我们是生产液压油滤芯的，客户提供产品的零件号，我们生产相匹配的产品，然而也有很多时候，是根据客户的要求，我们设计定做的滤芯。如果客户采购的是标准零件号的液压油滤芯，那基本流程就是生产前和客户沟通生产细节，付款方式，及时跟踪一下快递或物流运输；但如果客户采购的是定做的液压油滤芯的话，除了前面的流程，一般在客户收到产品后，会电话询问一下产品的安装以及使用，以此来了解下次生产的时候，是否需要改进。
前一段有个湖北的客户，定了一批液压油滤芯，两种型号，各30件，虽然都是标准的型号，但是客户对生产细节做了特殊要求，因此，在客户刚刚收到产品的时候，我就打电话过去询问了一下，还好客户暂时对外观以及细节处理上还比较满意，又过了一段时间，我再次给客户打了个电话，想询问一下使用情况，结果客户的话让我很意外，但也是很值得借鉴的销售技巧，客户说，滤芯用着很好，想再订一批呢，就是在等你电话了！我那个受宠若惊呀，窃喜呀！赶快给客户做了一份销售合同，原来客户还有这样的心理？或许说客户是在跟我开玩笑呢？假如没有打这个电话的话，那么客户在采购下一批滤芯的时候，是不是会犹豫？会不会货比三家之后再订？
这又提醒了我，后期客户跟踪的重要性，或许一个电话，能让客户体会到我们良好的售后服务，或许一个电话，能促使一个决定，不管以后客户订购的是标准零件号的产品还是根据需求定做的产品，始终谨记一个电话，或许那句“就等你电话了”很快又会在电话里响起。
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