员工敬业度是令许多企业头痛的一项应战。我们的查询成果显现出或许引发问题的几大趋势：越资深的员工，敬业度分数越低;越底层的员工，敬业度分数越低;销售与服务部门的敬业度分数最低。有着杰出表现的企业企图改变这些趋势，它们的做法尽管各有特色，可是存在五个共同点。假设做到了这五点，企业的员工敬业度将会得到大幅提高，亮眼的财务表现也会随之而来。
由一线主管主导
假设员工不喜欢自己的主管，他们就不太或许会积极、敬业地作业。研究成果显现，在对作业适当满足的员工中，有87%的人给予直线主管适当高的评分。正由于如此，领导团队管理制作才更要致力于让各级主管每天视鼓舞团队管理制作士气为要务。有成效的高层主管会身先士卒，鼓舞团队管理制作的作业士气。他们等待各级主管扛起责任，做出正确的决议计划，而不是把解决问题的责任丢给部下。当员工敬业度不抱负时，他们也不会责怪主管，而是鼓舞他们找出分数失落的问题根源，并加以解决。
对管理者来说，看似微乎其微的不方便之处对作业者来说却影响甚巨。以事务涵盖北美区域的居处租务管理公司第一居处(FirstServiceResidential)为例，客服人员在作业时，需要在不同的计算机窗口之间来回切换界面。这一状况令他们困扰，因而向主管建议，请公司置办更多的显现器以提高他们的作业功率和作业士气。第一线主管听到这个建议后，便联合向公司请命，并终究顺利为部下增购了额外的显现器。在一般的状况下，这样的需求往往由于经费问题而卡在漫长的核准流程中，迟迟没有下文。
主管与员工的定时对话，一起也或许让顾客受益。以一家宽带通讯供货商为例，一位有线电视设备服务团队管理制作的主管耳闻了员工的抱怨，通过深化了解后发现设备工程师普遍认为公司为他们设定的每日设备家庭户数目标太高，底子无法到达。他们建议公司选用新的绩效目标，将“顾客在工程师脱离之前，对设备服务表示满足”列为目标之一。公司采用了他们的建议，要求工程师在脱离前，有必要供认一切的机顶盒都正常运作，顾客了解应该怎样操作遥控器以及计算机网络联机是否顺利。这尽管使每户的设备作业时刻增加了30至60分钟，却大大提高了顾客满足度。
与员工进行坦诚对话
一线主管并非天生就知道该怎样带领一个团队管理制作以及该怎样进步员工敬业度，尤其是新晋主管。但是，许多企业在将表现超卓的员工选拔为主管后，并没有给予他们适当的练习与指导，也没有让他们了解应该怎样鼓舞原本是同事的部下。
深谙鼓舞之道的企业对这些主管进行练习，触及的内容包含怎样与团队管理制作成员进行坦诚而有制作性的对话以及怎样处理加薪要求或是担忧作业被外包之类的灵敏问题。此外，也会协助他们了解实时采取正确的行动并告知团队管理制作成员交流成果的重要性。这就像为顾客解决问题时的做法相同，有必要与顾客进行充分地交流以赢得忠诚度。
说出对方不想听的话并不是一件简单的事，尤其当对象是自己的主管时。因而，最初鼓舞员工提定见，特别是凭借在线体系收集简略的定见时，匿名的设置非常重要。接受过练习的主管可以依据这些定见，了解团队管理制作的状况，而且知道在与团队管理制作成员对话时应该针对哪些问题进行讨论。
本文来自广东时代光华企业管理咨询有限公司（成立于2006年，专注于企业学习服务，让学习真正为企业创造商业价值）：http://www.tbc21.com; 咨询电话：18198821182（微信同号）