怡海软件CRM客户关系管理系统具体执行中，首先是对自身的客户群体进行细分，这里，怡海软件与大家分享一种客户群体细分方法：如果按客户对公司的满意程度和客户购买产品的数量，可以将用户分为9大类。然后，针对不同的客户，制定不同的营销策略和相应的个性化服务。
“一对一”、“一对多”、“零售商管理”是针对购买量不同的客户所采用的销售策略。“伙伴”、“改良”、“纠正”是针对对企业满意度不同的客户所采用的营销策略。
A类客户
是企业最重要客户也是最忠诚客户，可称之为“高价值客户”。这类客户对公司利润贡献度高、满意度高、忠诚度高，它的流失率只有1%-2%。所以，在CRM系统的管理中，对其实现“一对一及合作伙伴型”的销售策略。怡海软件建议可以采取这些措施来进行产品营销和服务：
• 由客户经理直接负责这些客户；
• 从方案咨询、方案制定、订单管理、产品配送到售后服务进行全方位的管理；
• 确保客户的每一个需求都可获得及时处理。
B类客户
也是企业的忠实用户，但相对A类客户，它对于公司的价值略低一些。所以，为了能够有效的利用有限营销资源，在CRM软件的管理中实现“一对多及伙伴型”销售策略：
• 由销售员按区域直接管理，并相应地制定一份中长期的关系培育计划；
• 讨论有关改进产品用途或开发新产品的各种建议；
• 经常与客户用电话联系，实现与客户保持长期的良好关系。
C类客户
往往单体数量庞大。对于这类客户的维护：
• 通过零售商来进行管理；
• 由专职人员定期收集客户的信息及需求；
• 并通过零售商，将最新的解决方案及产品介绍辐射给大面积的C类客户。
D类客户
对公司的满意度一般，这很有可能是因为信息沟通上的不畅所导致的误解造成的。所以公司要
积极的电话跟进、沟通
• 力求最快地解决客户不满的问题；
• 了解客户的需求、兴趣，拉进与客户的距离；
• 作为一种补充，提供各种优惠和打折服务，但产品不要降低品质。
G类客户
是极易引爆的“定时炸弹”。虽然他们大量购买公司产品，但对公司抱怨很大，这很有可能是因为现阶段他们只能从本公司这里购买到符合其要求的产品，一旦有强劲竞争对手出现，那么公司第一批要失掉的客户就会从他们这里产生，并会给公司带来极大的损失。因此，
• 公司要仔细研究造成这部分客户对公司不满的原因，对不合理的地方进行纠正。
（其他类的客户应对方法本文不再赘述）。
总的来说，精细化营销的过程表现在以下5个方面：
1、客户数据的收集和整理，建立客户数据库
2、理解客户数据，掌握细分客户群体的差异化特征以及差异化需求；
3、根据细分客户群体需求设计差异化的产品和服务；
4、提供满足特定客户群体的差异化产品和服务
5、通过营销活动反馈进一步深化对客户本质需求和客户购买、使用习惯的理解。
针对企业用户数量多，产品或服务多样化的特点，实施精细化营销需要强有力的IT技术支撑。尤其是作为整个精细化营销过程的基础和核心的客户群工作更是需要有效的IT技术手段作为支撑。CRM系统将会是您的不二选择。
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