览会，老板又指定要找广州的广告公司做，水平高嘛。”
在客户焦急与客户经理恳求的目光下，他答应第二天回来加班。而那时，全体同事早已开道前往香港旅游了。
第二天他早早到了公司，做好两款创意后，那个叫李采的客户过来了。他把作品打印出来，问李采有什么看法。李采觉得这次来参加博览会的是来自世界各地的企业，参展单位多，广告表现不但要体现美感，更要出位。在他眼里，西部地区的广告除成都、西安外，其余都比较落后，不管是意识还是创意水平，这个从昆明来的客户居然能提出这样的内行问题来，确实让他有些意外。他不禁为自己有些惭愧：本来想随便出几个不会有差错的稿打发客户，客户就会很满意了。说实话，他当时真的是被这个认真而内行的客户激发起了一股干劲——从头再来。他认定：这次可以拿出最好的东西，因为客户是识货的。
这天的结果是，他和那个客户李采从早上做到下午，从下午改到晚上近11点，这中间他打了几次电话回家向父母解释。李采知道了也连说不好意思，他却因为出了一份好的作品而对李采说今天合作真的很开心。李采当即说要请他吃饭，他拒绝了，他得赶紧回家去陪父母。
不久，他从公司出来自己干起了广告工作室，但由于缺少客户积累，一直并不如意。去年底的一天，有人从外省打电话给他，竟然是李采。他说他们集团公司现在以投资房地产作为新的增长点，目前有一本宣传画册要设计，他们还想找你。他告诉他他现在不在那家公司做了，他自己做工作室，他说那不更好吗？他就信你。
画册是昆明——广州远程操作的，但他的“态度”(他以为主要是态度)保证了画册的质量。一个月后，李采告诉他，集团公司在昆明开发的一个高档楼盘需要推广，要找一家广告公司做代理，他说他向老总推荐了他，前提是必须将工作室搬到云南。还有，必须和昆明本地的几家广告公司各出一个系列的创意稿比一比，谁更专业就接受谁的服务。以广州公司的实力加上他的服务“态度”，李采说结果毫无悬念。2002年2月，他和李采所在的集团公司签订了全面代理合同，由他和他的工作室为他们推出的楼盘，提供售楼书、工地包装、售楼部包装、大众媒体广告等方面的设计和相关促销公关活动策划，每月收取月服务费8万元，一共4个月。
对他来说，这是他平生第一次接到的一笔大单。虽然在他感激李采带给他机会时，李采一再说是因为他做广告够水准够专业，但他却一直相信，这次本来没有机遇的机遇，是自己的服务“态度”获得了客户的认可，进而让客户有耐心来考察自己的的专业能力，最后得以合作愉快。很高兴地告诉大家，客户的楼卖得不错，由于广告吊起了买家的胃口，“营造”了比楼盘实际价位高的心理价位，在前期只卖楼花的不利情况下，客户楼务盘却取得了售出近1/2的销售业绩。
而他，也如愿掘出了他人生的第一桶金，这是一个最好的双赢的结果。
◎不务正业，多管闲事
俗话：“狗拿耗子,多管闲事；猫啃骨头,不务正业.”无独有偶,在广州经营一家10平方米饰品小店的王丽姑娘,却以人情味为赚钱法宝,在竞争中“柳岸花明又一村”。
刚开张时,小店不大,仅10平米.比起这条街上另外那三家大牌饰品加盟店,相形见拙。一年后,在激烈的竞争中,已垮了一家,而她店面最窄、位置最偏的小店反而日益兴隆,每月获利四五千元,实属不易。同行开始对她刮目相看：小姑娘赚钱有什么高招？其实,她的盈利模式就八个字—-“多管闲事,不务正业”。
先说“多管闲事”。她说,小店开张后,常有一些职业女性来挑选饰品,诸如发夹、头箍、皇冠等头饰。这些人因平时工作忙,无暇打扮自己,虽对一些新潮、造型别致的发夹爱不释手,却不懂得如何使用。于是，她就不厌其烦、手把手地教,并根据她们的头发长短厚薄、发质发色设计出几个不同气质的发型,直到她们满意为止。这样“多管闲事”的结果是,本来只进来看看、本来只准备买一件者买了她好几件,并多半成了回头客。有的还留下电话号码,让她进了新货记得及时通知,有的还特意推荐朋友来购买并“学”盘头发……时间长了,她的小店竟成了这条街上最受附近职业女性欢迎的饰品店,而她则成为她们的“穿戴顾问”。
再论“不务正业”。小店旁的住宅小区里住了许多外国留学生，以女性居多。如果说她对那些职业女性提供的是“份内服务”的话,对这些外国留学生则推行了“额外服务”.一个韩国女留学生常来店里买东西,她注意到她说话时,不时地伸手按一下喉咙,声音有点喑哑,问她是不是喉咙发言。对方点了点头,于是她试着在一张白纸上写下几种常见的有消炎解毒、散热功效的药品名称,让对方去附近药店购买。两天后,女留学生特意赶来感谢她,还带了一大帮不同肤色的留学生来。他们在店里买了些饰品,尽管他们没有讨价还价,但她却主动给他们折扣价。他们感到意外！从此往后，一传十、十传百,小区里的大部分留学生都成了她的常客。
紧接着,她继续把这种“不务正业”发扬光大,譬如替他们留意租房信息,告诉他们某某公交车的线路，给他们讲广州的一些民情风俗，教他们做简单的中国菜、煲汤等等……
她的成功说明什么？她告诉我们，最好的盈利模式就是这种—-从顾客的角度替顾客着想,为顾客全心全意服务。进而,一个只有始终不渝对你的产品或服务感到满意的顾客,才会成为你忠诚的顾客。
就像四川遭遇大地震,一方有难,八方支援一样。尽管今天的各行各业竞争在加剧,市场也似乎变得很势利和冷酷无情,但顾客却是有人情味的,你对他们的服务若是真正用心了,他们会感受到并回报你的。毕竟,此心换彼心呐！
◎上门服务,无铺也创业
17岁那年，邱青青从安徽远赴广州打工。2000年，20岁的邱青青有了6000元积蓄。她用这笔钱进美容学校，学到了一手美容美发技艺。其后两年时间，她在一家美容院打工。勤学苦练，追踪时尚钻研技艺，她的美发技术渐臻圆熟，成了院里的“王牌美发师”。在此过程中，她还总结出了发型、发式与服装、气质搭配的整体设计经验，初步具备了“形象设计师”的基本素质。2002年秋天，店里特别挂出了一块新业务的招牌——“形象设计”，这项业务是因为邱青青而开设的，只有她具备这方面的能力。
随后, 她准备开一个自己的美容院，但苦于无创业资金。正当邱青青反复思量的时候，老客户赵女士给她打来电话。赵女士对邱青青设计的发型很满意，每次来店里都指定要邱青青给她做发型。如今见不到邱青青，就电话追踪过来。得知邱青青的景况，她说:“要不，你上门来给我做吧”。赵女士的话让邱青青心中一亮，是啊，为什么一定要开店呢？上门服务也行呀！顿时，她感到眼前打开了一扇窗户。对，无铺创业，不开店，也是能当老板，能创业的！
邱青青大受鼓舞。她用几天的时间想清楚了如何操作，然后，马上行动起来。她将自己的服务对象定位在白领、时尚小资女性、中产人士、经理人和老板这些人群上。效果不错，很快就接到了几个预约服务的电话，更多的是询问。但她有一种感觉:顾客对她还是有疑虑的。约她上门的人，会反复询问她的情况，有的含蓄，有的直接，显然都是想弄清邱青青的技艺是否确实良好，她是不是骗子。询问完了，有的会让她上门，有的则根本不给她机会。邱青青认为，顾客对她的戒备心理可以理解。要紧的是，该怎样解决顾客对自己的信任问题。
她决定将为顾客上门去服务与让顾客上门来服务相结合，特别是要给上门来的顾客显示自己的技术实力和整体形象。她退掉了原来租住的单房，在一个交通方便的路段租了套两室一厅的住房。她将客厅简单地装修了一下，布置得优雅温馨，然后她又补购了一批器材，将客厅变成了个典雅的设计室。这样，她的“青青形象设计工作室”就名正言顺了。此后，再遇到客户怀疑她的身份时，她就会主动邀请客户先到她的工作室体验一下。一般来说，她一主动邀请，客户就取消了怀疑，邀请她上门。也有客户更愿意到工作室来接受她的服务。
一段时间之后，她发觉这种无铺创业的运作模式，不适合为男性客户服务。每次去男客户的家时，她都会惴惴不安;有的男客户要来她的工作室，她也担惊受怕。有两个不规矩的男客户，曾对她动手动脚。深思之下，邱青青决定放弃男性客户，专做女性市场。此后，她派发的传单都言明:专为女士服务。解决了上述问题后，到2004年夏天的时候，邱青青的运作模式已经基本固定下来，也有了一批老客户。她不用再上街派发宣传单了，凭客户们的口碑相传，不仅基本客源有保证，客户群还在扩展。到2005年夏天，邱青青已经拥有了近200名固定客户，平均每月能做六七十个发型，月收入达到了七八千元。但是，邱青青感觉到，现在这种运作方法让她无法雇佣更多的人，也就无法将事业规模化，取得更大的发展。
顾客吴女士的话给了邱青青很大启示:“既然你不想开店，事业难以规模化，那你就要想办法把事业做精。你的客户都是有钱人，她们为了形象是舍得花钱的。我建议你以后不要追求客户的数量，而要追求服务的质量。想想办法，真正提高服务的档次，这样你就能在每个客户身上赚到更多的钱。”
经过一番深入考虑，邱青青决定采取一系列措施，提升服务档次，开始了自“无铺创业”以来的最大一次转型。
邱青青采取的第一个措施，是剔除那些不忠诚的、又太计较钱的客户，用节省下来的时间为真正的vip客户服务。第二个措施，则是让vip客户名副其实，让她们享受到真正专业的服务，让她们体验到尊贵的感觉。她为每个客户建立了档案，内容包括她们的年龄、职业、爱好、发质、肤色、做美容美发的时间、效果等。有了记录，她的服务就更有针对性，给客户的感觉确实是为她们量身定做，尽心尽力。第三个措施，是延伸服务范围。邱青青除了为客户做发型、美容外，还会就对方的整体形象设计提出自己的建议和方案，从发型、化妆，到衣服的颜色与款式，再到鞋帽、手饰的合理搭配……有的客户听了她的建议，会去置办新的“行头”，整体形象总是能比原来提高一个档次;有的客户在认可了她的