在信息时代，企业间的竞争愈演愈烈。有效把握客户，与客户建立良好的合作关系，无疑是企业的发展之本。在此形式下，CRM客户关系管理系统应运而生，旨在改善企业与客户之间关系，提高企业销售业绩，那么到底CRM系统的实际作用有哪些呢？
1、循序渐进，客户关系不断改善
2、有的放矢，企业尽享价值无限
3、步步为营，销售业绩蒸蒸日上
结合企业在运营当中遇到的突出问题进行具体分析，通常情况下，没使用CRM客户关系管理系统的企业，会出现以下主要问题：
1、 客户资料分散于各个销售员手中，经常随着销售员的流失而丢失；
2、销售团队难以管理，不清楚各个销售员的销售流程与工作进程；
3、数据统计与筛选过程复杂，工作量大，效率低下；
……
CRM系统能让企业的问题逐步改善：
1、对帐户中所有的客户资料进行统一管理，并追踪跟进客户的日常动态，让您全面洞察您的客户，并根据客户的活动历史记录、关键联系人、客户通讯和内部客户讨论等客户资料作出销售决策。
2、统一管理销售人员，使流程更加规范。CRM系统展示了销售流程中的各个环节，如业务进程、日程活动、合同审批、回款记录、自定义报表、客户投诉等。业务机会的作用就在于使销售人员及时跟进客户，记录各个环节中的细节与问题。同时，日报、周报、月报功能让管理者对销售人员的工作情况了如指掌。
3、 用户可以在CRM系统中进行各种搜索和筛选，快速找到自己想要的信息，而且可以自定义报表，让数据一目了然。企业使用了CRM系统后，能够轻松地对各种数据进行统计与分析，为今后的市场开展提供详细的数据支撑，让企业做出明智的决策。
4、销售流程可视化。CRM实施之前，公司已经采用了各种方式将产品和服务推向市场，但是这些销售过程是不可见的，也无法预测。怡海软件CRM不同于传统CRM的地方在于，将销售过程透明化、可控制化，具有高度的灵活性。大大节省了销售人员在工作报告上花费的时间，还能分析销售过程中的过错，把更有效的销售方式拿出来让大家相互学习。
5、行业解决方案与预测。传统的CRM只能记录客户的信息，无法进行数据的分析和销售的预测，以至于大部分公司只能通过电子表格来进行数据分析，再举行会议进行预测。怡海软件CRM中，只要录入销售数据，便可以根据你的需要制定出报表、销售仪表盘，花费更少的时间，得到更精确的数据。
除此之外，CRM客户关系管理系统的作用还包括对客户信息进行分类管理，企业能够通过免费电子邮件或手机短信的形式，对潜在客户或特定的老客户群定期发送节日慰问与祝福，不断提高客户的满意度与忠诚度，进而提升销售业绩……
以上仅是CRM系统功能的冰山一角，如需了解更详细的功能，简单注册即可获得怡海软件CRM30天免费试用！
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