粗放营销型的企业在对市场进行分类的时候使用的是一些比较浅显的参数，比如说有一些企业就会把市场分割成行业用户和消费用户，而面对行业用户的时候，他可能会根据客户的规模大小或者产业类型进行细分，比如金融客户、电信客户、大企业客户、小企业客户，或者是按照地域、或客户年龄划分，当这种细分在当今的国内市场环境下越来越丧失其威力。
新形势下我们要进行进一步的细分，所要关注的市场参数就不是刚才那些，而是要关注同类市场对象中趋同的参数，比如：
客户对企业的价值到底有多大？一般而言，给企业带来80%业务收入的客户仅占所有客户的20%。利用CRM系统找出这20%的客户，用80%的精力服务、巩固并发展这20%的客户，对确保公司业绩的稳定有着重要的作用。
客户的购买的行为是什么？顾客忠诚是企业竞争力的重要表现，其中消费者的购买行为是形成忠诚的基础。利用CRM对消费者购买行为的几个阶段进行分析，有利于将企业的信息化管理水平提高到一个新的层次，提高了企业竞争力。
客户的需求是什么？根据CRM软件中的咨询记录、沟通与跟进记录、订单记录、收款记录及合同记录等，企业可以得出目标客户及客户群对产品的需求及购买规律：客户需要的是什么产品、客户购买的是什么产品、在什么时间购买的、购买的频率是什么……从而得出客户的需求状况，以及需求是否被满足。
这就是精细化营销要求下的市场细分。因为企业内部资源是有限的，如何将有限的资源，高效的分配，实现最佳收益，是精细化运营要解决的问题。精细化运营是管理理念与执行方案，涵盖了客户开发、客户留存和客户服务的所有流程和环节。是企业进行全面客户数据分析，识别客户特征，通过体系化、专业化的分工，针对不同客户细分群体采用差异化的销售、营销、服务策略，提高运营效率和效益的方式。例如：
• 如何优先开发最优质的销售线索？
• 如何重点关注高价值客户提供差异化服务？
• 如何区分并提升重点客户服务质量？
• 如何针对不同客户群体实现精准营销？
• 以上都属于精细化营销的范畴。
可以争取的消费者是潜在市场，也是进行市场推广的主要对象，再结合不同的时间和购买动机，就可以决定是用什么样的推广方案了。这样营销工作就会变得更加有的放矢，也更加精确，而CRM软件的实施目标才能达成。
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