我们做为网商每天会遇到各种各样的询盘，无论是电话.qq.邮件或者是旺旺，面对的客户真是千差万别，有内行的，也有外行的，遇到内行客户怎么都好沟通，遇到外行的客户，谈话就不会这么顺利，甚至有种谈不拢的感觉，前些天我就遇到一位来自旺旺上的询盘，下面是聊天记录：

wu (12:17:53):

你好，在吗

王世举 (12:18:52):

您好 在

有事吗

wu (12:19:32):

你们的扶手石材是什么价啊

王世举 (12:20:40):

采用什么石材品种  规格？

wu (12:26:35):

花岗石  10*15*200cm

王世举 (12:27:04):

1850元立方

wu (12:27:19):

什么面

王世举 (12:29:11):

火烧面

wu (12:29:45):

哦，

我不是外面的扶手啊，我是室内的楼梯扶手啊，有光面的吗

wu (12:32:25):

晚霞红蘑菇石是加工好的还是需要二次加工啊

王世举 (12:33:23):

晚霞红蘑菇石是已经加工好的 回去粘贴就行了

wu (12:33:45):

哦，

规格可以定制规格吧

王世举 (12:34:52):

晚霞红蘑菇石如果定制规格 价格需要商谈

wu (12:35:21):

哦你们是哪种规格啊

王世举 (12:35:57):

10*20cm   15*30cm   10*30cm   20*40cm

wu (12:36:27):

大号应该便宜点吧

王世举 (12:37:08):

为什么

wu (12:37:43):

大号应该好切割点吗，没那么费劲啊

你们的正面凹凸均匀吗，

我一听这位客人如此说，而且问的产品很懒散，不是针对某个产品深入探讨，而是每种产品都问，就知道他对石材不甚了解，感觉和他沟通上有些困难，就对他说：

王世举 (12:38:24):

等您了解石材、了解晚霞红蘑菇石后 我们再谈吧

wu (12:40:03):

我很了解石材

你怎么这样说我

王世举 (12:43:34):

哦，那您了解过大料石材有多重吗?大规格的晚霞红蘑菇石石材无论是锯拉还是上切机都很费劲，它不仅搬运困难，而且如果蘑菇石的石料纹理不顺，那它的破碎率大， 破碎率大成本就增高，所以，大规格蘑菇石加工的价格就高、、、、、这些因素您了解吗？

我如此这般的一说，这位客人好长时间没回应，不知道是有事情要忙哪？还是无言以对，不一会一声不响的就下了，朋友们，遇到外行客户询价您是如何对待的？

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