一、售后服务
1、当售出产品出现质量问题或顾客兴趣爱好发生转移时，就会产生售后服务。
2、顾客调换货品时，应持发票或信誉卡，否则营业员有权拒绝调换。
3、调货时，以同一价位或同一货号为原则，特殊情况应上报经理，但帐务一定要做清楚。
4、被调换的商品，吊牌应保存完好，无人为损坏，无污渍，不影响二次销售的情况下才能调换。
5、调货期限本地为3天，外地为7天，特殊情况下可延长一个月。
6、被调换的货品，应及时退回厂里进行修补；经查实，被调换的货品是出厂前就存在的问题，可向厂方申请报损。
7、售后服务一定要耐心周到，态度和蔼可亲，各种问题都要为顾客解释清楚，处理售
后服务和气而又不失原则。顾客强烈要求退款时，应上报经理处理。
8、减少售后服务的方法
a.在销售时，一定要让顾客亲自试穿。
b.提前讲清楚版型是否适合顾客。
c.讲清楚优惠幅度和活动细节。
d.讲明打理、洗涤方式。
e.修改衣服，一定要量精确尺寸，并让顾客签字后再修改。
二、顾客报怨的处理
1、顾客产生报怨的原因：
a.产品质量不良 b.制作上的瑕疵
c.对导购小姐的服务态度 d.金钱或价格上的原因
e.导购小姐是否遵守约定 f.导购小姐的专业水平
2、顾客产生报怨的方式
a.在店里、在卖场报怨 b.售后来人报怨
c.打电话报怨 d.信函报怨
3、处理顾客报怨的程序
a.耐心倾听顾客的报怨 b.与顾客进行交谈和沟通
c.理解和同情顾客的感受 d.与顾客一起分析原因
e.诚心诚意向顾客道歉 f.征取顾客的意见
g.提出解决方法 h.征取顾客的同意
i.取得结果后再进一步改善
4、处理顾客报怨的原则
a.真诚为顾客着想，维护顾客的权益
b.导购员应克服情绪化
c.处理顾客报怨要迅速
d.处理顾客报怨时应以不影响其它顾客为主要原则
e.尽量选卖场偏僻处或办公室处理顾客报怨。
5、处理顾客报怨的方法
a.学会倾听顾客的报怨和反驳
b.明白部分顾客的报怨是难免的
c.顾客并非是正确的，但我们认为她是正确的
d.突出商品时应先抑后扬
e.语气多用祈使语气，以缓和紧张气氛
6、减少顾客报怨的方法
a.建立顾客档案，包括性别、年龄、职业、肤色、身材、喜好、体态等。
b.提前讲明会出现的问题，并讲明解决问题的正确方法。
c.告诉顾客裤子在一定范围内修改是不影响版型的。
1、当售出产品出现质量问题或顾客兴趣爱好发生转移时，就会产生售后服务。
2、顾客调换货品时，应持发票或信誉卡，否则营业员有权拒绝调换。
3、调货时，以同一价位或同一货号为原则，特殊情况应上报经理，但帐务一定要做清楚。
4、被调换的商品，吊牌应保存完好，无人为损坏，无污渍，不影响二次销售的情况下才能调换。
5、调货期限本地为3天，外地为7天，特殊情况下可延长一个月。
6、被调换的货品，应及时退回厂里进行修补；经查实，被调换的货品是出厂前就存在的问题，可向厂方申请报损。
7、售后服务一定要耐心周到，态度和蔼可亲，各种问题都要为顾客解释清楚，处理售
后服务和气而又不失原则。顾客强烈要求退款时，应上报经理处理。
8、减少售后服务的方法
a.在销售时，一定要让顾客亲自试穿。
b.提前讲清楚版型是否适合顾客。
c.讲清楚优惠幅度和活动细节。
d.讲明打理、洗涤方式。
e.修改衣服，一定要量精确尺寸，并让顾客签字后再修改。
二、顾客报怨的处理
1、顾客产生报怨的原因：
a.产品质量不良 b.制作上的瑕疵
c.对导购小姐的服务态度 d.金钱或价格上的原因
e.导购小姐是否遵守约定 f.导购小姐的专业水平
2、顾客产生报怨的方式
a.在店里、在卖场报怨 b.售后来人报怨
c.打电话报怨 d.信函报怨
3、处理顾客报怨的程序
a.耐心倾听顾客的报怨 b.与顾客进行交谈和沟通
c.理解和同情顾客的感受 d.与顾客一起分析原因
e.诚心诚意向顾客道歉 f.征取顾客的意见
g.提出解决方法 h.征取顾客的同意
i.取得结果后再进一步改善
4、处理顾客报怨的原则
a.真诚为顾客着想，维护顾客的权益
b.导购员应克服情绪化
c.处理顾客报怨要迅速
d.处理顾客报怨时应以不影响其它顾客为主要原则
e.尽量选卖场偏僻处或办公室处理顾客报怨。
5、处理顾客报怨的方法
a.学会倾听顾客的报怨和反驳
b.明白部分顾客的报怨是难免的
c.顾客并非是正确的，但我们认为她是正确的
d.突出商品时应先抑后扬
e.语气多用祈使语气，以缓和紧张气氛
6、减少顾客报怨的方法
a.建立顾客档案，包括性别、年龄、职业、肤色、身材、喜好、体态等。
b.提前讲明会出现的问题，并讲明解决问题的正确方法。
c.告诉顾客裤子在一定范围内修改是不影响版型的。