赢单是销售人员最关心的问题，这不仅关系到自己的薪资报酬而且对自己的事业影响也是很大的。而客户是决定成单与否的关键性人物，搞定了客户就意味着你离成功不远了，可面对不同的客户，怎样更好更快速更高效的拉近自己跟客户的关系？通常，拉近客户关系的主要途径包括：增加共同点、迎合兴趣点、展示闪光点、满足需求点和运用中介，而在销售进程中，销售高手是如何做到和客户有话题聊，快速接近客户关系的呢？
锁定目标客户群
一个没有需求的客户，即使能快速拉近客户关系也很浪费时间，所以锁定目标客户群是很重要的开始。每个企业都会拥有自己的客户
√这些客户有什么特征？
√他们的年龄是否相仿？
√男性居多还是女性居多？
√什么行业占比最高？
√客户又是从什么渠道知道我们的？
……
从客户关系管理系统中分析出这些信息，可以帮助销售人员更快锁定目标客户群。
了解客户需求
从现有的客户中我们可以知道很多需求，比如没有使用CRM系统的企业可能面临
√客户忠诚度低，客户流失率高
√销售效率低下
√服务不完善
……
从客户最想要解决的问题入手，全面了解客户的需求，就能和客户站在同一立场上，更快赢得客户的心理认可。
用心倾听，竭诚服务
有时销售人员会和客户的意见相左，但不要急着和客户争论。
√耐心倾听客户的抱怨，有时会更容易了解客户的真实需求，因为客户说的越多，我们了解到的信息就越多。
√感谢找我们投诉的客户，这些客户完全有理由去微博等社交网站上发布负面的口碑，但他没有这样去做，而是相信你能帮助他解决问题，所以遇到这样的客户，就好好珍惜吧，给他们一个满意的解决方案，你会发现之前的付出都是值得的。
做好客户关系维护
客户签约并不代表客户关系的结束，反而是客户关系的新开始。经常维护客户关系的销售往往更能赢得客户的信任。
√客户生日，法定节假日，送上简短的节日祝福
√记录客户喜好
√关注客户的日常动向，比如产品或服务的使用感受、最近一次的购买记录
……
维护客户关系的机会是很多的。
借助CRM客户关系管理系统
利用CRM软件构建更有意义更持久的客户关系，
√更好地了解客户的需求
√鉴别并捕捉新的商机
√更快地帮助客户解决问题
√真正做到以客户为中心
……
客户关系维护是一个实践性很强的工作，需要不断在实际中总结积累。并始终铭记，要杜绝“自卖自夸”，要请别人为你“抬轿吹喇叭”！并真心实意的跟客户沟通，如果把销售看成一场博弈，真诚应该是你的第一张底牌，也是你的最后一张底牌。
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