这几年大量的新闻曝光了有关4s店维修保养的环节的问题和小病大修等“潜规则”，面对这些问题很多车主越来越无法忍受。除了汽车4s店，越来越多的汽车快修店以及私人的修车行，我们该如何选择呢？哪里才能靠谱修车？
带着疑问不久前记者与德尔福产品及服务解决方案事业部大中华区总经理陈立迅进行采访交流。
尽管4s店弊端显而易见（由于成本不断上涨，维修保养存在价格过高、店铺位置越开越远等），但目前国内的汽车后市场诸如维修、保养、配件零售等业务和服务，仍以4s店为主导。一方面出于在保修期内不在4s店做保养和维修的车辆出现问题后将无法获得保修的考虑，大部分车主都选择在购车后2-3年内在4s店内进行保养和维修。据记者观察到，市场上涌现出了不少汽车快修品牌店虽然改变了车主心目中那种杂乱不堪路边店的形象，这些快修店也同样覆盖人流较多的社区服务，品质明显提高。但是店面零星分散很少形成规模难塑造车主心目中的品牌力，仅有少数几家国际厂商形成规模化门店经营，这些厂家的门店获得一定用户的青睐但由于对中国市场的特殊性研究不深入等因素没有建立起绝对优势打破现有市场格局。陈立迅向记者坦露：“与一些同类跨国品牌的竞争对手相比，德尔福进入汽车后市场的时间相对较晚，但在选择合适介入时机的问题上，还是要看企业和市场是否都已做好准备。自2006进入中国起，德尔福就开始对售后市场进行布局，此前一直没有建立加盟店，因为国家规定要先建立直营体系，然后才能进行单独加盟。在市场布局尚不充分时贸然进入，显然是不理智的。”
据了解为了更加贴近中国市场，德尔福通过中国的合作伙伴“好快省”开始布局线下建立独立汽车售后服务网络。现阶段主要采用加盟经营模式，德尔福通过欧洲4000多家门店运营的经验，向中国市场输出产品、技术和品牌价值，为加盟店提供全车件和诊断技术培训，而“好快省”则能输出在店面管理、物流运输等方面的经验。目前，“好快省”在全国共有5家总仓和107家分仓，可实现最后一公里的配送。德尔福目前已在全国范围内拥有过百家双品牌快修店。虽然德尔福方面没有公布整体规划的具体时间表，但陈立迅透露：“德尔福已谋划了一项未来3年迅速规模发展的市场拓展计划。”此外采访中陈立迅谈到的最多是“培训”一词，门店管理上最大的难点就是建立标准化，流程化，模块化，否则很难实现每家门店的服务品质一致性，这直接关系到客户的体验度。德尔福深谙其中的道理，为此陈立迅介绍道：德尔福售后服务网络的建设非常注重客户的体验度。修理工很多不懂诊断，德尔福会依托技术能力，如新建立起变速箱，空调等9大模块技术培训旨在帮助修理工提升汽车诊断和维修能力。另外还会进行产品知识培训，店员通过培训清楚产品的功能和价值，熟悉中国市场的好快省则会进行标准化的门店服务管理培训旨在帮助客户忠诚度的维护和门店的集客能力提升。这些体现在产品怎样陈列，客户的接待流程规范，门店集客的方法等。此外签约的门店都必须先进行10天的培训课程，作为开店之前必须的步骤，加盟后会定期有督导团队巡视保证产品质量和服务品质。陈立迅信心满满表示：我们提供堪比4s店品质的服务，为车主提供更专业、安心的服务，客户将有良好的体验式消费。
陈立迅认为车辆价值介于10万-30万元之间的客户未来将是独立售后网络的主流。这类客户会更多地考虑性价比摇摆于4s店和快修店之间，为此德尔福的目标是优先发展此类客户保证相关产品和服务。目前德尔福快修网络所储备的易损件可用于9000多种车型，其中3000种车型的配件已足够覆盖中国70%的常见产品如电瓶，油品，刹车片等，德尔福接下来会不断延伸（包括技术件在内）完善产品种类。车主在选择汽车配件时通常会纠结于“品牌件和原厂件之分”，陈立迅回答道：“我们所有的产品的质量都是通过一套严格的质量体系进行把控，这主要得益于德尔福强大的研发实力和深厚的整车配套经验，保证了德尔福生产出来的品牌件质量不低于原厂件并且价格十分具有吸引力。为了更好地服务本地，德尔福中国研发中心1000多个工程师在背后提供强大的技术支持。
前不久刚制定的《汽车维修技术信息公开实施管理办法》将于明年起实施，明确汽车生产者应采用网上信息公开方式，公开所销售车型的维修技术信息。这也意味着汽车维修保养不一定要去4s店。面对新形势越来越多的企业开始加大社区快修店的建设，同时嗅觉敏锐的车企也在建设低成本的城市快修站。相对来说，4s店价格高，服务成本高，地点不便利，整个数量也就26000多家，消费者很难5公里以内找到便利的4s店，所以4s店也在向社区进军通过差异化竞争弥补不足，售后的竞争会越来越激烈。陈立迅认为：“谁更接近客户让客户更便利，谁就赢得市场。线下门店能更好的获得客户的声音，德尔福也在不断扁平化，除了原有的渠道销售配件，将加快布局售后服务网络更好的服务车主。”采访最后陈立迅提到: “虽然竞争激烈但市场前景广阔，包括德尔福在内的社区品牌快修店最终的目的旨在淘汰那些不达标的路边店从而规范市场。”
总结：随着社区品牌快修店的发展，汽车维修保养成本将不断降低，市场也会更加开放透明，消费者将得到实实在在的实惠。