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劳企联商学院∣劳务派遣服务的真谛

更新时间:2014-08-21 10:59:12 信息编号:140302
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 我们是否已经清晰地认识到自己这一生最重要的是什么呢?一位哲学老教授正给学生们做一个试验,旁边放着核桃、莲子以及一个杯子。老教授把核桃塞进一个玻璃杯中,直到一个塞不进为止。这时他问:“现在杯子满了吗?”有同学回答:“满了。”老教授又拿出莲子,用莲子填充核桃还留下的空间。然后,老教授笑着问:“大家能从这个实验中概括出什么哲理吗?”同学们开始发言……最后,老教授说:“你们说的很有道理,不过还没有说出我想让大家领会的道理来。你们是不是可以反过来想一想,如果我们先装的是莲子而不是核桃,那么莲子装满后还能再装的下核桃吗?你们想一想,人生有时是不是也是如此,我们经常被许多无关紧要的小事困扰,看着人生沉埋于这些琐碎的事物之中,到了最后,却往往忽略了去做那些真正对自己重要的事情。结果,白白浪费了许多宝贵的时间。”

从事传统劳务派遣服务,往往最后步入“人忙、身累、心苦”的境地,为什么?因为我们多数在做之前,并没有从思想上彻底探索清楚劳务派遣服务的真谛!试想下,在我们服务方向不明确时,再努力当然也只能是事倍功半甚至白费劲啊。在新型劳务派遣服务模式理念中,探索劳务派遣服务的真谛包括正确回答三个方面的问题:一是究竟服务什么?二是究竟为谁服务?三是究竟怎样服务?

首先:劳务派遣究竟服务什么?

【一碗米的价值】一个徒弟去问他的师父,一碗米值多少钱?师父回答:一碗米,很难说了,看是在谁手里。要是在一个家庭主妇手里,她往里加点水,蒸一蒸,半个钟头一碗米饭出来了,只是一块钱的价值。如果是在有点脑子的小商人手里,他会把米好好泡一泡,发一发,分成四五堆,用粽叶包成粽子,就变成四五块钱的价值。如果是到一个更有头脑的大商人手里,把它适当的发酵、加温,很用心的酿成一瓶酒,就可能是一二十块钱的价值。

所以,一碗米到底值多少钱,会因人而异。一碗米的价值既是如此,那么一个劳动力的价值又该是如何呢?当劳动力是商品时,仅是工时价值;当劳动力是资源时,是工时与绩效价值;当劳动力是资本时,那工时与绩效是基础价值,而劳动力对社会的最大有效利用才是根本价值。所以,传统派遣服务多数是在把劳动力当作“商品”或“资源”作一次性交易,而在我们倡导的新型劳务派遣服务模式理念中,“追求人力资源价值最大化”,才是我们服务的根本内容,也是派宝系统全体服务人员的根本使命。

其次,劳务派遣究竟为谁服务?

【吃辣椒的兔子】在夺取城市屡屡失利形势下,有一晚,毛泽东问刘少奇与周恩来,兔子一般以青菜为食,如何让兔子吃辣椒呢?刘少奇说,“主席,这个很容易,用棍子撬开兔子嘴巴往里塞就行了。”毛泽东听后摇头不语。这时周恩来说了:“可以在辣椒上涂上一层兔子喜欢吃的萝卜泥,兔子就吃了。”毛泽东听后仍是摇头在思考。刘、周两人也一时想不到更好的答案。稍后,毛泽东分析说:“少奇的方法直接有效,但是属武力行为,是不长久的;恩来的方法虽然委婉,但是属于欺骗行为,也是不长久的。假设我们在兔子的屁股上抹上一层辣椒油,让兔子感觉火辣,让它边舔边感觉到舒服,从而自动养成依赖与习惯,岂不是一劳永逸?!”后来,毛泽东制定了“打土豪分田地”政策,以农村包围城市的战略方针,一举扭转局面,变被动为主动了。

请试想一下,在当前传统派遣服务现状危机中,为什么经常出现“有人无厂、有厂无人”?为什么人员百分之百的流失?为什么劳资关系如此紧张?为什么相关方利益均受损?……其实绝大多数问题的出现就是因为我们把服务对象搞错了。如果我们找的企业是适合员工需求的,如果找的员工也是企业所需要的,那么,员工开心满意了,是不是就稳定了,稳定了工作效率是不是就高了,效率高了企业效益是不是就跟着上去了!所以,在我们倡导的新型劳务派遣服务模式理念中,我们服务的根本对象是“人”,不是简单的把人当作商品或资源,而是把人当人“资本”进行无限的增值,不遗余力地追求这个“人”力资源价值的最大化,从而实现所有相关方的共赢,令相关方都满意。

第三,劳务派遣究竟怎样服务?

【诚信是经营之本】孔子曾经说过:“人而无信,不知其可。”只有诚实守信的人才能得到别人的尊敬和信任。孔子的门徒曾子,听说妻子为了让孩子听话,哄孩子说要杀猪给他吃,就真的杀了家里惟一的一头猪,怕的是大人说话不算话,影响到孩子将来的发展,因为他深深懂得"人无信不立"的道理,即使对自己的孩子,也不能失信。商鞅变法时,为了树立威信,推行改革,在国都立了一根三丈长的木头,并当众许下诺言:能把这根木头搬到北门的人,赏五十金。很多人不相信。有一人抱着试试看的态度将木头搬到北门口,商鞅果真当面赏了他五十金。商鞅的这一举动树立了威信,取得了百姓的信任,让百姓相信他是个说话算话的人,而他更深层的目的在于推行自己的改革。后来商鞅的变法取得了成功,使得秦国逐渐地强大起来。这和他言而有信有很大的关系。

当前,传统劳务派遣出现8大“信用”危机与7大“专业”危机,归根结底,专业度成就信用度,信用度最后提升服务品牌“信誉度”。所以,在我们倡导的新型劳务派遣服务模式理念中,精心打造的是“专业”与“信用”平台,实现“互信互助”,从而提升“信誉度”。一切围绕是否有效有效提升“信誉”而展开不拘一格的劳务派遣服务,是新型派遣模式服务的根本方向,也是评判新型劳务派遣服务质量水平的根本原则。

因为我们没有积极正确地思考以下这个重要的问题:人的生命有限,我们必须清晰地认识到自己这一生最重要的是什么?这样我们就不会那么庸俗,那么懦弱,那么难以选择。或许有一天我们会发现:我们的获得远远大过放弃!

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