一个普通东霖人的快乐生活方程
“我的工作是售后专员，负责向客户进行电话回访。每天需要拨打的电话很多，但我总是微笑着说话，因为这样微笑就能随着电波传出去，让客户听到快乐的声音。”这是东霖股份一位售后服务部负责客户回访的坐席专员向记者讲述的一段话。
这个有着甜美笑容的小姑娘在工作岗位上一干就是三年，连续两次获得东霖集团“最美笑容服务标兵”称号。熟悉她的同事们都说，小王耐心最好，每天都是笑眯眯的样子，作回访也不见她和谁着急脸红过。谈起自己的工作，总是微笑的小王说东霖的工作要求其实非常严格，比如我们售后部，所执行就是公司所承诺的a+服务标准，包括六个第一时间， 第一时间发现消费者需求；第一时间满足消费者需求；第一个引领行业发展方向的企业；第一时间发现客户及市场反馈的问题；第一个发现行业发展方向的企业；第一时间解决客户及市场反馈的问题。在进行电话回访的时候，大部分客户都非常满意东霖的服务，但也有的客户很较真。说到这里，小王讲述了今年三月份的一次电话回访。
当时，小王按照回访流程，给一位“卡拉玛”的大宗采购客户打电话，电话接通以后，就说了一句太忙就挂断电话。按照公司的回访要求，对于这种情况一般会在4个小时后再次进行拨打。第二次我再拨通时，客户说我实在太忙，说着就挂掉了电话。按照回访要求，对于回访不成功件我会在2日后再次进行拨打。第三次电话接通的时候，这位客户说他看过了，但包装有一处有破损，导致其中的2件货品的挤压。我当时听到这个情况后，就想按照公司售后服务规程，属于物流过程中造成了损坏，需要客户在收到货当天就向公司反馈，并且由物流签字证明后进行退换货处理。而现在已经间隔了三天，我将公司的这个规定向客户进行了解释，客户顿时发火了，他说你第一次打电话来的时候怎么不说。说到这里，小王说她当时觉得特别委曲，第一次客户根本不容他说什么就挂了电话。但电话中小王压制了去和客户辩驳的冲动，请客户将到货实物拍照后回传，她为客户进行协调处理。在收到客户回传照片后，的确如客户所说有挤压损坏。于是小王立即和配送部门进行了联系，配送部门也觉得挺为难，但基于事实的真实情况，还是很快为客户办理了换货服务。后来，我再一次拨打客户电话时，他应了句换过的货品收到了，没问题。渐渐的，小王也就在繁忙的工作中把这件事情淡忘了。
直到后来有一天，一位客户突然打电话过来，是售后部的其他工作人员接听的，客户说要感谢一位总是笑着说话的姑娘，他说自己因为生意上的一些烦心事，总是乱发火，最近他自己碰到了一个维缠的客户，突然想起自己当初的态度，突然觉得人心都是交互的，只有相互真诚对待，才能获得彼此的尊重，赢得长久的合作。于是，他把电话打过来，想和小王说一句感谢。
小王说这件事情是在她在工作接听到的第一位格外暴躁的客户，所以印象很深刻。在后来的工作中，尽管也会常常碰到各种各样的客户，但总能微笑着去面对和解决问题。小王说东霖倡导“360°新健康”，是即饮食习惯、生活态度以及快乐心性的全健康，她是东霖的一员，或许客户不知道电话那一端的东霖员工饮食和生活情况，但一定可以透过电波，感受到他们传递出来的满足与快乐。
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