导读
12月12日，2024广东省物业大会暨第六届广东物企综合实力研究成果发布会在广州举行。碧桂园服务执行董事、总裁徐彬淮在《数智引领，推进物业高质量发展》主题演讲中表示，行业发展中，机械化和自动化是不可逆的趋势，但是针对复杂的物业服务生活场景，目前机器人难以完全替代人工。因此，碧桂园服务提出了“人机协作”的概念。
徐彬淮 碧桂园服务执行董事、总裁
碧桂园服务执行董事、总裁徐彬淮在《数智引领，推进物业高质量发展》主题演讲中表示，碧桂园服务正积极响应《住房城乡建设部制定“数字住建”建设整体布局规划》，创新智慧物业服务模式，引导支持物业服务企业开展智慧物业管理服务系统建设，打造物业管理和生活服务等应用，积极对接市场化优质服务资源，为居民提供优质服务。
2024年，碧桂园服务持续投入物业数字化及智能化能力建设，在四个方面获得一定的实践成效。
一是清洁机器人“零号居民”与人机协作系统。徐彬淮指出，行业发展中，机械化和自动化是不可逆的趋势，但是针对复杂的物业服务生活场景，目前机器人难以完全替代人工。因此，碧桂园服务提出了“人机协作”的概念，并投入了3-4年时间，研发了专为物业场景量身定制的全自动清洁机器人——“零号居民”。用智能化产品及数字技术结合提高作业效率，降低成本，也使得保洁人员能够从繁重的体力劳动中解脱出来，转而承担更多监督和管理工作。“零号居民”已经在5个小区试点，在保洁降本提效方面成果显著。目前，“零号居民”经过一年半的严格测试后，已进入量产阶段，预计2025年将有数百台投入使用。
二是数字化运营。徐彬淮以外卖行业举例，其通过分包订单给合适的员工，完成后由顾客评价的模式实现服务品质及效率的提升。碧桂园服务希望通过数字化运营，以工单化和智能调度，实现每个小区服务的合理设计和有保障的服务质量。经过一年的实践，碧桂园服务保洁数字化的试点运营，取得保洁满意度平均提升了5%的成果，同时80%保洁满意度红灯的项目在系统上线后，满意度得到有效提升。此外，针对物业的典型提升难点——电梯运营，碧桂园服务推进了三年“乘梯无忧”计划，通过电梯数字化的实践，完善电梯基础数据，实现维保作业标准化，2024年全国项目投诉率同比降低了21%。
2024第五届广州物博会上 碧桂园服务展出的数字化运营
三是在大规模项目管理中，鉴于各级管理者对实时数据与建议的需求，碧桂园服务凭借“大数据”与“大模型”构建数字化基础设施体系，打造“一看一问”智能 AI 助手。“一看”能实时监测项目经营、运营及财务的健康水平；“一问”则以聊天框人机交互形式，助力各级管理者高效研判项目状况，分析数据，快速把握项目基本情况。
四是推进社区物联网落地应用。以充电桩为例，碧桂园服务通过持续地自主研发，以AI技术与数字化技术结合，保障电瓶车充电安全的管控。同时，也以保险及24x7的客服体系保障用户的使用体验。该项目目前已为约500万用户提供了充电服务，并进驻了3500多个社区。接下来，碧桂园服务还有多种灵活的个性化合作方案，帮助各物企落地该应用，实现经济效益共赢。