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服装导购手册 第 九 章 -----培养顾客的忠诚度

更新时间:2012-05-13 16:16:00 信息编号:49445
服装导购手册 第 九 章 -----培养顾客的忠诚度
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厦门市思明区霞溪路45号之1七楼718室
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86 0595 88717152
联系人
贾伟
手机号
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1、只有培养顾客对品牌的忠诚度,才能稳定老顾客,新顾客队伍才会增加。
2、导购员的服务意识一定要强,应最大限度地满足顾客的各种要求,无论做什么事都不能伤害顾客对品牌的感情。
3、时刻保持购物环境的整洁,时刻保持饱满的热情,时刻创造温馨的购物气氛。
4、严格遵守与顾客的约定和诺言,发生变化时,应及时通知顾客变动情况,不能及时通知顾客时,应主动向顾客道歉,在真诚道歉的同时,也应主动给顾客讲明白补救措施。
5、每到新款时,应主动与老顾客联系,并给顾客讲明款式、面料、颜色、版型、尺码等,并6、讲清楚适合顾客的理由,约定时间让顾客进行试穿。
7、申请公司,逢节假日,向顾客赠送小礼品和纪念品来回报顾客,联络感情。
8、通过电话、信函等方式与顾客保持情感联络,当得知顾客过生日或结婚时,应主动给顾客寄发贺电。
9、经常变换陈列方式、变换吊旗或pop、变换展示方式,时刻以新颖面孔吸引老顾客。
10、诚心接受顾客的批评,虚心向顾客学习,诚心向顾客听取意见和建议,并记录整理及时反馈给公司,并向顾客反馈信息,时刻让顾客感到梦舒雅是自己的品牌。
11、有优惠活动时,应提前通知老顾客,并讲明活动细则,老顾客有特殊要求时,应尽最大努力满足老顾客。
12、留下老顾客的详细资料,其中包括:联系方式、姓名、身高、腰围、裤长、喜好、生日、结婚纪念日、购买频率等,并根据资料与顾客联络感情,培养忠诚度。

 




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厦门全心全衣服饰有限公司,创建于2009年,总部位于中国石狮,一家集设计、研发、生产、销售为一体的现代化男装企业,专注于为20-35岁年龄段的知性男士。它汇集了欧美时尚元素,融合了日韩潮流时尚,以国际化的品牌理念获得新时代知性年轻男士的青睐。通过对面料、辅料、款式,以及色彩别具一格的选择,引领时尚潮流,演绎个性人生。
主营:男装、靓仔男装、时尚男装、夏装T恤、冬装风衣、时尚休闲装、棉衣、夹克棉衣。
品牌理念:态度决定一切,品质改变人生
服务理念:坚 ...

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