一、 范；现场培训操作人员2名；对操作者进行评核。使贵单位工程部和厨房重要工作人员专业知识技能培训完毕、熟练操作。
二、 我司技术人员所发生的一切费用由我司承担。
七、 售后服务计划
1、 售后服务
所有产品、用材质均按招标方要求承做，为方便对客户追踪服务，计算机建立详细的档案系统：
设备安装调试完毕一个月内，派专业人员无偿指导操作人员进行培训，使操作人员熟悉产品性能和使用方法，同时能对一般故障做到预防和处理；定期派专业人员进行检测；
本公司拥有一支庞大的专业维修队伍，面向社会酒店、宾馆、食堂专业承接：厨房设备（灶具 、冰箱、食品机械、抽风系统等）维修以及专业清洗厨房抽风系统，本公司维修队伍配备机电工程师1名、制冷工程师1名、钣金技师1名、维修员工10名、氩弧焊3台、点焊机4台等。
重庆区、县售后维修网络：万州 涪陵 黔江 长寿 合川 永川 江津 南川 綦江 潼南 铜梁 大足 荣昌 壁山 垫江 武隆 丰都 城口 梁平 开县 巫溪 巫山 奉节 云阳 忠县
四川区、县售后维护网络：南充 宜宾 广元 德阳 泸州 绵阳 自贡 达州 雅安 巴中 广安 大竹 渠县 营山 乐山 内江 遂宁 资阳
所有产品提供一年的年费维修服务，质保期内免费保养，并提供
终身保养；质保期内，因质量问题，我方负责免费更换和维修。保修期后，卖方只收取优惠配件费。
故障维修响应时间的要求：设备发生故障时，我司人员在接到用户故障通知后尽早赶到事故现场对设备进行修理。
2、 投标产品质量保证期
作为一家倍受广大用户信赖的厨具企业，我司一如既往的坚持“以质量求生存，以信誉求发展”的宗旨，在本项目的产品质量特如以下承诺：本工程交付使用后，我公司将派懂全面技术的人员到贵单位进行技术培训，故障排除等基础维修工作，以确保技术人员对该系统的正常使用和运行管理。我司对所提供的产品实行18个月以上的质保免费保修，质保期内，在接到用户调试维护的通知后，1小时内响应，2小时内到达用户现场进行调试维护。每年提供两次免费上门巡检服务。质保期后，负责设备的终身维修及零配件的及时供应。维修费先修理后付款，零配件的购买先交货后付款。本项目交付使用时我司将提供一批常规易损零件，以供随时更换。
保养期间，如因贵方人员操作不当造成的破坏，我公司将查明原因，负责予以修理，酌情收取适当的零配件费用。
3、故障维修响应时间
为维护我公司所做工程的信誉，维护客户工程质量，特制定一下时间，我们将尽早给您解决问题。
时间：8:00am-6:30pm
电话：023-62213299
联系人;程秋霜
晚上时间：晚上6：00-第二天早上8:00
电话：023-62214567
联系人：孙美霞
4、技术培训安排
一、人员培训时间和内容
1、签订和同一周内，协调甲方相关工程技术人员到我司技术部先熟悉，我公司的产品图纸，设备资料。
2、由我公司培训部工程师指导甲方工程人员，针对图纸参数，到生产车间了解配件及产品原理、生产流程、熟悉制作工艺，并对到货的进口产品进行相关的性能了解。
3、产品进入安装阶段，先培训甲方工程人员对各系统原理进行了解（如：供电、水、气、抽风、送风等）。然后让其深入工地，协同我方现场技术人员，逐步熟悉各种产品的安装参数、工艺。便于今后对故障点做出准确判断及修缮。
4、设备调试时，我方培训人员连同甲方工程人员一起对所有产品进行调试，使他们掌握操作规程。熟悉产品从不正常到正常全过程的调试技巧，从而有力保证今后产品的正常运行。
5、产品竣工验收后，我方同时交出所有产品合格证、说明书，并办理书面竣工验收交接表。
6、培训进入最后阶段，即针对甲方设备操作人员及维护人员，就现场设备重新灌输一次安全操作知识，使他们今后大的故障能判断，小的故障能排出。
7、建立设备保修档案，由我方开具有效的设备保修卡。
8、确定甲方专职维修保养协调人员，并让其了解我方维修保养负责人及联系方式，收到电话6小 时内我方专业人员到现场进行故障排除
9、设备正常运行情况下，我司免费保修一年，产品试调后1个星期内，免费提供1名熟悉掌握厨房设备技术人员到现场跟踪产品的使用情况。且我司维修中心每月进行一次现场检查，将例行检查情况录入维修档案中。
二、操作培训
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序号 |
项目 |
主要内容 |
进度（从签订合同起） |
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1 |
厨房工作人员到天城公司参加培训 |
在调试车间学习设备的使用、日常维护；在炉具车间学习炉具操作技能；机修部专门学习设备的维护，故障的排除 |
2天 |
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2 |
公司派专人到用户方进行培训 |
设备的使用、日常维护 |
1天 |
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3 |
厨房试运行 |
由用户人员操作设备，我公司技术人员在旁边指导、纠错 |
1天 |
5、厨房设备清洁接维修方案
一、 设备清洁方案
1、 厨房设备多为不锈钢制品，做清洁时用一般的清洁精作清洁剂除去油污后，再用清水冲洗干净。清洗电器设备时应关闭设备电源后在清洗，用水冲洗时注意不要将水溅到电器上。
2、 烟罩的清洁
a)控制箱循环水箱里的水每天更换一次，
b)每三天清洗一次控制箱过滤器；
c)每周疏通一次喷水嘴。
二、设备维修方案
1、炉具：定期检查水、电、气、风路是否有泄露，各控制开关启闭是否灵活自如，炉头燃烧是否充分、稳定，火力控制调节是否稳定自如，发现问题及时调整。
2、电器及机械设备：定期检查设备运转情况，定期清洁、加注润滑油。
3、设备发生故障时，用户可通过电话或传真通知售后服务部，收到维修通知后，问清原因，维修人员抵达现场，检查、修理或更换零件并调试至设备运转正常。
6、其他售后服务承诺
我公司本着“顾客第一”。客户是“上帝”的原则，把公司产品的质量、信誉、形象作为公司的生存的主要要素，对售后服务形成了完整的一套管理方法，我公司对每一个客户制定了详细的服务档案，设立了专门的售后服务小组，使用当中一旦有问题出现，我公司专业技术人员1小时内感到现场维修解决。
对产品的售后服务问题，我公司特作了以下承诺：
对该产品所有的设备提供一年保修服务，终身保养；如因我方产品质量问题无法维修，我方负责更换，每年定期检查，终身保养，一旦发现问题，立即处理。
保养期间，如因贵方人员操作不当造成破坏，我公司将查明原因，负责予以修理，酌情收取适当的零配件费用。
重庆天城厨房设备厂
二00九年十月