本人逛论坛时,发现一个话题是大家议论较多的,就是关于电话销售的问题.对这个问题,抱怨的,怒骂的,还有网友说电话销售是个失败的销售模式,而且有许多人本身也是从事销售的,这是为什么呢?问题出在那里?我想了许久,许久.因为,电话销售也是我较主要的销售方式之一.
想了许多天,现在算是有了一点总结,我认为销者与被销者都有责任,但销者方面的问题是主要的.
首先说说被销者,我认为被销者要端正态度,电话销售人员向您推荐的产品,可能是你们现在真的不需要的,但不等于今后不需要,因此,电话销售人员致电于你,可能因方式,时间,用词或别的原因引起你的不快,但他们(她们)不是乞丐,他们(她们)只是在工作而已,请不要恶言恶语,若不需要礼貌回绝即可.换位思考,难道你们就不会打电话给你们的客户吗?
回头再说电话销售这边,我发现有相当多电话销售人员走进了一个误区,那就是急于求成,希望在第一次电话里就能与客户达成产品的买卖,这太天真了.
还有就是我看到许多电话销售人员,鉴于自身的素质,沟通技巧的欠缺,对所销售的产品的熟识程度,从而影响了销售的成功率.
当今时代,知识都在不断快速更新,电话销售的方式方法也要不停更新,我看到许多电话销售人员,应该是受过培训的,在导师那里学到了一些技巧却不会巧用,只是硬搬,我看了一篇文章中的回贴,忍不住边看边笑,有些电话销售人员为了绕开前台,或是说一些威胁的话,或装成生气的语气,企图让前台人员将电话转给他(她)想找的人,我想说,唉,朋友,你就不能整点新创意吗.这种技巧宇宙人都知道啊.还有一些电话销售人员肯定是没有做好前期准备工作,连人家是什么类型的公司都不清楚,就问人家需不需要,这已不是销售,是骚扰了.怎能不让人家反感.再有一些电话销售人员不管人家需不需要,就是一味的反复地打给人家,这样做,怎能不让人家生气,挂你电话,甚至斥责你是很正常的,你也别抱怨生意难做,是你的方法不对啊.还有一些电话销售人员不知道客户在那里,只会慢无目的,大海捞针地乱打,我要对这些朋友说:这种地毯式轰炸,宁杀错一千,不放过一个的方法,真的不要再用了,过时了.再有电话销售看似简单,实则复杂,不是简单地告诉人家你卖什么,价格多少就行的.必需做好许多细致的前期工作.
1.要有良好的心态,这是必须的(心态是非常重要的,电话销售在今天,即使有出众的口才,熟练的技巧,被拒绝的次数也是占多数的,所以,在销售的过程中不能始终保持良好的心态,那就一切都无从谈起了).
2.根据你所销售的产品,找准你的潜在客户群,再细分.(哪些单位,企业有可能用你的产品或服务)
3.找出你所销售的产品的最大卖点.
4.根据你所销售的产品的最大卖点,想好开头的第一句话,这是关键的,如果第一句话不能引起对方的兴趣,他(她)不愿意听下去,不让你讲下去,那你就只剩下一件事可做了----挂电话吧.
闲着无聊胡乱写一堆,未必正确,若有不同意见或补充,敬请指正与赐教.