微信企业号与海底捞的连接

 为什么人人爱上移动oa
2015年2月，海底捞上线了微信企业号，随着海底捞企业号的关注率不断提升，以及前期各种应用的上线推广，海底捞的各业务部门直观感受到了企业号移动办公带来的易用和便捷。下面是一组微信企业号和app的移动流量数据的pv对比：
海底捞企业号的重连接可以用三部曲来概括。
第一步：如何降低员工学习成本。
无论是pc版本还是app版本的oa系统，对于使用者而言都存在巨大的学习操作成本。海底捞副总经理张硕轶说，企业号带给员工的操作是零培训、零成本的，道出了传统办公系统的核心痛点，那些传统pc办公需要配备电脑，移动办公app需要安装，使用过程中无法即时获得消息通知。而微信企业号的好处就在于微信的高度覆盖率、即时的消息触达能力已经成为惯性的操控体验。
第二步：如何与员工高频服务需求实现再连接。
我们知道，在移动办公的场景中有两个核心需求：培训与工资。站在管理者的角度，海底捞大学作为负责全体员工培训的专门部门，需要有可靠的通路向员工传递知识，还要有可信的工具衡量员工学习的效果。但是海底捞大学在培训上始终面临一个严峻的挑战：如何为分布在全球121家直营店的两万名员工进行可靠、可信的培训服务，以确保海底捞企业文化、管理制度延伸到每一个角落，关键是确保培训效果。
以统一规范店内大堂员工与进店后刚就座顾客的语言互动方式培训为例，“海底捞大学制作完培训资料后，会通过海大在线平台发布，员工可通过访问app或者电脑的形式来学习，但是培训内容的推送提醒和员工学习的便利性都不是很好。”后勤系统组经理朱晓颖说。在这个过程中，海底捞大学既无法监控学习的进度，也无法监控学习的效果。
于是，海底捞想到了一个好办法：把“培训互动平台”作为企业号建设的重要内容，借助企业号的消息触达能力建立与员工直接、双向的互动培训。
在海底捞的互动培训中，视频教程、案例培训、制度宣贯、在线考试是重要内容，这其中的关键逻辑在于：
一是培训内容的多媒体化，即无论视频教程、文字教程、图片教程，员工都可以随时随地获取。比如，基于微信企业号的开放接口，海底捞还开发了语音推送方式，由负责培训的部门或由海底捞大学制作培训资料，通过企业号的培训互动平台，以语音方式推送给员工，以增加交互的可选项和友好度。
二是培训形式的互动交互性，比如可以通过考试练习的方式掌握培训的内容。:
三是培训内容的精准推送能力。按照监控的培训学习效果或者员工自己的学习需求，可以把常规的培训资料通过文字加图片的方式直达特定员工。
好处显而易见：对于员工而言，利用微信的友好交互，解除了信息传递时的“抵抗性”，带来培训信息访问量的大增。海底捞企业号的数据统计显示，自上线后到2015年6月，企业号的流量高达360万人次，其中在线培训/考试模块的访问人次高达近152.2万，流量占比约42.3%。培训互动平台的周pv均值在6万~7万，有新的培训内容上线时，曾有过周pv高达25万的纪录。
工资查询是另一个员工的高频刚需服务。
通过与内部人力资源系统的集成，海底捞在企业号上线工资查询服务，其逻辑就通过这个刚需吸引员工关注企业号，提高企业号的活跃度。
一组非常能够说明问题的数据是：受发放工资周期性影响，该应用在月初发放工资当周的访问量达到近3万次，而平时的访问量大概维持在5000次左右。
第三步：企业号如何与管理者再连接，以便系统为管理者提供数据透明化与实时性。
海底捞的各级管理者（门店经理）有一个刚需：需要及时了解各自负责门店运营的情况。在餐饮行业，翻台率、营业收入、单桌消费是非常重要的指标。为了给各级管理者及时、有效的数据呈现，海底捞企业号上线了“bi报表展示功能”，各级管理者可以在微信上随时随地查看运营数据。
比如每日、每月的运营数据或与去年同期相比的运营数据。这些数据移动透明化的好处在于，每一级管理者可以以此为基础，做出及时的决策调整，同时与上级和下级的沟通也更有针对性。以新店装修项目为例，企业号上展现所有海底捞在建门店当前的状态，可以帮助管理者把握整体在建项目进度。
在新店装修过程中，海底捞运营部门会根据工程部门所提供的装修进度来安排开业时间，并做好开业的相关准备工作，如果装修出现延误情况，则运营部门需要重新计划新的开业时间。it部门则根据装修进度，适时地进场进行it系统的部署，财务、行政、人力等部门也需要按照装修进展安排各种工作。
在传统模式下，信息传递的流程基本如下：在各部门的不断询问下或经协商后，工程部门不定期通过邮件将新店装修情况以文件方式发给各相关部门。
但这样做的结果就是：第一，部门间的沟通效率低；第二，邮件方式不及时；第三，新店装修信息较单一、不立体，无法为各个部门呈现及时的进度信息，导致各种“后遗症”。但刚刚完成的企业号“新店项目进度表”则彻底改变了工程部门与运营等其他部门的沟通效率。在这个“新店项目进度表”里，每个部门按照权限都可以实时看到项目进展。
与管理者连接的第二个逻辑是要在企业号上线协同执行流程。“催办系统”是海底捞监督员工工作执行力的重要手段。海底捞企业号通过与pc端系统配套，在微信企业号中开发了催办系统的移动版。
按照催办的场景，海底的管理者和员工既可以发起催办任务，也可以受理催办任务，对催办任务进行审批处理。在催办的过程中，如果需要相关人员知会，并不需要参与执行，还可以获得知会信息。
这种催办系统为海底捞提升执行力带来了极大的便捷性和时效性。从海底捞的案例中我们可以看到：用企业号替代app，成为更多移动办公应用连接的入口。而如今在海底捞内部，围绕企业号的各种需求和点子不断被提出。按照海底捞的规划，其hr内部招聘系统、海底捞工会微信企业号、微信问卷调查、意见反馈、同行诚信企业学习系统、微信图文下发的高级功能及统计分析都已经被列入开发计划。
与海底捞相比，企业号对于大众点评的改变则在于推动销售人员的流动信息透明化和促进内部信息共享方面。过去，掌控一线销售人员动态一直是管理层日常管理的重要工作，大众点评首先在企业号上线了移动考勤。多年来，大众点评一直有一个痛点：销售人员多，城市分布广，没有普及好用的工具，对销售人员的考勤管理几乎不可能。
但企业号很好地解决了这个问题。大众点评开发了基于手机自带gps能力的移动考勤功能，无需考勤机，销售人员只需拿着手机通过大众点评的微信企业号即可完成打卡：进入考勤模块，打开手机lbs系统实行定位，确定定位信息，点击考勤按钮，考勤数据会自动存档。大众点评的销售人员打卡率大幅度上升，唐建军说，销售人员考勤整体打卡率大概在80%左右。
此前，大众点评在pc端有完善的办公业务系统，为了提高任务协同的及时性，通过与企业号连接，员工可以在微信中及时得到oa的流程通知。大众点评在向企业号迁移移动办公业务时，主要考虑两个原则：处理起来紧急程度高、涉及人员广。
唐建军举例说，人员的调动是时有发生的事情。当人员发生调动时，需要实时把调动信息发布给相关人等，这种应用在企业号上就属于紧急程度高的事务。比如离职流程，标准化程度高，不需要填写太多信息，涉及人员很广，也被放在了企业号上。
这也让大众点评的每个部门负责人可以快速且直观地了解团队的信息流，如团队员工个人信息、入职信息、部门离职信息、考勤信息、具体员工在具体时段的业绩信息等。上级部门则也可以通过此模块掌握具体部门的整体情况。
促进内部信息的共享是大众点评的新诉求。基于微信企业号，大众点评正在构建一个知识库工具箱。大众点评近一两年业务拓展速度很快，销售团队的新员工比例较大。对新员工需要及时培训相关销售流程、销售技巧。
基于此，大众点评正在开发针对销售团队人群的知识库模块。销售团队的员工在微信上查看销售流程的相关规定、合同签订的流程、与客户沟通时的注意事项等信息。过去大众点评的知识库只是在pc终端，整体的效果并不好，打开率不高。而企业号推出后，极大地方便了一线销售人员随时随地进行翻阅查询。
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