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旅客运输方案只要年度的客运量方案和客运机车和客车车底的运用方案，平常只根据节、假日客流调查材料所编制的重点节、假日方案，来调整年度的客运量方案和机车车辆运用方案，而不再编制月度客运量方案。并且，客流量和流向既是基于个人游览活动的需求而自然构成的，又受一系列社会要素的影响，其变化的随机性较货运量大。因而，旅客运输方案的编制，必需对客流作大量的调查和对客运统计材料停止细致缜密的剖析。关于面向社会的外向性服务规范，应与乘客的需求相吻合，并且能及时完成。但在制定外向性服务规范时，在对乘客做出明白承诺的同时，应留意预留缓冲时间，假如将时间紧缩至快速度，一旦未能在规则时间提供服务，则将大大降低乘客的称心度。
服务是以服务对象的称心度为原则进行操作，比方成都铁路运输学校的乘务就是以效劳为中心，为此做各种学问，技艺的锻炼，成为学生被学校推荐到铁路单位或公司参与工作，完成人身价值。